全球焦點(diǎn)！湘問 | 高速公路ETC多收費(fèi)投訴難
來源：湖南日報(bào) 2023-05-08 16:15:41
(資料圖片)
編輯同志：
我于4月28日下午駕駛小車從長株高速株洲收費(fèi)站上高速，在長沙繞城高速鹿芝嶺收費(fèi)站下高速，平時(shí)ETC收費(fèi)都是10多元，這次卻被收費(fèi)25.63元。這肯定屬于多扣費(fèi)，我想反映情況，投訴電話卻無法接通。????
一市民
記者追蹤：
5月4日，湖南高速公路集團(tuán)長沙分公司回復(fù)說，投訴者的小車4月28日入口株洲，出口鹿芝嶺，該次通行扣費(fèi)25.63元。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，因該路段一門架計(jì)費(fèi)故障造成計(jì)費(fèi)錯誤，實(shí)際費(fèi)額為14.52元，多扣費(fèi)11.11元。投訴者可致電湖南高速客服熱線0731-96528進(jìn)行咨詢和退費(fèi)。
5月4日，記者多次撥打0731-96528，正如投訴者所言，電話總是顯示正忙，然后轉(zhuǎn)接智能語音，無法得到有效的回復(fù)。5月5日下午，記者終于打通了客服熱線，接線員告訴記者，如果是ETC收費(fèi)出現(xiàn)錯誤，他們的熱線電話受理后進(jìn)行登記，再由技術(shù)人員核實(shí)后，會將多收的錢從原路返回。
湖南日報(bào)全媒體記者?田燕
原載《湖南日報(bào)》（2023年5月8日06版）
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