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世界快報(bào):致全市涉旅企業(yè)的倡議書


(相關(guān)資料圖)

全市各涉旅企業(yè):

萬(wàn)眾矚目的黑龍江省第五屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)即將在我市拉開(kāi)帷幕。為進(jìn)一步確保旅發(fā)大會(huì)期間全市旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序持續(xù)規(guī)范穩(wěn)定,進(jìn)一步提升全市涉旅經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),更好地為游客打造良好有序的市場(chǎng)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)滿意的旅游服務(wù),確保旅發(fā)大會(huì)實(shí)現(xiàn)“高水平、有特色、出亮點(diǎn)”,大慶市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)向全市涉旅企業(yè)發(fā)出如下倡議:

一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),樹(shù)好形象。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),恪守商業(yè)道德,做到明碼標(biāo)價(jià),價(jià)質(zhì)相符,不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不降低產(chǎn)品質(zhì)量,堅(jiān)決抵制弄虛作假、商業(yè)欺詐等違法違規(guī)行為。嚴(yán)格執(zhí)行合同約定,杜絕隨意縮減項(xiàng)目、服務(wù)不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象的發(fā)生。行業(yè)內(nèi)要形成良性競(jìng)爭(zhēng)、相互尊重的良好局面,做到資源共享、不搞惡意競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的優(yōu)良市場(chǎng)環(huán)境,借旅發(fā)大會(huì)之機(jī)進(jìn)一步提升“誠(chéng)信大慶”良好形象。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),以人為本。秉持“游客至上,質(zhì)量第一”的服務(wù)理念,始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”貫穿于旅游接待和游客服務(wù)的各環(huán)節(jié),嚴(yán)格按照旅游合同提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、確保旅游質(zhì)量,為每一位消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)。及時(shí)受理投訴,合理化解糾紛,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。要不斷探索個(gè)性化、定制化、便捷化新的服務(wù)模式,大膽創(chuàng)新,通過(guò)更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引更多游客,展現(xiàn)旅游行業(yè)健康向上的新風(fēng)貌新形象。

三、強(qiáng)化自律,踐行承諾。維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,強(qiáng)化行業(yè)自律,嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為,主動(dòng)接受游客和社會(huì)監(jiān)督。在辦公場(chǎng)所公示服務(wù)承諾,增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目的透明度,使游客有充分的知情權(quán),妥善處理游客意見(jiàn),加強(qiáng)質(zhì)量跟蹤,建立全程質(zhì)量服務(wù)機(jī)制,保證誠(chéng)信建設(shè)規(guī)范化、制度化、經(jīng)?;掷m(xù)優(yōu)化大慶旅游營(yíng)商環(huán)境。

四、勇于創(chuàng)新,繁榮市場(chǎng)。涉旅企業(yè)要緊緊抓住旅發(fā)大會(huì)契機(jī),緊跟市場(chǎng)變化趨勢(shì),以滿足廣大游客新型消費(fèi)需求為導(dǎo)向,確立大慶旅游行業(yè)發(fā)展新目標(biāo)、探索大慶旅游行業(yè)發(fā)展新路徑、奠定大慶旅游行業(yè)發(fā)展新格局,積極面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)加快轉(zhuǎn)型升級(jí),扎實(shí)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)線上線下相結(jié)合、線上回補(bǔ)線下等多種方式,挖掘旅游“新玩法”,引導(dǎo)消費(fèi)理念升級(jí),多維度、多舉措直擊消費(fèi)者需求點(diǎn),創(chuàng)造消費(fèi)粘性,讓消費(fèi)無(wú)時(shí)無(wú)刻,讓服務(wù)無(wú)處不在。

作為市場(chǎng)主體,全市涉旅企業(yè)是大慶旅游行業(yè)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提升行動(dòng)的重要參與者、躬身實(shí)踐者和實(shí)際推動(dòng)者,希望大家以強(qiáng)烈的責(zé)任心使命感,發(fā)揮主力軍作用,從自身做起,從現(xiàn)在做起,真正樹(shù)立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣,以誠(chéng)待客、以信興旅,為圓滿完成全省旅發(fā)大會(huì)既定目標(biāo)、充分實(shí)現(xiàn)后旅發(fā)價(jià)值,為“三個(gè)城市”和現(xiàn)代化新大慶建設(shè)貢獻(xiàn)旅游力量!

讓我們攜起手來(lái),為旅發(fā)大會(huì)加油!為大慶的美好明天加油!

大慶旅游協(xié)會(huì)

2023年6月

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