“雙十一”即將來臨,各大電商平臺與網(wǎng)絡商家紛紛加大促銷力度,廣大消費者又迎來了“購物狂歡”。為讓消費者在“雙十一”期間能夠暢享更好的消費體驗,中國消費者協(xié)會提醒消費者理性消費,不要輕信低價誤導,防范虛假優(yōu)惠。

一是選擇正規(guī)電商,注重網(wǎng)店信譽。網(wǎng)上購物要選擇經(jīng)營資質齊全、規(guī)模大、信譽高的第三方購物平臺和網(wǎng)上店鋪。不要輕易登錄陌生網(wǎng)站,避免點擊不明鏈接。微商所售商品一般沒有質量保證,產(chǎn)生交易糾紛后也難以解決,消費者請慎重選擇個人微店交易。

二是注重商品質量,勿信低價誤導。“雙十一”網(wǎng)絡購物時,不要被個別網(wǎng)店過于低廉的商品價格所吸引,不要輕信商家的“特價”、“清倉價”、“全網(wǎng)最低價”,或者只看宣傳圖片。一定要貨比三家,仔細查看商品的技術參數(shù)和相關說明,避免個別不良商家趁機拋售庫存和滯銷產(chǎn)品,甚至是劣質商品。

消協(xié)提示消費者,在網(wǎng)購商品時首選第三方支付平臺支付。不要隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等短信中獎、饋贈等鏈接也不要隨便點開,避免貪小失大。掃描二維碼付款時,應仔細辨別,避免掃描非正規(guī)途徑的二維碼。

海外購成本較高,慎重購物防損失。消費者應選擇知名度高、信譽好的平臺,并對其相關銷售政策全面了解。慎重選擇商品,不要輕易退換貨,避免引起不必要的經(jīng)濟損失。

對于消費維權,中消協(xié)提醒消費者,購物后注意留存購物證據(jù),依法維護權益有保障。消費者在網(wǎng)購時一定要索取并保存購物憑證以及各種購物聊天記錄,作為維權證據(jù)。一旦發(fā)生消費問題,可及時聯(lián)系購物網(wǎng)店進行處理,如無法達成一致,可先申請退款,然后向第三方交易平臺進行投訴。如糾紛依然不能解決,可以向12315投訴或通過消協(xié)組織電商消費維權直通車解決,也可以通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟,依法維護自身合法權益。

“雙十一”期間,中國消費者協(xié)會將繼續(xù)開展對電商平臺商品價格、質量、售后等問題進行有針對性的調(diào)查監(jiān)督工作,相關調(diào)查監(jiān)督結果會擇機向社會發(fā)布,供消費者參考。