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本報(bào)訊（記者張明明通訊員張健）日前，從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)著力加強(qiáng)從生產(chǎn)、流通到消費(fèi)領(lǐng)域的全鏈條市場(chǎng)交易監(jiān)管，暢通投訴舉報(bào)渠道，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化調(diào)解機(jī)制，延伸消費(fèi)維權(quán)服務(wù)范圍。2022年，12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)14萬(wàn)件，全部辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失713萬(wàn)元，有力維護(hù)了放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

近年來(lái)，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)把狠抓消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任落實(shí)作為消費(fèi)者服務(wù)工作的重中之重，著力暢通維權(quán)渠道，延伸服務(wù)觸角。在房地產(chǎn)、汽車(chē)、餐飲、裝飾裝修等行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站，在重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在售后服務(wù)保障機(jī)制健全的經(jīng)營(yíng)主體、社區(qū)和農(nóng)村培樹(shù)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，推進(jìn)關(guān)口前移。截至目前，全市已設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站407個(gè)，受理咨詢(xún)14467次，受理投訴2672起，調(diào)解糾紛1771起，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失253.7萬(wàn)元。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將放心消費(fèi)創(chuàng)建與創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)家衛(wèi)生城市和質(zhì)量提升有機(jī)融合，調(diào)動(dòng)各方力量加強(qiáng)社會(huì)共治，倒逼假冒偽劣商品下架，解決消費(fèi)后顧之憂(yōu)，給予消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán)，讓消費(fèi)者想消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力。目前，全市已建成省級(jí)放心消費(fèi)示范單位207家，市級(jí)放心消費(fèi)示范單位491家，并對(duì)已創(chuàng)建成功的單位實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將無(wú)理由退貨從線上向線下延伸，以商場(chǎng)、超市、專(zhuān)柜、品牌商等線下實(shí)體店為重點(diǎn)，創(chuàng)建無(wú)理由退貨承諾單位，為消費(fèi)者提供更安心的消費(fèi)體驗(yàn)。目前，全市332家大中型商超無(wú)理由退貨承諾達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨件數(shù)7.18萬(wàn)件，退貨金額321.2萬(wàn)元。

同時(shí)，積極鼓勵(lì)倡導(dǎo)企業(yè)落實(shí)先行賠付制度。消費(fèi)者因商品退貨與商戶(hù)產(chǎn)生糾紛，經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成一致的，可啟用先行賠付并用專(zhuān)用資金賠付給顧客等額貨款，展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的自信和擔(dān)當(dāng)。