新鄉(xiāng)的馮先生自己在2016年購買的江淮格爾發(fā)貨車一直出現(xiàn)柴油渾濁變黑的情況，自己也按照廠家的要求更換了兩臺油泵，但是問題依然沒有得到解決，這是咋回事呢?

馮先生：我是在2016年4月19日在新鄉(xiāng)凱馳買了一輛江淮格爾發(fā)卡車

馮先生告訴記者，這輛車使用沒多久，就出現(xiàn)掛不上擋的情況，而且隨著行車?yán)锍淘絹碓介L，問題也出現(xiàn)得也越來越頻繁。

馮先生：車子到2017年4月份的時候 在路上正跑的時候 離合器到路上就壞了 當(dāng)時就是在新鄉(xiāng)到延津的路上 停到紅綠燈那邊顧不上擋

出現(xiàn)這樣的問題后，馮先生趕緊聯(lián)系了廠家的售后服務(wù)部，而售后服務(wù)部給出的方案是更換離合器片。

馮先生：車子等于不到兩年 只是離合器片就換了三四次

車主馮先生告訴記者，掛不上擋這個問題還沒有徹底得到解決，他又發(fā)現(xiàn)這輛車的故障燈出現(xiàn)亮起的情況，而自己在保養(yǎng)車輛時發(fā)現(xiàn)，這臺車油箱里的柴油好像有點(diǎn)不太對勁。

馮先生：2017年就是6月份的時候 去換柴油濾芯的時候 發(fā)現(xiàn)柴油顏色不是本色 后來經(jīng)服務(wù)站檢查 他說確實(shí)是柴油泵出了毛病

在馮先生當(dāng)時拍攝的照片里我們看到，右邊的油桶里放的是正常的柴油，顏色為黃綠色清澈透明，而左邊的礦泉水瓶子里盛放的是馮先生車輛油箱里的柴油，為黑色不透明的狀態(tài)，馮先生告訴記者，出現(xiàn)這樣的情況后，他電話聯(lián)系了玉柴發(fā)動機(jī)售后服務(wù)站，工作人員又為馮先生指定了成都威特油泵駐新鄉(xiāng)的售后服務(wù)站為其解決問題。威特服務(wù)站的工作人員告訴馮先生，由于油泵的質(zhì)保期只有一年，所以車上的這臺油泵已經(jīng)超過了保修期所以不能保修，馮先生當(dāng)時就自費(fèi)6500元更換了一臺相同型號的威特油泵。

馮先生：后來油泵出了問題 經(jīng)過換了兩臺還是沒有解決毛病 到現(xiàn)在就是柴油一直發(fā)黑 它應(yīng)該是機(jī)油跑到油箱里面了 它柴油一直變黑 我到服務(wù)站和廠家聯(lián)系 他說沒問題沒問題 我說比如人喝純凈水和喝污水 肯定是不一樣的

那么為什么這兩格爾發(fā)貨車更換了兩臺油泵，依然不能解決柴油渾濁發(fā)黑的問題呢?為了了解情況并協(xié)調(diào)解決問題，記者陪同車主來到了新鄉(xiāng)地區(qū)負(fù)責(zé)威特油泵售后的服務(wù)站，服務(wù)站告訴記者，他們是嚴(yán)格按照廠家的指令進(jìn)行的維修，至于為什么沒有解決問題，他們也不清楚。

工作人員：這個東西就是這樣 因?yàn)檫@輛車是在我這維修的 肯定是我也得負(fù)責(zé)任 現(xiàn)在是廠里沒有給我一套解決方案 廠里正在協(xié)商中 到底是不是油泵的問題 現(xiàn)在是不是油泵的問題需要廠家來確認(rèn) 因?yàn)檫@個油泵不是我生產(chǎn)的 是廠里生產(chǎn)的

這位工作人員告訴記者，在第一臺油泵更換后車輛依然出現(xiàn)柴油發(fā)黑的情況，他們按照三包守則，又為消費(fèi)者更換了第二臺油泵，對于目前柴油依然發(fā)黑的情況，他們希望消費(fèi)者能夠自己與廠家取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決問題。

