當(dāng)前，為滿足消費(fèi)者在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)新需求，越來越多的網(wǎng)絡(luò)平臺推出充值消費(fèi)模式，帶來便利的同時(shí)也存在一些問題。日前，上海市消保委發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺充值消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)平臺充值消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)，有些平臺不提供退款服務(wù)或退款條件極為苛刻。

上海市消保委日前對31家提供現(xiàn)金充值的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有10家可在平臺自行退款，其中7家可實(shí)時(shí)到賬，3家可在平臺自承諾的時(shí)間內(nèi)到賬;有12家需與客服溝通完成退款;有7家經(jīng)市消保委溝通后承諾以后可退款或更新APP設(shè)置、提供退款功能。

上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前不少英語學(xué)習(xí)、讀書、視頻娛樂等服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)平臺，要求消費(fèi)者通過購買虛擬幣進(jìn)行支付操作。虛擬幣存在消費(fèi)者的平臺賬戶中，并形成了相當(dāng)數(shù)量的資金沉陷。

與常見的預(yù)付性消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)平臺充值消費(fèi)有何不一樣?“這二者存在本質(zhì)差別。”這位負(fù)責(zé)人說，預(yù)付性消費(fèi)是消費(fèi)者在消費(fèi)之前預(yù)先支付一定數(shù)額的金錢，購買相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，并與經(jīng)營者確立消費(fèi)合同關(guān)系。而網(wǎng)絡(luò)平臺充值是消費(fèi)者將錢存放在經(jīng)營者指定的平臺賬戶中，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)便利，而在平臺中的錢仍歸消費(fèi)者所有。網(wǎng)絡(luò)平臺是否同意退款以及退款流程的便利性反映了平臺的信用度。

對此，上海市消保委表示，用“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”模式的網(wǎng)絡(luò)平臺方，務(wù)必增強(qiáng)信用意識和法律意識，保證消費(fèi)者退款的方便和快捷，消費(fèi)者退款入口和路徑門檻設(shè)計(jì)不應(yīng)高于消費(fèi)者充值時(shí)的入口和路徑門檻，平臺不得利用一些技術(shù)方法和商業(yè)套路給消費(fèi)者退款設(shè)置障礙。