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踐行為民宗旨 真誠服務(wù)群眾

——記“全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)個人”、威縣信訪局局長王志開

本報記者武健

“您遇到什么難處了?”“別急別急慢慢說……”盡管在北京出差,但接到群眾的信訪電話,他總是耐心詢問、仔細(xì)解答,有時電話一打就是一兩個小時?!霸蹅冃旁L工作者必須當(dāng)好黨和群眾的紐帶,設(shè)身處地理解尊重群眾,盡心盡力解決他們所反映的問題?!蓖踔鹃_說。

參加信訪工作6年來,威縣信訪局局長王志開把“傾情信訪、務(wù)實為民”作為工作宗旨,主動與信訪人溝通談心,做朋友、說道理、講法律,幫助信訪人解開心中的“疙瘩”,促使問題有效化解。近日,王志開榮獲“全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。

信訪群眾的貼心人

“只要用熱心接待信訪群眾、有耐心聽取百姓訴求、有決心化解群眾矛盾,保持恒心和定力,我相信群眾反映的信訪問題是有辦法解決的!”工作以來,王志開堅持有群眾上訪必接待,把群眾的事當(dāng)家事,努力讓上訪群眾滿意而歸。

“做信訪工作,落腳點在解決問題?!痹诰唧w工作中,王志開堅持“以情動人、以理服人、依法規(guī)范人”的原則,探索創(chuàng)新了“5+1+X”(“5”即:縣委副書記、政法委書記、公檢法三長,“1”即:分包案件的包案縣級領(lǐng)導(dǎo),“X”即:涉案鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門)分析研判機(jī)制,實行“一案一過堂、一案一對策、一案一機(jī)制”,現(xiàn)場明確工作責(zé)任,現(xiàn)場組成工作專班,現(xiàn)場研究化解措施。2021年,威縣初信初訪化解率達(dá)到95%。

制度創(chuàng)新的牽頭人

一頭挑著社會穩(wěn)定,一頭挑著群眾利益,責(zé)任驅(qū)使王志開不斷創(chuàng)新信訪工作模式。他不斷研究和總結(jié)信訪工作規(guī)律,先后創(chuàng)新和完善多項制度,從根本上化解信訪矛盾。

2021年7月,威縣方營鎮(zhèn)李某某因與一項目方產(chǎn)生糾紛,難以達(dá)成賠償數(shù)額,多次來到威縣信訪局上訪。為促使問題有效化解,王志開聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、交通局等部門組成工作專班,調(diào)取相關(guān)手續(xù)和補(bǔ)償方案進(jìn)行分析研究,按照“三到位一處理”的原則,妥善化解了李某某提出的全部問題。

“這件事涉及多個環(huán)節(jié)多個部門,要是擱在之前,處理起來費時又費力?!蓖h信訪局辦公室主任趙鵬表示,事件的快速、順利解決,得益于王志開提出的“聯(lián)合工作法”。

為增強(qiáng)信訪服務(wù)成效,王志開嘗試改變信訪工作人員單一接訪的格局,而改為每天和入駐群眾工作中心的單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一起聯(lián)合接訪,形成縣鄉(xiāng)縱向聯(lián)動、部門橫向互通、便民為民的接訪工作格局。此外,按照“一般的事情不過夜、復(fù)雜的事情不過周、疑難的事情不過旬”的原則,王志開起草了《關(guān)于進(jìn)一步明確信訪工作責(zé)任的實施意見》,做到群眾反映的問題件件有人管、事事有人抓。

政策法規(guī)的明白人

“王志開是政策法規(guī)‘活字典’?!蓖聜兊挠芍灾?,道出他對事業(yè)的執(zhí)著追求。

信訪群眾來自各行各業(yè),反映的問題也五花八門,不熟悉相關(guān)行業(yè)的政策法規(guī),難以進(jìn)行有效對話,無法答復(fù)群眾。深諳此理的王志開潛心鉆研政策法規(guī)。“咱們信訪工作者一定要注重學(xué)習(xí),成為信訪業(yè)務(wù)的明白人。”王志開堅持在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提升,做到凡接觸過的信訪案件都要深挖細(xì)查,尋求政策法律依據(jù),真正成為信訪戰(zhàn)線的行家里手。

近日,第九次全國信訪工作會議在京召開,會議表彰了全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。王志開榮獲“全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號?!斑@份榮譽(yù)既是肯定又是督促,我將牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任,不斷深入學(xué)習(xí)《信訪工作條例》,為服務(wù)黨和國家工作大局、維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會安全穩(wěn)定發(fā)揮更大作用。”王志開說。

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