(資料圖)
本報訊(記者王芳)“現(xiàn)場有企業(yè)服務(wù)人員幫我在網(wǎng)上申請辦理,馬上我就能拿到證了?!苯?,在清河縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的王先生,對正在推行的“紅馬甲”幫辦代辦服務(wù)贊不絕口。
今年9月底,清河縣行政審批局創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,積極探索“紅馬甲”幫代辦服務(wù),不斷延伸服務(wù)觸角,全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,實現(xiàn)便民“零距離”,努力提升企業(yè)群眾的幸福感和獲得感。
“為提高‘紅馬甲’服務(wù)水平,我們先后對其進行20期系統(tǒng)培訓(xùn),使其熟練掌握儀容儀表、行為舉止、禮貌用語和服務(wù)態(tài)度等大廳服務(wù)規(guī)范要求,服務(wù)事項受理流程和所需資料、自助機使用操作等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容?!痹摽h行政審批局相關(guān)負責(zé)人介紹說,“紅馬甲”企業(yè)服務(wù)隊由清河縣行政審批局16個科室75名工作人員組成,通過負責(zé)解答咨詢、受理幫代辦申請、協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,解決幫代辦服務(wù)中群眾遇到的相關(guān)問題,切實做到有求必應(yīng),有難必幫。
自服務(wù)運行以來,“紅馬甲”企業(yè)服務(wù)隊成員身著紅色馬甲,精神飽滿,穿梭于大廳的各個角落。遇到新申請辦理企業(yè)的群眾,主動幫辦代辦,快速完成從登記到許可辦理的全部流程;遇到不熟悉電腦操作的群眾,耐心講解流程,手把手教群眾填寫申報材料進行網(wǎng)上錄入。截至目前,“紅馬甲”企業(yè)服務(wù)隊通過電話、微信、實體大廳等渠道為辦事群眾咨詢解答問題、幫辦代辦領(lǐng)辦事項約1400余次。
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