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保障金融消費(fèi)者權(quán)益，事關(guān)人民群眾切身利益，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基。優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境，有利于激發(fā)居民消費(fèi)潛力，助力經(jīng)濟(jì)回暖

新春佳節(jié)，在網(wǎng)上選購(gòu)年貨，一些消費(fèi)者會(huì)使用消費(fèi)信貸產(chǎn)品；親朋好友聊起養(yǎng)老的話題，少不了養(yǎng)老理財(cái)、個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品等新鮮事兒；普惠醫(yī)療險(xiǎn)遍地開(kāi)花，不少消費(fèi)者為自己增添了醫(yī)療保障……近年來(lái)，金融機(jī)構(gòu)圍繞百姓需求不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，為金融消費(fèi)者提供了便利。

金融消費(fèi)活躍度越來(lái)越高，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也越來(lái)越重要。銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)金融消費(fèi)者超10億人。近年來(lái)，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)等部門(mén)出臺(tái)政策措施規(guī)范市場(chǎng)秩序。比如，要求信用卡分期服務(wù)統(tǒng)一采用利息形式向客戶展示資金使用成本，讓“零息高手續(xù)費(fèi)”的套路無(wú)處遁形。相關(guān)政策舉措有效回應(yīng)了市場(chǎng)關(guān)切，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到更好保護(hù)。

也要看到，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作千頭萬(wàn)緒，不可能畢其功于一役?！昂吮＿^(guò)場(chǎng)化，理賠核保化”等情況仍時(shí)有發(fā)生，這既給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，影響金融消費(fèi)信心，也會(huì)給行業(yè)自身發(fā)展帶來(lái)隱患。毫無(wú)疑問(wèn)，保障金融消費(fèi)者權(quán)益，事關(guān)人民群眾切身利益，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基。優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境，有利于激發(fā)居民消費(fèi)潛力，助力經(jīng)濟(jì)回暖。

營(yíng)造良好金融消費(fèi)環(huán)境，離不開(kāi)健全的制度和有力的監(jiān)管。近年來(lái)，《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等文件相繼發(fā)布，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)工作機(jī)制逐步構(gòu)建，金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為持續(xù)規(guī)范，監(jiān)督檢查效能不斷強(qiáng)化，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度框架基本建立。未來(lái)，期待金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法立法工作加快推進(jìn)，為高質(zhì)量開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供更多法律指引。

金融機(jī)構(gòu)需強(qiáng)化主體責(zé)任。從產(chǎn)品宣傳到合同簽署，從售后咨詢到投訴處理，金融機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員在各個(gè)環(huán)節(jié)與消費(fèi)者“面對(duì)面”“零距離”，其行為直接決定消費(fèi)體驗(yàn)和用戶評(píng)價(jià)。只有積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向健全規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化人員管理，方能不斷排除危害消費(fèi)者權(quán)益的隱患，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)也是重要一環(huán)。一方面，金融管理部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)可開(kāi)展多種形式的金融知識(shí)宣介活動(dòng)，增強(qiáng)百姓防范非法集資、金融詐騙等的意識(shí)和能力。另一方面，金融消費(fèi)者要做好保護(hù)自身權(quán)益的第一責(zé)任人，注意通過(guò)正規(guī)渠道了解產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)需認(rèn)真閱讀合同條款，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。隨著全社會(huì)的共同努力，金融消費(fèi)者一定能夠享受到更加便捷、舒心的消費(fèi)環(huán)境。（屈信明）