在白云民生服務(wù)熱線大廳，掛著一幅中國(guó)地圖，一條條線以山東聊城東昌府區(qū)為中心散射開(kāi)來(lái)，這就是白云熱線的服務(wù)輻射圖。開(kāi)通14年來(lái)，這條熱線為全國(guó)各地群眾提供法律服務(wù)5萬(wàn)多次，連通了千家萬(wàn)戶。

“俺們聊城老百姓有困難都知道找白云熱線。”曾經(jīng)受到幫助的農(nóng)民王某豎著大拇指說(shuō)，“聽(tīng)說(shuō)在外國(guó)的留學(xué)生都打過(guò)這個(gè)電話。”“的確，有接到過(guò)來(lái)自丹麥、日本、韓國(guó)、朝鮮和津巴布韋的電話咨詢(xún)。”白云熱線辦公室主任念以新表示。

白云熱線是以全國(guó)模范檢察官、聊城市東昌府區(qū)人民檢察院原副檢察長(zhǎng)白云同志的名字命名的法律咨詢(xún)服務(wù)熱線。創(chuàng)建伊始，只有白云一個(gè)人聽(tīng)電話，主要受理控告申訴、提供法律咨詢(xún)，開(kāi)展法制宣傳，進(jìn)行檢務(wù)公開(kāi)。隨著知名度的提高，熱線對(duì)群眾提出的各類(lèi)訴求提供力所能及的幫助，白云熱線也由一條線變成一個(gè)廳、一張“網(wǎng)”。2010年，白云正式退休，“白云熱線”在念以新的帶領(lǐng)下繼續(xù)為群眾服務(wù)。

東昌府區(qū)新區(qū)辦事處王、李兩家因鄰里糾紛發(fā)生命案，憤恨難平摩擦不斷，不服社區(qū)調(diào)解，矛盾愈演愈烈，重大刑事案件可能再次觸發(fā)。念以新和熱線的同事一趟趟跑了這家跑那家，一站就是一個(gè)多小時(shí)，一勸就是大半天，從寒冬跑到炎夏，從冷臉磨到笑顏，心靈堅(jiān)冰慢慢融化，糾紛難題個(gè)個(gè)破解，協(xié)調(diào)達(dá)成死亡賠償金、宅基地權(quán)屬、傷害賠償、征地拆遷等多項(xiàng)協(xié)議，幫助王家孩子上學(xué)并一直救助到研究生畢業(yè)。雙方仇恨化解了，街道黨工委懸著的心終于放下了。

熱線開(kāi)通14年來(lái)，一直堅(jiān)持24小時(shí)開(kāi)機(jī)服務(wù)，截至今年5月，白云熱線團(tuán)隊(duì)接聽(tīng)熱線電話3.7萬(wàn)個(gè)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)1.3萬(wàn)件次，接待來(lái)訪6900余起。

念以新統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，熱線受理的訴求95%不屬于檢察院管轄，有的已在多部門(mén)間奔波多次，因找不到主管機(jī)關(guān)而多有怨言。“我們堅(jiān)持‘有限職責(zé)，無(wú)限服務(wù)’的理念，聽(tīng)民聲，釋民惑，解民憂。”念以新說(shuō)，白云熱線精心織就服務(wù)網(wǎng)。

按照不包打天下也不推諉躲拖的原則，白云熱線團(tuán)隊(duì)在檢察機(jī)關(guān)與各部門(mén)間穿針引線，先后推動(dòng)建立起與司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、行業(yè)熱線與內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)部門(mén)的“四個(gè)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，形成了服務(wù)群眾的“半小時(shí)服務(wù)網(wǎng)”。為方便群眾解決問(wèn)題，全市33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室全部設(shè)立了“白云民生服務(wù)大廳”，每個(gè)村設(shè)立熱線聯(lián)絡(luò)員。

如今，熱線、檢察室與基層政法綜治各平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，一起把法律服務(wù)做到了村頭、地頭，90%的矛盾糾紛化解在了當(dāng)?shù)亍?/p>

5月20日，在白云熱線的幫助下，東昌府區(qū)檢察院依法向高中生劉某發(fā)放了2萬(wàn)元司法救助金。事情得從去年7月說(shuō)起。劉某的父親在聊城開(kāi)發(fā)區(qū)被撞身亡，犯罪嫌疑人楊某被判處有期徒刑一年零五個(gè)月，并賠償死者家屬劉某等人死亡賠償金共計(jì)近52萬(wàn)元。可判決后，楊某只支付賠償金2萬(wàn)元，這讓失去主要?jiǎng)趧?dòng)力、并不富裕的家庭雪上加霜。“給我們救助金真是雪中送炭。” 劉某的母親給念以新發(fā)微信說(shuō)，“災(zāi)難無(wú)情國(guó)有情，大愛(ài)無(wú)疆恩永存。”