全球最大管理咨詢公司埃森哲最新調(diào)研顯示，有77%的受訪中國消費者使用智能語音助手，為全球最高(全球平均比例為50%)。同時，中國用戶對于獨立智能語音助手的滿意度達到了97%，因而期待更多的家用設(shè)備能與之實現(xiàn)集成，并保證更高的信息透明度。

埃森哲此次的《重塑關(guān)聯(lián)度》報告面向全球21個國家的2.2萬余名消費者開展在線調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，智能語音助手正在顛覆消費者技術(shù)和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)——93%的全球受訪者希望智能電視或電腦等設(shè)備能夠輕松實現(xiàn)與獨立智能語音助手的集成。

埃森哲大中華區(qū)電子及高科技行業(yè)董事總經(jīng)理余鴻彪表示，“語音助手技術(shù)發(fā)展蒸蒸日上，消費者滿意度不斷提高，便捷的產(chǎn)品與合理的定價推動了此類設(shè)備的廣泛應(yīng)用。然而，為維系消費者忠誠度，需要企業(yè)與時俱進，不斷了解用戶需求，建立并保持與消費者良好的信任關(guān)系”。

隨著語音助手與人們生活的關(guān)聯(lián)度日益提高，消費者的行為習(xí)慣也發(fā)生了變化。有56%的中國受訪者表示，由于有了獨立語音助手設(shè)備，他們在智能手機上使用諸如語音通話、設(shè)置提醒、播放音樂、瀏覽新聞等功能的頻率有所減少。此外，消費者還希望語音助手能夠完成更加高級的任務(wù)，在家庭安全管理、家居互聯(lián)自動化、賬單支付以及支付提醒，甚至在預(yù)訂餐館和虛擬醫(yī)療咨詢等領(lǐng)域有所作為。

盡管如此，信任問題可能成為阻礙智能語音助手進一步發(fā)展的絆腳石。從中國受訪者來看，安全顧慮(45%)、設(shè)備未能理解用戶需求(42%)以及隱私問題(40%)是三大最主要的擔憂。此外，有34%的中國消費者表示，他們不知道哪些個人數(shù)據(jù)為智能語音助手所用，透明度有待提高。

余鴻彪表示，“消費者希望智能語音助手既能夠處理復(fù)雜事務(wù)，又能夠與其他產(chǎn)品集成。因此，那些能提供高級人工智能產(chǎn)品和服務(wù)的品牌將脫穎而出。為吸引更多消費者，這些企業(yè)還必須在存儲、使用和共享數(shù)據(jù)等方面更加透明——與消費者達成一致的信任標準至關(guān)重要”。