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營(yíng)造新業(yè)態(tài)良好消費(fèi)環(huán)境 即時(shí)看


【資料圖】

日前,最高人民檢察院發(fā)布一批食品藥品安全公益訴訟典型案例,因涉及不少新業(yè)態(tài)的食品安全問(wèn)題而引人關(guān)注。其中包括大家生活中非常熟悉的社區(qū)團(tuán)購(gòu)。案例中,由于食品安全問(wèn)題,團(tuán)購(gòu)商家受到了相應(yīng)處罰。該案的辦理對(duì)于推動(dòng)行業(yè)治理具有積極意義,為新業(yè)態(tài)營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境提供了借鑒。

近年來(lái),以新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式為核心內(nèi)容的“三新”經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看,經(jīng)核算,2021年我國(guó)“三新”經(jīng)濟(jì)增加值為197270億元,比上年增長(zhǎng)16.6%;占GDP的比重為17.25%,比上年提高0.17個(gè)百分點(diǎn)。不過(guò),以平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)支付、線上線下融合等新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景為特征的新型消費(fèi)迅速發(fā)展,給人們生活帶來(lái)極大便利的同時(shí),不少新業(yè)態(tài)消費(fèi)領(lǐng)域還存在基礎(chǔ)設(shè)施不足、服務(wù)能力偏弱、監(jiān)管規(guī)范滯后等突出短板和問(wèn)題。以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為例,有的下單后遲遲不發(fā)貨,有的商品質(zhì)量不穩(wěn)定,甚至存在以次充好、價(jià)格欺詐、虛假?gòu)V告宣傳等違法行為,這些都是消費(fèi)者投訴比較集中的問(wèn)題。

從滿足消費(fèi)者需求角度看,新業(yè)態(tài)之所以“新”,是因?yàn)樗眯碌慕M織結(jié)構(gòu)和技術(shù),適應(yīng)已經(jīng)變化或正在變化的環(huán)境和需求。順應(yīng)多元化、多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)需求,新業(yè)態(tài)所提供的產(chǎn)品并非限于“有沒(méi)有”,而是側(cè)重“好不好”。脫胎于現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域中的新環(huán)節(jié)、新鏈條、新活動(dòng)形態(tài),新業(yè)態(tài)要實(shí)現(xiàn)“青出于藍(lán)勝于藍(lán)”,既要保證用高質(zhì)量產(chǎn)品供給滿足市場(chǎng)新需求,也要積極營(yíng)造消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的消費(fèi)環(huán)境,全力呵護(hù)市場(chǎng)新需求,才能不斷吸引消費(fèi)。

誠(chéng)信為本,自律為要。能夠自律的商家更有口碑,也更受消費(fèi)者青睞。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言,筑牢自身合規(guī)底線,是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展之基。從事新業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者一開(kāi)始就要系好“第一粒扣子”,確保證照齊全,絕不能“無(wú)證駕駛”,更不能只看速度、不看路標(biāo),只踩油門、不踩剎車,一路狂飆。

有的直播帶貨中出現(xiàn)PK帶貨、人氣戰(zhàn)斗、情景演繹等新型宣傳形式,雖然給消費(fèi)者帶來(lái)新鮮體驗(yàn),但在追求高流量和高人氣時(shí),主播往往采用夸大的表述、煽動(dòng)性的語(yǔ)氣推介產(chǎn)品,消費(fèi)者基于信任下單購(gòu)買后,則是問(wèn)題不斷。經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)不斷完善內(nèi)部治理體系,按照新需求主動(dòng)量體裁衣、合理規(guī)劃發(fā)展,積極促進(jìn)構(gòu)建新業(yè)態(tài)行業(yè)自律機(jī)制。

相關(guān)部門在制定行業(yè)監(jiān)管政策時(shí),應(yīng)善于查實(shí)情、聽(tīng)真話,多聽(tīng)聽(tīng)企業(yè)的聲音和市場(chǎng)的反映。在具體操作上,政策制定者不光要把企業(yè)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”開(kāi)座談會(huì),也得“走出去”到企業(yè)了解實(shí)際情況,促進(jìn)行業(yè)和企業(yè)解決“成長(zhǎng)的煩惱”。

同時(shí),要在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,全面規(guī)范市場(chǎng)秩序,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一方面,對(duì)新業(yè)態(tài)新消費(fèi)領(lǐng)域存在的銷售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、泄露隱私等行為,加大打擊力度,著力營(yíng)造安全放心的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境;另一方面,加快構(gòu)建由政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和平臺(tái)企業(yè)等不同主體參與的協(xié)同治理體系,共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。(李萬(wàn)祥)

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