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近日,中國銀行業(yè)協(xié)會公布《2022年銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務百佳示范單位名單》,中信銀行杭州分行舟山分行營業(yè)部、重慶分行渝中支行、太原分行營業(yè)部三家網點入選,入選網點數量位列股份制銀行并列第一。
中國銀行業(yè)協(xié)會認為,百佳示范單位將服務意識與服務文化融入到日常經營管理中,構建數字化服務管理模式,展示了良好的行業(yè)實踐。同時,積極踐行金融工作的人民性,提升客戶體驗,關切消費者訴求,深化服務內涵,豐富服務生態(tài),履行社會責任,不斷提升金融服務覆蓋面和觸及深度,用高質量服務能力贏得社會各界的贊譽和認可。
中信銀行杭州分行舟山分行營業(yè)部將“溫度”融入金融發(fā)展實踐中,在廳堂打造“‘信’福助老”服務區(qū);專配手語專員、盲文業(yè)務指南等助盲服務;在廳堂精心配置輪椅、免撥電話、助聽器、老花鏡、健康體驗桌、無障礙ATM機、無障礙洗手間、無障礙網銀體驗機等10余種“關愛特殊人群”服務設施,為戶外勞動者準備了愛心冰箱和保溫箱。網點始終將高品質服務亮在一線,致力于打造“有溫度”的銀行。
中信銀行重慶分行渝中支行始終堅持黨建引領促業(yè)務發(fā)展,成立鳴笛黨建工作室,支行負責人深入貧困地區(qū)5年創(chuàng)新設立產業(yè)、醫(yī)療、教育幫扶基金。支行定期走訪定點扶貧村,為山區(qū)孩子提供1.2萬小時的愛心支教,十萬盒愛心牛奶,超百萬的愛心資助;幫助自閉癥孩子進行陶藝義賣;在廳堂設立“溫度驛站”,配齊相關設施,為小微、普惠企業(yè)出臺專項措施,為市民盡力提供幫助,傳遞著社會的大愛。
中信銀行太原分行營業(yè)部創(chuàng)新推出“信守溫度暖百家,真情服務向陽升”的“暖陽文化”。截至2023年上半年,支行已累計為國民經濟關鍵領域提供金融支持近百億元。大力支持綠色金融、普惠金融、戰(zhàn)略新興產業(yè)、科創(chuàng)產業(yè);運用“商票e貸”“經銷 e貸”“房抵e貸”“政采e貸”等數字化產品,通過線上化服務渠道和智能化風控平臺實現“金融+科技”的雙驅賦能。
中信銀行表示,將切實發(fā)揮百佳示范單位引領帶動作用,傳承好以“人民”為中心服務理念,踐行“讓財富有溫度”品牌主張,持續(xù)提升服務水平,為服務實體經濟、服務社會民生貢獻中信力量。
(文章來源:金融投資報)
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