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新民晚報訊 （通訊員 謝龍裕 歐陽如晨 記者 呂倩雯）“不知道怎么辦了，我是第一次來到黃山，一下車就遺失了手機和錢包，云谷商業(yè)街的汪女士撿到后，第一時間就幫忙聯(lián)系，我的手機和錢包很快就失而復得，我覺得服務很到位?！?月30日，第一次來到黃山的游客吳先生，首先對黃山的旅游服務點起了贊。

圖說：旅游服務咨詢點 黃山區(qū)供圖

無獨有偶。黃山慈玉片的蔣某在抬轎途中，無意中發(fā)現(xiàn)了一部手機，撿起來一看，手機不間斷的有人打電話過來，接過電話，蔣某第一時間就將手機歸還給游客，讓眉頭緊鎖的游客瞬間舒展開來。

連日來，黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)為迎接“五一”小長假的旅游高峰，聯(lián)合旅服公司、鎮(zhèn)域各景區(qū)，在黃山風景區(qū)換乘中心、翡翠谷、九龍瀑景區(qū)等地設立了旅游服務咨詢點，不僅熱情地接待每一位前來咨詢的游客，還準備了礦泉水、宣傳資料等物品，為游客提供暖心服務，全鏈條維護游客權(quán)益、全方位保障游客順暢。

此外，湯口鎮(zhèn)積極組織值班人員分成4個小組，深入集鎮(zhèn)沿線開展文明勸導、環(huán)境整治和投訴處理等工作；湯口旅游公司4大片區(qū)轎包服務人員自愿組成志愿者，為進入黃山風景區(qū)的游客提供旅游咨詢等志愿服務活動，鎮(zhèn)城管大隊聯(lián)合中保隊員不間斷地深入大街小巷開展提籃兜售等市場秩序整治工作，進一步豐富游客旅游體驗。同時，加強市容市貌精細化管理，加強綠化養(yǎng)護管理，調(diào)整優(yōu)化日常保潔方案，通過錯峰清運、增加頻次的方式，確保生活垃圾日產(chǎn)日清，營造干凈、整潔、有序的靚美環(huán)境。截至5月1日，累計為2000余名游客開展旅游咨詢等志愿服務，勸離提籃兜售20余人次，“拾金不昧”的好人好事2件，有效處理矛盾糾紛10余起。

“‘五一’黃金周期間，我鎮(zhèn)全民動員，以繡花匠的精神積極培育環(huán)境，以人人都是主人翁的姿態(tài)積極服務游客，為游客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務，贏得了廣大游客的肯定和稱贊。”該鎮(zhèn)旅游分管負責人表示，“下一步，我們將始終堅持‘微笑服務、文明服務、親情服務’，加強山上山下聯(lián)動，持續(xù)開展志愿服務、環(huán)境整治及維護市場秩序等工作，著力構(gòu)建山上山下‘山、鎮(zhèn)、村、景’一體化發(fā)展格局，以最優(yōu)的服務扎實做好‘五一’黃金周旅游接待保障工作。”