2月22日,天津市公共法律服務(wù)中心,前來(lái)辦事的陳奶奶正用放大鏡看手機(jī)上的信息,“實(shí)事求是地說(shuō),信息挺全、挺實(shí)用。”在中心工作人員的指引下,她掃描了該中心的微信公眾號(hào)二維碼,這意味著,今后她不用再乘車到窗口咨詢,也不用擔(dān)心熱線咨詢電話打不進(jìn)去,在家就能獲取到想了解的有關(guān)贍養(yǎng)、繼承的信息。

公共法律服務(wù)如何解決在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代遇到的實(shí)際困難,天津已經(jīng)有了清晰的路徑。

天津市公共法律服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,目前,根據(jù)各個(gè)群體的法律服務(wù)需求,天津已在市、區(qū)兩級(jí)公共法律服務(wù)中心配齊了人工+智能的互補(bǔ)服務(wù)模式,對(duì)于新生代,首推快捷的智能辦事途徑,以提高辦事效率;對(duì)于中生代,有靈活的“窗口+網(wǎng)絡(luò)”組合服務(wù);對(duì)于行動(dòng)不便的老年人群體,施行提前預(yù)約、上門服務(wù);針對(duì)殘疾人群體,則探索“一對(duì)一”綜合包戶服務(wù)模式,安排律師、基層法律服務(wù)工作者與殘疾人結(jié)成幫扶對(duì)子,實(shí)行“一戶一檔一策”,按需定制套餐,提供家庭醫(yī)生式法律服務(wù);針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員,組建法律服務(wù)小分隊(duì),深入企業(yè)、工地等外來(lái)務(wù)工人員集中的用工單位,開(kāi)辟法律援助流動(dòng)工作站,只要有欠薪需要維權(quán)的,當(dāng)場(chǎng)受理,一律提供法律援助。

不僅如此,作為天津市20項(xiàng)民心工程之一,天津公共法律服務(wù)在原來(lái)基礎(chǔ)上得到了有效延伸,2019年將在全市257個(gè)街、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)法律服務(wù)中心完成第一批30%的智能終端部署。屆時(shí),辦事群眾在司法所工作人員的引導(dǎo)下,實(shí)現(xiàn)法律咨詢、法律援助、公證等業(yè)務(wù)的基層辦理。

說(shuō)起天津公共法律服務(wù),“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)、“12348天津法網(wǎng)”建設(shè)值得一提。

2016年,天津“12348”公共法律服務(wù)熱線就已經(jīng)建成并上線運(yùn)行,熱線有坐席14個(gè),熱線提供全天候服務(wù),150名律師輪流值班,每天服務(wù)時(shí)間為上午9時(shí)至下午16時(shí)30分,服務(wù)內(nèi)容包括律師咨詢解答、公證事項(xiàng)咨詢、指導(dǎo)法律援助申請(qǐng)等。

2017年12月,“12348天津法網(wǎng)”上線。次年1月,“天津掌上12348”上線,提供集查詢、咨詢、辦事為一體的網(wǎng)上公共法律服務(wù),統(tǒng)籌建立村(社區(qū))法律顧問(wèn)服務(wù)微信群3055個(gè),讓人民群眾不出家門就能解決法律難題,滿足百姓多樣化、個(gè)性化、多層次的法律服務(wù)需求。

天津市司法局副局長(zhǎng)劉基智提供的數(shù)據(jù)表明,一年來(lái),“12348天津法網(wǎng)”查詢?yōu)g覽量超過(guò)100萬(wàn)人次,回復(fù)咨詢總量近5萬(wàn)人次,答復(fù)率為100%,群眾滿意度為99.6%;天津“12348”公共法律服務(wù)熱線接聽(tīng)來(lái)電咨詢近6萬(wàn)人次,各級(jí)公共法律服務(wù)中心、站點(diǎn)共接待群眾咨詢6.8萬(wàn)人次,基本滿足了群眾的法律需求。

天津市司法局局長(zhǎng)王紅衛(wèi)表示,下一步,天津還要升級(jí)改造“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái),建成全市統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容的一體化呼叫中心系統(tǒng),逐步擴(kuò)大接聽(tīng)席位,完善熱線平臺(tái)服務(wù)規(guī)范和運(yùn)行管理機(jī)制。(記者 張馳)