6月9日，首屆世界醫(yī)藥零售業(yè)大會暨第二屆基層醫(yī)療發(fā)展大會在長沙啟幕。本次大會由中國醫(yī)藥物資協(xié)會與益豐大藥房共同主辦，首次將國際交流引入醫(yī)藥零售行業(yè)論壇。圍繞“與世界聯(lián)接、與AI同行”主題，國內(nèi)外藥品零售巨頭開啟“頭腦風(fēng)暴”。

近年來，醫(yī)藥行業(yè)政策不斷放寬，醫(yī)保覆蓋范圍日益擴大，國民健康意識不斷提高，醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展正處于紅利期。如何乘此東風(fēng)蓄勢騰飛，成了與會人士最關(guān)注的話題。

數(shù)字化賦能消費升級，零售藥店如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型?新零售時代，連鎖藥店供應(yīng)鏈如何實現(xiàn)升級與重構(gòu)?在“星辰對話”環(huán)節(jié)，與會嘉賓共同圍繞新時代醫(yī)藥零售發(fā)展方向、助力行業(yè)全方位轉(zhuǎn)型升級等話題展開探討分享。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行

“在新時代，醫(yī)藥零售不僅僅是消費方式，而是一種生活方式。醫(yī)藥零售不應(yīng)該只是單純的藥品銷售，而要努力成為健康問題解決方案的提供者。” 中國醫(yī)藥物資協(xié)會名譽會長阮鴻獻認為，醫(yī)藥零售要更加注重品牌效應(yīng)，增強服務(wù)專業(yè)性，深耕多元化發(fā)展之路。

談及數(shù)字化時代醫(yī)藥零售業(yè)的演進升級時，益豐藥房董事長高毅表示：“數(shù)字化時代，用戶的消費方式也在發(fā)生改變，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，我們需要通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化和專業(yè)溫暖的服務(wù)來打造醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)新模式。”

高毅認為，數(shù)字化時代，需要以數(shù)據(jù)為核心進行商業(yè)邏輯的重構(gòu)。他表示，這包括兩個方面，一是重構(gòu)新價值，同時創(chuàng)造新模式。為顧客創(chuàng)造新價值的同時創(chuàng)造新模式，這個新價值新模式就是如何離消費者更近，如何更高效響應(yīng)消費者，提高效率，降低成本。“今后所有可量化、可衡量、可程序化的工作都將被機器替代。”

益豐藥房通過對慢病用戶的用藥、檢測、醫(yī)療服務(wù)和保險梳理出67個需求，圍繞67個需求給顧客提供差異化服務(wù)。線上通過小程序、公眾號、社區(qū)微信、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生、互聯(lián)網(wǎng)藥師，線下通過門店、管理藥師和慢病專員，給顧客提供差異化的服務(wù)，提供全生命周期的管理。

“差異化慢病管理服務(wù)做了20種模型，生命周期管理做了30種模型，目前總共是50種模型。通過我們的健康服務(wù)助手幫助員工精準去響應(yīng)顧客，貼近顧客，維護顧客。”高毅說。

2019年成立“數(shù)字化中心”以來，益豐藥房全面推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括業(yè)務(wù)數(shù)字化、流程工具化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化等。截至2021年1季度，益豐在全國擁有連鎖藥店6300家，全國會員人數(shù)超過4300萬。

如何精準把握健康需求

“國大藥店數(shù)據(jù)顯示，實體藥店在家庭類護理產(chǎn)品、中草藥、營養(yǎng)素、醫(yī)美產(chǎn)品四個板塊增長迅速，這將成為實體藥店未來的增量所在。”中國醫(yī)藥物資協(xié)會副會長、國藥控股國大藥房有限公司董事長趙小川認為，只要精耕細作合作共贏，未來零售市場必有春天。

隨著大健康理念的深入，顧客的需求也在不斷變化。如何精準把握顧客需求，無疑是重構(gòu)醫(yī)藥零售業(yè)的關(guān)鍵。蘇州全億健康藥房連鎖有限公司總裁楊建國認為，門店應(yīng)針對不同服務(wù)人群，做好分級管理，根據(jù)顧客不同特點滿足其需求。

湖南恒康藥品零售連鎖有限公司董事長趙亞輝持類似觀點，認為應(yīng)以客戶需求進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，精準判斷顧客需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化，讓信息化為實體店賦能。“隨著消費者健康需求不斷增長，未來處方藥有很多機會。我對行業(yè)很有信心。”

“日本藥店通過會員卡、ID-pos等方式，收集用戶信息，分析客人購買模式和購買潛力，將‘等客人上門’變‘主動為客人提供信息’。”日本醫(yī)藥零售專家本吉淳一分享道。零售藥店該如何轉(zhuǎn)型升級?利用大數(shù)據(jù)分析購買模式、挖掘潛在需求，成了與會人員的共識。

陜西步長制藥有限公司董事長趙超表示，消費需求的變化，使消費者成為有智的消費，走向了產(chǎn)品+服務(wù)的時代，這樣才能形成消費的黏性，我們要以產(chǎn)品為依托，去給消費者提供一個以病人為本的健康管理體系，包括會員的服務(wù)體系、治療和健康實施方案，這是一個很大的轉(zhuǎn)型和變化。

“現(xiàn)在全國只有128萬職業(yè)藥師，從全國14億多人服務(wù)對象看，其實遠遠不夠。”湯臣倍健藥業(yè)有限公司董事長湯暉認為，未來藥品零售業(yè)發(fā)展，對整個藥師學(xué)習(xí)能力和專業(yè)化需求是持續(xù)的，這是藥房從當下到未來最需要解決的，服務(wù)力一定是專業(yè)性的服務(wù)力。

多舉措推動零售藥店發(fā)展

會上，今日資本創(chuàng)始人徐新分享了關(guān)于零售的新思考。她提出，新零售從門店選址到店長人才系統(tǒng)培養(yǎng)都要依靠數(shù)據(jù)化管理與指導(dǎo)，做到精準聚焦。同時要深耕供應(yīng)鏈，深度參與產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)，做出真正差異化的產(chǎn)品并降低成本提高性價比。

湖南省藥品監(jiān)督管理局黨組書記、副局長、一級巡視員梁毅恒在會上表示，近年來，湖南省藥品監(jiān)督管理局大力實施“三高四新”戰(zhàn)略，深化審批機制改革，成立了批發(fā)藥品總部并開展試點工作。強化事中、事后監(jiān)管，強化“百日整治”行動，突出頂層設(shè)計和政策引導(dǎo)，多舉措推動提升湖南省生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)競爭力。

會議期間，中國醫(yī)藥物資協(xié)會新營銷專業(yè)委員會、中國醫(yī)藥物資協(xié)會數(shù)智化零售分會宣布成立。據(jù)介紹，本次大會以會帶展，開啟20余場重量級論壇;有200余家制藥企業(yè)現(xiàn)場布展，搭建醫(yī)藥零售終端與制藥企業(yè)產(chǎn)銷對接平臺。

國家藥監(jiān)局發(fā)布的《藥品監(jiān)督管理統(tǒng)計年度報告(2020年)》顯示，截至2020年底，全國共有藥品經(jīng)營許可證持證企業(yè)57.33萬家。其中零售藥店24.10萬家，占經(jīng)營企業(yè)數(shù)量的42.03%;零售連鎖企業(yè)和門店數(shù)量31.92萬家，占比55.68%;批發(fā)企業(yè)1.31萬家。零售藥店領(lǐng)域行業(yè)集中度與連鎖率的提高，成為行業(yè)發(fā)展趨勢。(記者 姬薇 王鑫 方大豐)