蘇州聯通智家工程師戴威:十年如一日敬業(yè)堅守
來源:新華日報 2023-08-22 15:06:48
(資料圖)
“小戴,我們家的機頂盒需要維修,你可以來一下嗎?”“戴師傅,可以推薦一款適合老人用的產品嗎?”……蘇州聯通智家工程師戴威,常常接到各種各樣的電話求助,他給的回復都是:“好的,馬上到!”“一會兒我上門給您介紹?!比肼毷?,90后戴威任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè),深得“銀齡客戶”信賴。在戴威服務的眾多客戶中,有位年事已高的阿婆,她兒女不在身邊,對智能產品接受能力較弱。戴威主動留下聯系方式,不論老人何時遇到上網的問題,他總是風雨無阻、按時履約,為老人跨越數字鴻溝提供全力保障,阿婆稱他為“靠譜青年”。就連孫子結婚,阿婆也不忘打電話分享喜悅,早早備上喜糖請他去拿。在阿婆心里,小戴已成了親近的自家人?!叭思壹矣邢彩逻€能想到我,心里真暖??!”戴威深受觸動。同樣在這個小區(qū)內,還有一位剛做過手術的阿公,平時就喜歡看電視。在一次上門服務中,戴威得知阿公的家里只有客廳有機頂盒,行動不便的他只好挪到客廳來。戴威沒有猶豫,將自己家里的機頂盒拿出借給了阿公,直到3個月后阿公的女兒回家辦理新的業(yè)務?!岸际且恍┬∈露?,服務就該以心換心,我最大的收獲是與很多用戶成了朋友甚至是忘年交。”戴威笑著說道。戴威不僅是客戶口中的業(yè)務能手,也是同事眼里的助人幫手。在工作中,如果同事遇到一些工單問題,他也會積極傳授自己的經驗,與同事互相討論與學習,共同成長與進步。上線桿、爬房頂、下管道、鉆電井、裝寬帶、測WIFI……聯通智慧家庭工程師是一個艱苦又平凡的崗位,他們常常不是在幫客戶裝移修,就是在去客戶家的路上。戴威十年如一日,一直在堅守?!鞍俦队眯模譂M意”既是聯通人的服務初心,也是戴威收獲用戶信任的“法寶”,他用行動講述一個個動人的“聯通故事”,用真情服務交出一份份讓客戶點贊的“聯通答卷”。主編:潘瑞凱
責任編輯:徐路平
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