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環(huán)球熱資訊!進(jìn)一步規(guī)范健全新能源汽車售后服務(wù)


(資料圖片)

創(chuàng)新多種服務(wù)模式,切實(shí)提高服務(wù)水平,更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

前不久,中消協(xié)分析消費(fèi)者投訴時(shí)發(fā)現(xiàn),部分新能源汽車售后服務(wù)問題,特別是電池質(zhì)量問題,成為消費(fèi)者投訴集中點(diǎn)。這既給消費(fèi)者購(gòu)買、使用新能源汽車帶來困擾,也影響了消費(fèi)者的購(gòu)車熱情和使用體驗(yàn)。

近年來,隨著技術(shù)進(jìn)步,我國(guó)新能源汽車市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。截至今年6月底,我國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量超4億輛,其中汽車3.1億輛;新能源汽車保有量達(dá)1001萬輛,占汽車總量的3.23%;純電動(dòng)汽車保有量為810.4萬輛,占新能源汽車總量的80.93%。這表明,我國(guó)新能源汽車市場(chǎng)已經(jīng)步入市場(chǎng)化發(fā)展的新階段。

但與快速發(fā)展的市場(chǎng)相比,新能源汽車的售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)滯后。隨著大量新能源汽車進(jìn)入維保高發(fā)期,售后服務(wù)需求增長(zhǎng)與售后服務(wù)能力不足的矛盾將愈發(fā)凸顯。

從發(fā)展階段來看,國(guó)內(nèi)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不到10年,作為新生事物,在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、流通渠道、服務(wù)體系、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制等方面還不完善。一些企業(yè)將時(shí)間與精力都花在造車、賣車等售前、售中環(huán)節(jié),建立健全配套的用戶售后服務(wù)體系并未得到足夠重視。

進(jìn)一步規(guī)范新能源汽車售后服務(wù)已成為行業(yè)發(fā)展的一道“必答題”。據(jù)相關(guān)部門介紹,新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正在緊鑼密鼓地往前推進(jìn),在吸收行業(yè)各方面意見進(jìn)一步修改完善后,計(jì)劃在今年年底前正式發(fā)布。要以新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范的研制為契機(jī),抓緊開展充分的市場(chǎng)調(diào)研,努力提升全行業(yè)的售后服務(wù)水平。

具體而言,要鼓勵(lì)車企以自建、合作以及獨(dú)立第三方等多種服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)水平,讓車主消費(fèi)更便利,也給車企品牌形象多加分。隨著新一輪新能源汽車下鄉(xiāng)活動(dòng)深入開展,在廣大縣域地區(qū),有關(guān)車企要加強(qiáng)特色服務(wù),在研發(fā)滿足鄉(xiāng)村場(chǎng)景和農(nóng)民需求的車型的同時(shí),積極布局縣鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)及售后服務(wù)站,加快充換電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),做好銷售和服務(wù)保障工作。

期待隨著售后服務(wù)的規(guī)范健全,新能源汽車消費(fèi)者的權(quán)益將得到更好保護(hù),真正實(shí)現(xiàn)選得開心、買得放心、用得安心,新能源汽車行業(yè)也將迎來新的更快的發(fā)展。(齊志明)

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