【資料圖】
新河縣開展“一把手走流程”體驗式跟蹤問效活動——
促進(jìn)效能提升 服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
本報訊(記者王露橦通訊員張慧哲、牛瑞云)“您好。請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”日前,新河縣行政審批局局長許英肖以普通窗口工作人員身份,為企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、幫辦代辦服務(wù)。這是新河縣開展“一把手走流程”體驗式跟蹤問效,促進(jìn)服務(wù)效能提升的具體實踐。
“一把手走流程”活動開展過程中,新河縣常態(tài)化組織政務(wù)服務(wù)大廳各窗口單位一把手,以辦事人的視角,陪同企業(yè)辦事人員現(xiàn)場辦理項目立項、“承諾制”審批等業(yè)務(wù),“面對面”了解企業(yè)的急難愁盼,針對企業(yè)訴求提供精準(zhǔn)審批指導(dǎo),從中發(fā)現(xiàn)并解決流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢的問題,促進(jìn)審批服務(wù)提質(zhì)提效。
許英肖說,他們對影響服務(wù)效能提升的“疑難雜癥”開展“靶向治療”,單獨設(shè)置水、電、氣、暖、訊窗口;啟用雙屏互動模式,方便辦事群眾當(dāng)場申請、當(dāng)場提交審批手續(xù);對一次性告知單內(nèi)容再次進(jìn)行詳細(xì)梳理完善,確保真正做到一次性告知;定期專題分析業(yè)務(wù)科室遇到的典型案例,聚焦暴露出的業(yè)務(wù)短板,強化人員培訓(xùn),力求讓企業(yè)和群眾切實感受審批“溫度”、體驗審批速度。
截至目前,已先后有縣稅務(wù)局、縣人社局、縣環(huán)保局等32個窗口部門踴躍參與到活動中來,平均每月就有4人開展“一把手走流程”活動。累計發(fā)現(xiàn)并解決問題40余個。
“我來辦理申報繳稅?,F(xiàn)在流程更簡便、更人性化,不到10分鐘就全辦完了。”日前,到新河縣政務(wù)服務(wù)大廳辦稅的企業(yè)工作人員王莉莉說。
如今,“審批+幫辦代辦”“拿地即開工”“信用+承諾制”等省心服務(wù)吸引越來越多優(yōu)質(zhì)經(jīng)營主體在新河落戶。今年1—8月,新河縣規(guī)模以上工業(yè)增加值增速達(dá)27%,限額以上企業(yè)(單位)消費品零售額達(dá)13.6%,均居全市前列。
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