老年人被稱為“脆弱的消費者”,其權益在消費過程中極易遭受侵害。

今日在京發(fā)布的《老年消費維權輿情大數(shù)據(jù)報告(2017)》顯示,從輿情熱度來看,排名前五位的老年消費維權問題分別為電話詐騙、高收益騙局、不合理低價游、以房養(yǎng)老騙局、免費促銷陷阱。

這些問題主要涉及投資理財、醫(yī)療保健、旅游出行、養(yǎng)老生活等消費領域。其中,投資理財占36.81%,醫(yī)療保健占33.27%,旅游出行占18.35%,養(yǎng)老生活及其他占11.57%。

在今年的重陽節(jié)即將來臨之際,北京陽光消費大數(shù)據(jù)技術研究院和消費者網(wǎng)(www.bjxf315.com)聯(lián)合發(fā)布了上述報告。報告的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自對2017年1月1日至10月24日的60190篇次老年消費維權網(wǎng)絡新聞報道、3738篇報刊報道、1286條微博、70773篇微信文章等。

中國法學會消法研究會副秘書長、北京陽光消費大數(shù)據(jù)技術研究院首席分析師陳音江介紹,投資理財是今年老年消費維權輿情反映出來的最熱問題。今年以來,“民生銀行30億假理財”、“以房養(yǎng)老”、“民族資產(chǎn)解凍”、“五行幣傳銷”等影響惡劣的老年詐騙事件屢屢被媒體報道,引起輿論廣泛關注。投資理財問題主要體現(xiàn)在老年金融消費受騙方面,其中涉眾型金融犯罪從以往的商品營銷、資源開發(fā)、種植養(yǎng)殖等“實體經(jīng)濟”領域,向理財、私募、眾籌、網(wǎng)絡借貸、虛擬貨幣等“虛擬經(jīng)濟”方向發(fā)展,也有不少虛實結(jié)合,并與傳銷活動相互交織,欺騙性更強、誘惑力更大。

“醫(yī)療保健仍是老年消費騙局的重災區(qū)。”陳音江介紹,目前我國保健食品生產(chǎn)行業(yè)的批號持有企業(yè)有2600多家,產(chǎn)品批文有1.5萬多個,市場上的保健產(chǎn)品有5000多個,保健品生產(chǎn)企業(yè)大概有5至6萬家。其中不少企業(yè)規(guī)模較小,有的甚至連經(jīng)營許可資質(zhì)都沒有,整個行業(yè)發(fā)展狀況不容樂觀。今年3月,山東青島老人因購買保健品受騙跳海自殺事件,引起社會強烈反映。新聞媒體圍繞老年人進入理財消費和保健品陷阱的心理及欺詐特點進行系列報道之后,全國多省市相繼開展重拳打擊保健品虛假宣傳和欺詐行為,我國保健品行業(yè)進入高頻整頓期。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋指出,中國已經(jīng)進入老齡化社會,老年人的各項合法權益均應受到法律的保護?！独夏耆藱嘁姹Ｕ戏ā窂娬{(diào)國家和社會應切實采取措施,健全保障老年人權益的各項制度。因此,尊重和維護老年人合法權益是整個社會的責任。與其他消費群體相比,老年人的知識更新能力不足,對外界信息缺乏準確的判斷,更容易被他人誘導,從而上當受騙。歐盟將老年人列為“脆弱的消費者”,意思是說,和普通消費者相比,老年人更為脆弱,更應受到法律的特別保護。歐盟的這一做法很有啟發(fā)性,值得政府主管機關、司法機關、消費者協(xié)會等從事消費維權的機構和組織借鑒,從而提高我國老年人消費維權的水平。

報告對今年老年消費維權輿情信息進行匯總分析,梳理出的“十大老年消費維權輿情熱點問題”,分別是電話詐騙、高收益騙局、不合理低價游、以房養(yǎng)老騙局、免費促銷陷阱、“坑老”會銷、老年神醫(yī)廣告、不安全老年代步車、投資收藏陷阱和預付卡退費難。此外,媒體報道的《伸向老人的黑手:黑心的“健康講堂”》、《碰撞慘不忍睹,中消協(xié)建議不購買代步車》、《民生銀行30億“飛單”:前一天還出境游 現(xiàn)在錢就沒了》、《大爺大媽請留神:理財中的陷阱》、《“鳥巢大會”騙局成新聞頭條,詐騙傳銷化使其更隱蔽》、《他們?yōu)楹卧庥?ldquo;以房養(yǎng)老”騙局》、《逼單磨單砸單,揭秘收藏品公司如何榨干老年人》、《300元六天五夜港澳游?200多南京游客難逃“強制消費”》、《千余名老人投資“養(yǎng)老公寓”:血本無歸 合同成廢紙》及《“老年消費教育進社區(qū)”活動在京啟動》等十個輿情事件,被列為今年的“十大老年消費維權輿情事件”。

蘇號朋認為,老年消費維權需要全社會的支持和參與,社會各界應共同努力,盡快營造出“社會共治”的良好局面,盡可能減少損害老年消費者的事件,降低老年消費者的損失,嚴厲打擊坑害老年消費者的企業(yè),從而真正讓老年人安度晚年。

北京市消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊曉軍表示,北京市消協(xié)將繼續(xù)通過組織消費課堂、現(xiàn)場參觀、專家授課等形式開展消費教育活動,結(jié)合區(qū)域特點與老年消費熱點問題,以典型消費案例和身邊消費故事,為廣大老年消費者提供更多“實用、好用、管用”的消費知識,幫助老年消費者不斷增強風險防范意識和自我保護意識,為全面營造老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安的社會環(huán)境作出應有貢獻。