(資料圖片)
編輯同志:
我于4月28日下午駕駛小車從長株高速株洲收費(fèi)站上高速,在長沙繞城高速鹿芝嶺收費(fèi)站下高速,平時(shí)ETC收費(fèi)都是10多元,這次卻被收費(fèi)25.63元。這肯定屬于多扣費(fèi),我想反映情況,投訴電話卻無法接通。????
一市民
記者追蹤:
5月4日,湖南高速公路集團(tuán)長沙分公司回復(fù)說,投訴者的小車4月28日入口株洲,出口鹿芝嶺,該次通行扣費(fèi)25.63元。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn),因該路段一門架計(jì)費(fèi)故障造成計(jì)費(fèi)錯誤,實(shí)際費(fèi)額為14.52元,多扣費(fèi)11.11元。投訴者可致電湖南高速客服熱線0731-96528進(jìn)行咨詢和退費(fèi)。
5月4日,記者多次撥打0731-96528,正如投訴者所言,電話總是顯示正忙,然后轉(zhuǎn)接智能語音,無法得到有效的回復(fù)。5月5日下午,記者終于打通了客服熱線,接線員告訴記者,如果是ETC收費(fèi)出現(xiàn)錯誤,他們的熱線電話受理后進(jìn)行登記,再由技術(shù)人員核實(shí)后,會將多收的錢從原路返回。
湖南日報(bào)全媒體記者?田燕
原載《湖南日報(bào)》(2023年5月8日06版)
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