工作人員：咱是賣廠家的產(chǎn)品 如果安裝問題那是俺們管的 如果質(zhì)量問題咱一定要找廠家 東西不是你生產(chǎn)的 不是我生產(chǎn)的 現(xiàn)在是這樣 現(xiàn)在我們領(lǐng)導(dǎo)說了 廠家說你不在保是吧 你就沒有給我修好 沒有修好確實(shí)是這個情況 因?yàn)橐恢边€有漏油的情況

威特油泵新鄉(xiāng)服務(wù)站的工作人員告訴記者，如果廠家需要車主提供任何維修手續(xù)，他們愿意全力配合車主，但是他們已經(jīng)不愿再就此事與廠家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。隨后我們也與威特油泵廠家的服務(wù)經(jīng)理鄧先生取得了聯(lián)系。

鄧經(jīng)理：我們是免費(fèi)給他保過這個問題的 因?yàn)檫@個處理方案是免費(fèi)給他維修的 用外掛油壺這個方案解決 車主很多用這個方案都是沒有問題的 能解決這個燃油變黑的問題的

車主馮先生表示，由于車輛出廠的油路設(shè)計并沒有外掛油壺，如果按照這樣的方案解決問題，自己擔(dān)心可能會對車輛其他部件產(chǎn)生不良影響。對此，威特廠家的鄧經(jīng)理表示，其實(shí)柴油變黑并非是車輛的質(zhì)量問題。

鄧經(jīng)理：串油的這個量是正常的 因?yàn)榇⒘康挠偷脑?這是設(shè)計原因上面的一個東西 它是正常的 對發(fā)動機(jī)是沒有影響的 用了這么久發(fā)動機(jī)沒有問題對吧 用外掛油壺的話 應(yīng)該可以很好地解決問題 那如果你們認(rèn)為沒有問題的話 當(dāng)時為什么要更換油泵呢 當(dāng)時的話是之前的一個服務(wù)經(jīng)理接手的 第一次的話就不應(yīng)該更換那個油泵 應(yīng)該用外掛油壺解決 這是非常好的一個解決方案

車主馮先生還告訴記者，自己車輛出現(xiàn)柴油發(fā)黑的情況并非個例，在新鄉(xiāng)本地，他還聯(lián)系到了兩位格爾發(fā)車主，他們的車輛也出現(xiàn)了同樣的問題，記者也聯(lián)系到了其中的一位車主。

王先生：我的車也是這種情況 柴油變黑 我加的油都是中石化 中石油的油 運(yùn)行上百公里 或者不到一百公里 它這個柴油就變黑了 我覺得會影響(使用) 發(fā)動機(jī)的壽命肯定會縮短 它這輛車的毛病太多了 離合器跑不到兩萬公里就得更換離合器片

那么柴油變黑的問題到底如何解決，隨后我們和車主一起來到了當(dāng)時銷售這臺車的新鄉(xiāng)凱馳江淮卡車銷售點(diǎn)尋求解決方案。

張經(jīng)理：售后這一塊 咱們是做售前的 你應(yīng)該也理解 售后這一塊 他們廠家簽的有售后服務(wù)站 咱們是各司其職 是不是 我們干銷售 他們干售后服務(wù)嘛 對不對 但是我們?yōu)榱税唁N售干好 我們對售后服務(wù)也要協(xié)助你們 這是一個很正常的清潔

江淮汽車新鄉(xiāng)凱馳店的張經(jīng)理表示，他會將這一情況上報廠家，為車主馮先生盡快解決問題。

張經(jīng)理：咱可以去聯(lián)系 可以通過咱江淮廠家 服務(wù)人員會聯(lián)系玉柴的服務(wù)人員 來給你協(xié)調(diào)這個事情 也不是不可以的 肯定也可以

對于新鄉(xiāng)多位格爾發(fā)車主出燃油發(fā)黑的情況，記者也電話聯(lián)系了江淮廠家，希望廠家可以協(xié)調(diào)油泵廠家，為消費(fèi)者出具正式的情況說明以及解決方案。

對于江淮格爾發(fā)部分車輛柴油變黑的原因以及廠家給出最終的解決方案，我們的節(jié)目會繼續(xù)進(jìn)行關(guān)注。