“不打烊”不等于“全配送”

快遞如何保障春節(jié)網(wǎng)購

1月25日，在黑龍江省牡丹江市林口縣柳樹鎮(zhèn)長嶺村，郵遞員高山整理快遞包裹。張春祥攝 新華社發(fā)

“春節(jié)快遞不打烊”—春節(jié)假期將至，這條消息吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。隨著網(wǎng)購成為人們的一種生活方式，快遞服務(wù)是否便捷順暢直接關(guān)系到每位消費者的消費體驗。

春節(jié)也能隨心“買買買”了嗎?快遞小哥春節(jié)“在線”嗎?快遞服務(wù)質(zhì)量能否保障?

快遞服務(wù)不停休?

日前，國家郵政局發(fā)布通知，要求全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。同時，申通、中通、百世匯通等多家快遞公司表示春節(jié)期間不會停止快遞業(yè)務(wù)。

這是否意味著春節(jié)期間消費者可以享受便捷順暢的快遞服務(wù)?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“不打烊”并不意味著“全配送”。

以順豐為例，雖然其公告稱將提供“全年無休的快遞服務(wù)，滿足節(jié)日期間快件收發(fā)需求”。但是，就其服務(wù)調(diào)整看來，春節(jié)期間將暫停對云南、海南、廣西、貴州、甘肅、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)的跨省收寄服務(wù)，同時暫停高鐵極速達(dá)京滬線收寄服務(wù)。

此外，各地區(qū)春節(jié)期間的快遞服務(wù)工作也有所不同。

在陜西西安，圓通速遞、中通快遞、百世快遞等工作人員均表示，春節(jié)假期休假。在河北石家莊，一位百世匯通網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示，不少快遞公司實際上已經(jīng)進(jìn)入停業(yè)狀態(tài)。在湖南長沙，多數(shù)快遞線下加盟網(wǎng)點明確表示，春節(jié)前全面停止攬件，派件完畢就放假。在深圳，多數(shù)快遞公司春節(jié)不打烊，但春節(jié)期間只能攬件，不保證快遞能正常派送。

當(dāng)然，也有部分快遞企業(yè)對春節(jié)期間快遞服務(wù)做出更多承諾。比如，蘇寧宣布在今年春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常，售后不休息，客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空。

快遞小哥咋過年?

年夜飯，對于每個中國家庭來說都有獨特的意義。然而，總會有很多人在春節(jié)期間依然堅守工作崗位，比如每天奔走送貨的快遞小哥。

去年春節(jié)期間，菜鳥網(wǎng)絡(luò)曾估算有30萬快遞員堅守工作崗位，過年不回家。據(jù)媒體報道，去年春節(jié)期間，湖北襄陽一名快遞員，在相隔260公里的兩個鎮(zhèn)之間往返送貨，8天配送總里程達(dá)到2045公里，相當(dāng)于從北京到廣州的距離;山東濟(jì)寧一名快遞員，單日配送單量高達(dá)822單，相當(dāng)于平均不到2分鐘就要送出一單。

春節(jié)期間，保障快遞服務(wù)的同時如何保障快遞小哥的權(quán)益?記者采訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公司都會為快遞人員提供春節(jié)加班補(bǔ)助，春節(jié)期間是否休假由員工自己選擇。

“春節(jié)期間3倍工資，誰想值班就可以去向公司報備，有補(bǔ)助，年后有調(diào)休，其實也不錯。”美團(tuán)外賣小哥郝先生對記者說。

為了讓快遞小哥堅守崗位的同時過好新年，相關(guān)公司和機(jī)構(gòu)也推出了一些福利措施。

為了幫助和獎勵堅守崗位的快遞小哥，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布將發(fā)放最高每人3000元的團(tuán)圓基金，支持他們將家人接到身邊過年;京東發(fā)布“我在京東過大年”活動，為在春節(jié)值守的快遞員等員工提供誘人的福利待遇。

春節(jié)消費咋保障?

目前，中國日均包裹量已突破1億件，收發(fā)快遞成為老百姓現(xiàn)代生活的一部分。春節(jié)期間也不例外。

按照慣例，春節(jié)期間，部分快遞企業(yè)會加收一定的服務(wù)費。EMS(郵政快遞)將每件加收10元服務(wù)費，韻達(dá)也表示，考慮到春節(jié)期間業(yè)務(wù)量、成本等各種因素，每單快件會加收10元。

快遞行業(yè)專家趙小敏認(rèn)為，服務(wù)業(yè)要考慮用戶最關(guān)心的需求。根據(jù)現(xiàn)行的節(jié)假日，日常家用消費品需求較大，正常的業(yè)務(wù)量一般會在三成左右。所以物流公司既要考慮市場業(yè)態(tài)又要兼顧社會責(zé)任。

為此，阿里相繼推出盒馬生鮮30分鐘達(dá)、天貓超市生鮮1小時達(dá)等即時物流服務(wù)。對于消費者來說，春節(jié)期間不但可以繼續(xù)感受到智能倉配帶來的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的極速體驗，還將感受到小時級，甚至分鐘級的新零售物流體驗。

“春節(jié)的消費是一個獨特場景，對數(shù)據(jù)的場景化應(yīng)用要求更高，甚至全國各地的年節(jié)風(fēng)俗差異都會影響貨物的精細(xì)化分布。為此，天貓和菜鳥的智能供應(yīng)鏈將幫助商家做更精準(zhǔn)的春節(jié)生意計劃。”菜鳥聯(lián)盟有關(guān)負(fù)責(zé)人說