(資料圖片)
不能對(duì)ATM機(jī)簡(jiǎn)單地“一減了之”。要從提升客戶體驗(yàn)、適應(yīng)客戶全新需求等方面入手,大力進(jìn)行適老化改造,讓金融終端設(shè)備擁有更廣闊的空間
數(shù)據(jù)顯示,截至今年一季度末,全國(guó)共有93.67萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)(ATM機(jī)),較上季度末減少1.11萬(wàn)臺(tái);2018年至2021年,ATM機(jī)數(shù)量由111.08萬(wàn)臺(tái)降至94.78萬(wàn)臺(tái)。這一變化引發(fā)關(guān)注,我們身邊的ATM機(jī)為何少了?
ATM機(jī)數(shù)量的減少,主要原因是近年來(lái)移動(dòng)支付的快速發(fā)展。隨著微信支付、支付寶、云閃付等移動(dòng)支付工具的普及,不少人在購(gòu)物時(shí)習(xí)慣掃碼付款,較少使用現(xiàn)金。同時(shí),許多銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已見(jiàn)成效,各類業(yè)務(wù)逐漸從線下搬到線上。為了降低運(yùn)營(yíng)成本,一些銀行主動(dòng)撤掉了部分ATM機(jī),還有一些銀行選擇限制ATM機(jī)的存取款功能。
客觀講,銀行機(jī)構(gòu)減少ATM機(jī)數(shù)量,是順應(yīng)百姓支付習(xí)慣變化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的舉措。不過(guò),人民銀行公布的數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)仍有約13%的居民主要通過(guò)現(xiàn)金支付。在部分城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū),現(xiàn)金的使用率仍然很高。此外,一部分老年人還難以適應(yīng)移動(dòng)支付方式,尚未擁有智能手機(jī)的人們也需要使用現(xiàn)金。在這種情況下,銀行不應(yīng)對(duì)ATM機(jī)簡(jiǎn)單地“一減了之”。
首先,要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整ATM機(jī)數(shù)量。銀行機(jī)構(gòu)要統(tǒng)籌安排機(jī)器的分布密度、位置,保證ATM機(jī)的維護(hù)頻率,確保機(jī)器可以正常運(yùn)轉(zhuǎn),滿足居民現(xiàn)金使用需求。特別是大型國(guó)有銀行,在布局ATM機(jī)的問(wèn)題上不光要算“經(jīng)濟(jì)賬”,還要算好“社會(huì)責(zé)任賬”“民生賬”。
其次,要繼續(xù)對(duì)ATM機(jī)服務(wù)功能進(jìn)行改造升級(jí)。目前的ATM機(jī)已非傳統(tǒng)意義上的存取款機(jī),還包括服務(wù)終端、可視柜臺(tái)、智能柜臺(tái)等新型終端設(shè)備,除了可以辦理開(kāi)戶、辦卡等傳統(tǒng)銀行柜面服務(wù)外,還能協(xié)助客戶辦理理財(cái)業(yè)務(wù)、與銀行業(yè)務(wù)人員遠(yuǎn)程連線,查詢公積金、農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格等,“本事”不可謂不多。我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì),適應(yīng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)客群以老年人為主的趨勢(shì),接下來(lái)ATM機(jī)還應(yīng)大力進(jìn)行適老化改造,比如為老年人打造專屬版本,加大界面字體,增加對(duì)專有概念的語(yǔ)音釋義以及防止詐騙的語(yǔ)音警示等,讓服務(wù)更加貼心,免除老年群體的“數(shù)字焦慮”。
再有,目前數(shù)字人民幣試點(diǎn)持續(xù)推進(jìn),在對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行升級(jí)改造時(shí),應(yīng)加入數(shù)字人民幣的相關(guān)功能。一些地區(qū)的ATM機(jī)已率先實(shí)現(xiàn)了數(shù)字人民幣與紙鈔的雙向兌換功能,監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)這一探索予以關(guān)注。
當(dāng)前,銀行金融服務(wù)已經(jīng)邁入智能化時(shí)代。隨著“智能柜臺(tái)”“智慧網(wǎng)點(diǎn)”等項(xiàng)目的推進(jìn),一些更加智能、應(yīng)用新技術(shù)的金融終端設(shè)備必將擁有廣闊的前景。銀行要從提升客戶體驗(yàn)、適應(yīng)客戶全新需求等方面入手,從“智能化”“人性化”著力,使ATM機(jī)重新找回“用武之地”。(葛孟超)
