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全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議在邢舉行

方便消費(fèi)者就近維權(quán)讓消費(fèi)者“愿消費(fèi)、敢消費(fèi)”


【資料圖】

本報(bào)訊 推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)新突破,打破制約放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的瓶頸,進(jìn)一步深化放心消費(fèi)創(chuàng)建內(nèi)涵,豐富創(chuàng)建內(nèi)容,提升創(chuàng)建質(zhì)量,推進(jìn)實(shí)施放心消費(fèi)創(chuàng)建工程……8月23日,全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議在邢舉行,下一步,省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門將圍繞“強(qiáng)監(jiān)管、保安全、提質(zhì)量、促發(fā)展”的總體思路,持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

方便消費(fèi)者就近維權(quán)

下一步,市場(chǎng)監(jiān)管部門將深化創(chuàng)建,營(yíng)造環(huán)境,促進(jìn)消費(fèi),讓消費(fèi)者“愿消費(fèi)、敢消費(fèi)”。同時(shí),聚焦問(wèn)題,守護(hù)安全,有針對(duì)性地開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域維權(quán)工作。

促進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨方式升級(jí),實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨增量提質(zhì)拓面,創(chuàng)新多元化無(wú)理由退貨模式,擴(kuò)大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者同城異店、同品牌連鎖實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者異地異店統(tǒng)一退貨范圍。開(kāi)展同品牌異地異店退貨,讓消費(fèi)者“愿消費(fèi)、敢消費(fèi)”。

拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道,方便消費(fèi)者就近維權(quán),進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站功能建設(shè),更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)。大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),積極協(xié)調(diào)推動(dòng)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè),創(chuàng)建更多社會(huì)有影響力的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。以消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站為依托,積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商場(chǎng)法律宣傳活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共享共治。

持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域整治行動(dòng),充分分析利用12315投訴舉報(bào)維權(quán)數(shù)據(jù)信息,聚焦媒體曝光的、群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題,有針對(duì)性地開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域維權(quán)工作。持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)工作,依法查處侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為。

加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)新模式、新領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題研究。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等新產(chǎn)業(yè)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式監(jiān)管,積極應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的消費(fèi)維權(quán)新問(wèn)題,完善多元高效消費(fèi)維權(quán)體系。

規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)

近年來(lái),我市把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置,圍繞改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、營(yíng)造消費(fèi)氛圍、提振消費(fèi)信心等方面開(kāi)展了大量卓有成效的工作。

特別是放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái),為拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道,方便消費(fèi)者就近維權(quán),快捷維權(quán),更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù),我市按照“政企共建、多方參與、規(guī)范高效、有序推進(jìn)”的工作思路,持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),在大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)等場(chǎng)所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站435個(gè),建立起覆蓋社區(qū)、市場(chǎng)、商場(chǎng)、旅游景區(qū)的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,實(shí)現(xiàn)了一般消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭,真正打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后一公里”,營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。目前,我市初步形成了“一縣一品牌、一鄉(xiāng)一特色、一店一亮點(diǎn)”的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)新局面。

其中,我市在建立規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,夯實(shí)基層消費(fèi)維權(quán)體系中的經(jīng)驗(yàn)做法,將在全省推廣。

據(jù)悉,我市按照“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn),為每個(gè)縣區(qū)制發(fā)樣板統(tǒng)一消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn),并推行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,明確消費(fèi)維權(quán)站站長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)等,有力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。服務(wù)站運(yùn)行以來(lái),累計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢17066次,調(diào)解糾紛1581起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失305萬(wàn)元,消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站正在成為全市解決基層糾紛、加強(qiáng)基層治理的“新橋頭堡”,被廣大消費(fèi)者親切地稱為“消費(fèi)者之家”。

(邢臺(tái)新聞傳媒中心記者侯東杰通訊員 張?。?/p>

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