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取錢(qián)時(shí)0.94元被銀行“反向抹零”？近日，河南駐馬店一名男子去銀行取錢(qián)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有0.94元沒(méi)能取出。業(yè)務(wù)員稱沒(méi)有零錢(qián)，不滿1元全部抹掉，事件引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和熱議。(4月7日央視網(wǎng))

“反向抹零”，顧名思義，就是指銀行在處理客戶存款時(shí)，將賬戶余額向下“抹零”，即將不足1元甚至數(shù)元不等的余額全部抹去。近年來(lái)，這類亂象愈發(fā)普遍，大有泛濫之勢(shì)，如2021年4月，湖南省長(zhǎng)沙市一名市民在某銀行取款時(shí)，原本應(yīng)取出503元現(xiàn)金，但銀行“反向抹零”，只取出了500元，銀行后來(lái)表示是由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致。

事實(shí)上，上述行為已涉嫌違法。從法律角度來(lái)看，銀行存款是一種合同關(guān)系。而銀行作為合同的一方，應(yīng)遵守自愿、平等、誠(chéng)信、公平的原則，不得擅自修改合同內(nèi)容。銀行“反向抹零”，實(shí)則是背離合同約定、未經(jīng)客戶同意單方面扣款，顯然違反了上述原則。

就客戶權(quán)益而言，銀行“反向抹零”行為也極為不妥?？蛻舻拇婵钍莻€(gè)人財(cái)產(chǎn)的一部分，應(yīng)該得到尊重和保護(hù)，銀行沒(méi)有任何權(quán)力進(jìn)行支配。而客戶在存款時(shí)，也是希望將自己的錢(qián)款交給銀行保管，通過(guò)銀行來(lái)獲得更好的利息和保障?！胺聪蚰恪毙袨椴粌H侵犯了客戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)，也違背了商業(yè)道德和銀行服務(wù)宗旨。

在上述事件中，盡管用戶向銀行投訴后，銀行方面承認(rèn)了錯(cuò)誤，并對(duì)用戶進(jìn)行了退款，但這并不能完全解決“反向抹零”問(wèn)題。一方面，銀行的退款處理過(guò)程往往需要用戶自行發(fā)起投訴，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一種額外的時(shí)間和精力成本；另一方面，很多用戶可能并不會(huì)意識(shí)到自己的錢(qián)款被銀行收取了，亟待采取更加積極的措施來(lái)解決。

說(shuō)到底，銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，其形象和信譽(yù)直接影響著客戶和社會(huì)對(duì)金融行業(yè)的信任度。銀行應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)避免“反向抹零”的發(fā)生，比如在ATM機(jī)上增加現(xiàn)金數(shù)量，建立規(guī)范的管理制度和流程，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，為客戶提供更好的服務(wù)，避免出現(xiàn)不合理的扣費(fèi)行為。

同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法力度，進(jìn)一步完善“反向抹零”的監(jiān)督機(jī)制，明確監(jiān)管職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，并加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度。只有這樣，才能建立一個(gè)健康、公正、穩(wěn)定的金融環(huán)境，既維護(hù)客戶權(quán)益，也保障金融行業(yè)發(fā)展更加行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（文章來(lái)源：上游新聞）