小小微信群服務(wù)群眾“零距離”
(資料圖片僅供參考)
“電閘跳閘、水管漏水、停車位被占、公用設(shè)施設(shè)備安全……這些和我們居民息息相關(guān)的‘小問題’,都是‘群主’幫我們解決的?!苯?,邢臺(tái)清河縣凱旋城小區(qū)居民談起“百姓議事廳”微信群紛紛豎起大拇指。2021年,清河縣凱旋城物業(yè)不斷推進(jìn)基層治理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升小區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量,打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”,閆東是凱旋城物業(yè)經(jīng)理,建立了“百姓議事廳”微信群,成了“群主”。
民生無(wú)小事?!拔野褑T工和居民都拉進(jìn)了群里,這樣交流更方便,解決問題更直接。”閆東介紹,居民把問題反映到微信群里,她和工作人員看到后會(huì)第一時(shí)間去處理,處理完了,再把結(jié)果反饋回群里。
凱旋城一共有3個(gè)小區(qū),一千余戶居民,建立了3個(gè)“百姓議事廳”微信群。閆東管理3個(gè)微信群已有2年多,時(shí)刻觀察群內(nèi)動(dòng)態(tài)都已成了習(xí)慣。
群眾有所需,“群主”有所為?!拔覀兎从车拇蠖嗍且恍╇婇l跳閘、水管漏水、停車位被占、門口被堵、門前有碎屑垃圾等問題,在微信群里都能很快得到解決。”居民張女士說,前兩日,家里電表跳閘,她把信息反映到群里,“群主”知道后立刻聯(lián)系維修師傅維修,不到20分鐘,問題便解決。
閆東和物業(yè)工作人員的服務(wù),用心、用情,讓小區(qū)居民真正感受到了幸福。聊起小區(qū)的變化,居民包女士談起了小區(qū)南門坡道和門崗的改造問題,對(duì)“群主”也是贊不絕口。
“原來,我們得繞到西邊坡道上出入?,F(xiàn)在,進(jìn)出小區(qū)走這個(gè)直道,很方便。這是‘群主’協(xié)調(diào)修的直道,真是給我們居民辦了一件大實(shí)事?!本用癜拷榻B,之前小區(qū)出口處有東西兩個(gè)坡道,因?yàn)闁|邊坡道緊挨著門崗,沒有空隙,所以大家一般都從西邊坡道下來,往東拐個(gè)彎才能出門口,碰到雨雪天氣,時(shí)常有人摔倒。居民把問題反映到了“百姓議事廳”微信群,“群主”得知后,跟上級(jí)爭(zhēng)取資金,對(duì)東區(qū)南門門崗和道路進(jìn)行改造。
“坡道加寬,坡道面由平面大理石換成了防滑大理石,出入道變成了直道。經(jīng)過一個(gè)月工期,路修好了,居民出行更方便了。”凱旋城物業(yè)邱經(jīng)理介紹,為了改造坡道道路,門崗也需搬遷,門崗的電纜、地暖管、水管、監(jiān)控等配套設(shè)施都要挪走。
近兩年以來,閆東充分利用“百姓議事廳”微信群,形成“一呼百應(yīng)”式快速處理機(jī)制,不斷解決居民的“急難愁盼”問題,提升了小區(qū)居民的幸福感、獲得感。
(邢臺(tái)新聞傳媒中心記者劉曉英張培、通訊員林輝、徐世軍)
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