即使成功登陸資本市場，關于瑞幸咖啡的爭議仍不斷。近日，有消費者胡先生對和訊網表示，其瑞幸咖啡App賬戶內價值5400元的200張咖啡券不翼而飛。無獨有偶，另一位消費者龔先生賬戶內635張咖啡券同樣憑空消失。而事件的主角兒——瑞幸咖啡，在消費者多次交涉后，至今沒有給出一個真正有效的解決方案，并試圖把這口“鍋”甩給中信信用卡。

據消費者胡先生表述，因為公司活動需要，此前購買了一批瑞幸咖啡券，存放在自己的賬戶內，方便平時給同事買咖啡。

“然而就在元旦過后的第一個工作日(1月2日)去查看的時候，發(fā)現賬戶中無緣無故少了200多張券，沒有任何消息提示、沒有任何記錄，如果不是我自己每天截圖咖啡券數量，或許瑞幸后臺私吞我咖啡券行為我都不得而知。”胡先生說。

令胡先生不解的是，存放在其私人賬戶內的咖啡券，在其本人沒有進行任何操作的情況下，為何可以未經本人允許扣除?就像存放銀行的錢，未經客戶同意直接被銀行扣了，但卻一點追查痕跡都沒有，試問這樣的平臺如何讓消費者放心?又如何能讓消費者信任?

在上述事件發(fā)生后，胡先生第一時間與瑞幸客服進行溝通。

瑞幸的客服回復稱：這些券是中信銀行(601998,股吧)信用卡積分兌換的，應中信信用卡要求取消，需要去找中信信用卡溝通。”胡先生至今無法接受這個答復。

在胡先生看來，這樣根本不是處理事情的態(tài)度，而是踢皮球不負責任。畢竟咖啡券是瑞幸咖啡平臺賬戶中消失不見，肯定是找瑞幸咖啡。“ 就像存在銀行的錢無緣無故少了，我們不可能找印鈔票的政府要錢，肯定是找出扣我錢的銀行”。

多次交涉后，瑞幸咖啡給胡先生的處理方案是：私自扣除的券已經恢復了，但是恢復到了用銀行信用卡積分兌換的那個人賬戶。

這個怎么理解呢?按照瑞幸咖啡券的使用規(guī)定，其咖啡券是可以相互進行贈送，有些人從中信信用卡用卡積分渠道兌換了咖啡券券，然后轉賣給他人，券也就這樣相互流通。

“但是我買的時候哪知道這券最初是誰兌換的，以為就像充話費一樣，有很多店鋪都可以充一樣。我合法得來的券，瑞幸咖啡從我賬戶扣除，為什么會恢復到別人賬戶?那我倒是想問，這個券真的有恢復嗎?還是壓根這個券已經被你們私吞了?”胡先生說。

值得一提的是，上述事件并非個例，另一位消費者龔先生也表示，其兩個賬戶內635張(價值17145元)咖啡券也憑空消失，在多次交涉后，至今無果。

“在我沒有進行任何操作的情況下，這些咖啡券突然就毫無征兆的從我賬戶消失了，那么你們最后解決的結果就應該是把這些咖啡券應該回到我的賬戶內，為什么要我去找其他人要?”龔先生對于瑞幸咖啡給出的解決方案同樣無法接受。

針對上述問題，瑞幸咖啡方面截至發(fā)稿未進行回應。(完)