新化月報(bào)網(wǎng)報(bào)料熱線:886 2395@qq.com
相關(guān)文章
你可能會(huì)喜歡
最近更新
- 環(huán)球熱頭條丨讓自動(dòng)柜員機(jī)找回“用武之地”2022-09-05
- 時(shí)訊:我國(guó)研發(fā)投入何以再創(chuàng)新高2022-09-05
- 邢臺(tái)市高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)體育惠民工程 不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的就近就便健身需求2022-09-05
- 昆明市招商引資數(shù)字化系統(tǒng)上線運(yùn)行 招商引資工作進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代2022-09-05
- 天津市出臺(tái)一系列“降緩返補(bǔ)”政策 幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)蓄力發(fā)展2022-09-05
- 截至目前江蘇省已偵破養(yǎng)老詐騙案件1101起 打掉犯罪團(tuán)伙163個(gè)2022-09-05
- 今日快看!天津考察團(tuán)來(lái)武威對(duì)接?xùn)|西部協(xié)作工作2022-09-05
- 即時(shí)看!農(nóng)技人員田間地頭送良方2022-09-05
- 每日快播:甘肅省力爭(zhēng)三年內(nèi)新增殘疾人就業(yè)3萬(wàn)人2022-09-05
- 當(dāng)前焦點(diǎn)!我市啟動(dòng)裝配式農(nóng)村住房建設(shè)試點(diǎn)工作 臨城縣任澤區(qū)威縣成為首批試點(diǎn)2022-09-05
- 當(dāng)前最新:甘肅省開(kāi)展打擊“洗洞”盜采金礦專項(xiàng)行動(dòng)2022-09-05
- 當(dāng)前滾動(dòng):市委網(wǎng)信辦開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明進(jìn)課堂活動(dòng)2022-09-05
- 世界觀天下!我市1人獲評(píng)全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”2022-09-05
- 當(dāng)前速讀:2022年“服貿(mào)會(huì)” 甘肅省簽約1.12億美元2022-09-05
- 當(dāng)前頭條:秋月梨熟滿園香果農(nóng)增收采摘忙2022-09-05
- 全球看熱訊:前行|群眾所盼就是工作所向2022-09-05
- 全球快報(bào):9月4日0時(shí)至24時(shí),德州2例無(wú)癥狀感染者解除醫(yī)學(xué)觀察2022-09-05
- 1—7月江蘇省規(guī)上工業(yè)增加值持續(xù)回升 比前6月提升0.6個(gè)百分點(diǎn)2022-09-05
- 常州武進(jìn)正全力搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮 加快構(gòu)建機(jī)器人本體等全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同推進(jìn)模式2022-09-05
- 南京玄武區(qū)突出基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心地位 在做強(qiáng)民生服務(wù)中踐行新時(shí)代群眾路線2022-09-05
- 1-7月江蘇省實(shí)際使用外資220.7億美元 同比增長(zhǎng)24.3%2022-09-05
- 浙江省運(yùn)會(huì)圍棋比賽落下帷幕 寧波圍棋小將表現(xiàn)不俗2022-09-05
- 2021年江蘇徐工汽車產(chǎn)品出口比上年增長(zhǎng)216% 營(yíng)收超10億元2022-09-05
- 南京江北新區(qū)和浦口區(qū)交流招商融合新路徑 推動(dòng)招商引資取得突破性進(jìn)展2022-09-05
- 世界焦點(diǎn)!組圖丨孟津區(qū):產(chǎn)業(yè)乘“風(fēng)”奮起2022-09-05
- 熱門:用好數(shù)據(jù)要素,需理解數(shù)據(jù)資源持有權(quán)基本內(nèi)涵2022-09-05
- 【天天聚看點(diǎn)】太原:小馬社區(qū)綜合整治開(kāi)始,清理清除占道經(jīng)營(yíng)、私設(shè)地鎖等不文明行為2022-09-05
- 環(huán)球熱推薦:2022中國(guó)(廣西)大健康產(chǎn)業(yè)峰會(huì)將在南寧舉辦2022-09-05
- 全球觀察:私家車集結(jié)!余姚四明山區(qū)排查出4000余群眾轉(zhuǎn)移“脫險(xiǎn)”2022-09-05
- 今日快訊:軌道交通24號(hào)線鹿角北站進(jìn)入主體結(jié)構(gòu)施工階段2022-09-05