民政部數(shù)據(jù)顯示，2018年我國單身成年人口達(dá)2.4億。未來我國單身人口將會(huì)進(jìn)一步增加。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，適婚人群也愿意通過婚介平臺(tái)尋找自己的婚戀對(duì)象，網(wǎng)絡(luò)婚戀市場潛力巨大。那么，這些平臺(tái)是否能真正解決適婚青年的婚戀需求?

9月26日，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，婚戀交友平臺(tái)存在網(wǎng)站會(huì)員無信息審核、實(shí)體門店信息審核形同虛設(shè)、網(wǎng)站成為引流工具導(dǎo)致消費(fèi)者受推銷困擾、婚戀費(fèi)用較高但效果不明等問題，部分平臺(tái)涉嫌虛假宣傳。

信息審核形同虛設(shè)

“我今年30歲了，同學(xué)、工作圈子都是男生，身邊基本上沒有適齡的女生。”南京市民何文斐告訴記者，為了有機(jī)會(huì)找到合適的對(duì)象，一年前，求愛心切的他在世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)兩大婚戀交友平臺(tái)留下個(gè)人信息，現(xiàn)在已經(jīng)是“老會(huì)員”了。“只要續(xù)費(fèi)，紅娘每個(gè)月就會(huì)給我推薦1-2位女生，一年下來差不多花了近10萬元。”

省消保委調(diào)查顯示，體驗(yàn)員在網(wǎng)站注冊時(shí)，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田等5個(gè)平臺(tái)均未對(duì)會(huì)員的身份證明、財(cái)產(chǎn)狀況等主要信息進(jìn)行強(qiáng)制性認(rèn)證審核。注冊只需填寫個(gè)人基本信息，并未要求會(huì)員進(jìn)行人臉識(shí)別或提交個(gè)人真實(shí)身份證件用于審核，注冊后即可成為平臺(tái)普通會(huì)員。

但普通會(huì)員無法查看其他會(huì)員資料或是參與互動(dòng)，需購買收費(fèi)服務(wù)才能繼續(xù)進(jìn)行。而在充值時(shí)，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)平臺(tái)依舊未對(duì)會(huì)員信息——人臉識(shí)別、身份、學(xué)歷、車輛、房產(chǎn)等進(jìn)行審核。也就是說即使付費(fèi)，資料真實(shí)性也得不到保障。

“手機(jī)是實(shí)名制的，有手機(jī)號(hào)就可以注冊。”某婚戀平臺(tái)線下門店工作人員表示，“很多線上會(huì)員的真實(shí)性我們沒辦法去保障，但是線下經(jīng)過人臉識(shí)別、身份信息認(rèn)證，是安全可靠的。”

但實(shí)際調(diào)查顯示，珍愛網(wǎng)和我主良緣對(duì)會(huì)員婚姻和財(cái)產(chǎn)狀況都沒有審核，我主良緣還要求會(huì)員簽署“承諾書”以轉(zhuǎn)嫁責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

“通過簽署‘承諾書’平臺(tái)竟然就可以高枕無憂了。一位實(shí)際是已婚狀態(tài)的體驗(yàn)員竟在幾個(gè)門店都順利進(jìn)入相親環(huán)節(jié)。”省消保委法援投訴部主任傅錚指出，平臺(tái)的承諾與他們實(shí)際提供的服務(wù)是不相符的，商家的行為存在虛假宣傳的情況。

線下消費(fèi)需防“逼單”

今年28歲的南京姑娘周克琴前段時(shí)間下載了珍愛網(wǎng)APP，提交資料后，沒過幾天就接到平臺(tái)電話。回憶起在線下門店的情況，她說：“進(jìn)去之后，紅娘就不斷地暗示我年紀(jì)大了，用話術(shù)提高我脫單的欲望。談了兩個(gè)多小時(shí)，重點(diǎn)是付費(fèi)服務(wù)，覺得貴就建議我分期，我不同意付費(fèi)后，紅娘就說今天有活動(dòng)，才這個(gè)價(jià)格，改天再來就要漲價(jià)了。”

和周克琴一樣，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)注冊后就會(huì)頻繁收到推銷電話和短信，引導(dǎo)他們?nèi)ゾ€下門店注冊和購買服務(wù)。

“所有平臺(tái)都是想讓消費(fèi)者辦會(huì)員的，紅娘的重頭任務(wù)就是拉人頭、簽單。消費(fèi)者要格外小心‘逼單’。”據(jù)曾在某頭部婚戀交友平臺(tái)做過紅娘的小謝透露，有紅娘會(huì)把消費(fèi)者“關(guān)”在一個(gè)小房間里，不停地給對(duì)方“洗腦”，讓他們辦幾萬元的會(huì)員卡，消費(fèi)者說沒錢就搶過手機(jī)開借唄。“此外，還會(huì)有‘婚托’。平臺(tái)有時(shí)會(huì)給消費(fèi)者介紹幾個(gè)看著挺不錯(cuò)的‘婚托’，但想要聯(lián)系方式或繼續(xù)，請升級(jí)會(huì)員卡。”

據(jù)了解，婚戀交友實(shí)體門店會(huì)員費(fèi)用普遍較高。如：珍愛網(wǎng)會(huì)員2.6萬元，服務(wù)期5個(gè)月，無見面次數(shù)限制;我主良緣23980元的套餐服務(wù)6個(gè)月，只匹配5位對(duì)象。如因?yàn)樾Ч幻黠@想要解除合同，消費(fèi)者還會(huì)遭遇退款難。

平臺(tái)應(yīng)消除監(jiān)管盲區(qū)

今年7月，消費(fèi)者劉女士在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站交友，后對(duì)方引導(dǎo)其到虛假外匯平臺(tái)投資，至9月劉女士被騙112萬余元，此案日前已被南京市公安局建鄴分局沙洲派出所偵破。

這樣的案件反映了一些婚戀交友平臺(tái)存在交友亂象。記者在中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，以“婚戀網(wǎng)站”“詐騙”為關(guān)鍵詞檢索，就可搜索到，近年來涉及婚戀網(wǎng)站詐騙的刑事判決書高達(dá)675份。

“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)加強(qiáng)審核是消費(fèi)者第一需求。”傅錚說，對(duì)此，省消保委要求，各平臺(tái)應(yīng)立刻填補(bǔ)審核漏洞——對(duì)線上普通用戶，加強(qiáng)安全提示，告知消費(fèi)者用戶注冊信息虛假風(fēng)險(xiǎn);對(duì)線上充值用戶，考慮引入實(shí)名認(rèn)證制度，要求上傳相關(guān)身份、財(cái)產(chǎn)證明后再行提供服務(wù);對(duì)實(shí)體門店會(huì)員，必須按承諾進(jìn)行婚姻、財(cái)產(chǎn)認(rèn)證后再行收費(fèi)并提供服務(wù)，不得“先收費(fèi)后審核”，更不得通過“保證書”等形式取代平臺(tái)審核義務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。

此外，省消保委建議各網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)消除法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)實(shí)名制認(rèn)證范圍，進(jìn)一步明確信息使用、儲(chǔ)存、保護(hù)職責(zé)和使用方式;加大對(duì)發(fā)送“商業(yè)性信息”限制，還消費(fèi)者一份清靜，如消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)站注冊后，婚介平臺(tái)通過電話、短信方式引導(dǎo)消費(fèi)者線下消費(fèi)已超過必要限度，其行為理應(yīng)被限制。(許海燕 洪葉)