“餐飲、住宿、零售、旅游、客運(yùn)等行業(yè)就業(yè)容量大、受疫情影響重,各項(xiàng)幫扶政策都要予以傾斜,支持這些行業(yè)企業(yè)挺得住、過難關(guān)、有奔頭?!眲倓偨Y(jié)束的全國(guó)兩會(huì),《政府工作報(bào)告》中的這些暖心表述,給正在經(jīng)歷困難的服務(wù)行業(yè)以信心和希望。
服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”。2021年,我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重為53.3%,對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為54.9%。疫情發(fā)生以來,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求不足,服務(wù)業(yè)持續(xù)承壓,至今尚未完全擺脫疫情影響。
“一系列紓困措施的出臺(tái)和落地,將在很大程度上穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)期,對(duì)提振行業(yè)信心、加快行業(yè)復(fù)蘇起到支撐作用?!比珖?guó)人大代表、廣東金嶺糖業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)林水棲表示。
“現(xiàn)在關(guān)鍵是要把這些紓困政策盡快落地,不要讓好政策空轉(zhuǎn)。”全國(guó)政協(xié)委員、民進(jìn)天津市委會(huì)副主委、天津市教育科學(xué)研究院院長(zhǎng)金永偉表示,《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》允許各地區(qū)出臺(tái)有針對(duì)性的專項(xiàng)配套支持政策,有條件的地區(qū)可以出臺(tái)實(shí)施細(xì)則,確保政策精準(zhǔn)傳導(dǎo)。
服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展進(jìn)程與疫情形勢(shì)息息相關(guān)。林水棲代表認(rèn)為,要堅(jiān)決防止“放松防控”和“過度防控”兩種傾向,要把握好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與疫情防控之間的度,通過建立精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)機(jī)制、提升精準(zhǔn)識(shí)別能力、強(qiáng)化精準(zhǔn)管控隔離,讓服務(wù)業(yè)不因防控層層加碼等受到限制。
服務(wù)業(yè)加快復(fù)蘇的腳步,還得眼睛向內(nèi),靠自己“轉(zhuǎn)”起來。全國(guó)政協(xié)委員、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市文化旅游廣電局副局長(zhǎng)杜明燕說,“面對(duì)疫情沖擊,服務(wù)業(yè)應(yīng)冷靜思考下一步的轉(zhuǎn)型發(fā)展?!彼硎?,內(nèi)生動(dòng)力是發(fā)展的關(guān)鍵,服務(wù)業(yè)的三要素——產(chǎn)品、營(yíng)銷和服務(wù),重點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)上,定制服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù),提升服務(wù)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心。
全國(guó)人大代表、步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)王填表示,企業(yè)要著力增強(qiáng)自我“造血”功能,進(jìn)一步洞察消費(fèi)市場(chǎng)變化,提高創(chuàng)新能力,積極優(yōu)化供給,提高供給與需求的匹配度?!耙詫?shí)體零售為例,在激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下,更應(yīng)堅(jiān)守主業(yè),回歸零售本質(zhì)。做有創(chuàng)新的賣場(chǎng)、有感受的體驗(yàn)、有溫度的服務(wù)、有效率的組織、有活力的團(tuán)隊(duì),提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)有之義?!?/p>
金永偉委員表示,疫情期間傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)許多新變化,5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用得到加強(qiáng),給傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來新機(jī)遇?!胺?wù)業(yè)企業(yè)要加快提升軟硬件服務(wù)能力。硬件設(shè)施的改造需要適度超前謀劃,提前規(guī)劃布局;軟件服務(wù)的提升更為關(guān)鍵,要借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),給消費(fèi)者提供更舒適便捷的消費(fèi)體驗(yàn),把部分海外消費(fèi)需求有效引導(dǎo)回國(guó)內(nèi)。”(張 雪 覃皓珺 辛自強(qiáng))
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