消費(fèi)者作為產(chǎn)業(yè)鏈的終點(diǎn)，也同樣是新消費(fèi)循環(huán)的起點(diǎn)，對(duì)此，消費(fèi)者權(quán)益保障，是保證產(chǎn)業(yè)鏈正向循環(huán)的基本前提，對(duì)此，深房中協(xié)在致力于行業(yè)中介人員合法權(quán)益的維護(hù)與保障同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者的合法權(quán)益，也同樣高度重視。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，投訴協(xié)調(diào)和自律懲戒達(dá)72%。總體而言，深房中協(xié)在消費(fèi)者權(quán)益保障方面所做的工作，也非常有效地推動(dòng)了行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

01

消費(fèi)者投訴的特征“畫(huà)像”

（一）“交易信息糾紛”與“資金糾紛”兩方面最易引起投訴糾紛

圖1：2021年消費(fèi)者投訴類(lèi)型

2021年受理的消費(fèi)者投訴，交易信息糾紛成為投訴高發(fā)問(wèn)題，資金糾紛次之。

交易信息糾紛占比高達(dá)60.9%

交易信息糾紛（137宗）集中在房屋狀況糾紛、合同糾紛、關(guān)聯(lián)服務(wù)糾紛、房源廣告問(wèn)題、租賃糾紛五大類(lèi)問(wèn)題上。主要源于二手房交易流程復(fù)雜，涉及稅費(fèi)，學(xué)wei，戶口，裝修乃至婚姻關(guān)系，家庭成員財(cái)產(chǎn)狀況等多方面信息。交易流程不透明、難透明一直是二手房交易糾紛多發(fā)的主要原因之一。

2.資金糾紛占比24%

資金糾紛（54宗）主要為收費(fèi)項(xiàng)目不明晰、定金糾紛、傭金糾紛所導(dǎo)致，需要房地產(chǎn)中介方、消費(fèi)者進(jìn)一步提高契約意識(shí)。涉及定金托管、傭金收取等事項(xiàng)，均應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、流程和完成標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到書(shū)面，從而固定交易各方的權(quán)責(zé)義務(wù)關(guān)系，減少由于履約意識(shí)不強(qiáng)導(dǎo)致糾紛。

（二）買(mǎi)方為投訴的主體

圖2：2021年投訴人身份分析

綜上圖，目前深圳二手房交易市場(chǎng)仍處主導(dǎo)地位，大宗交易下，流程復(fù)雜，交易時(shí)間跨度大，導(dǎo)致的糾紛發(fā)生率較租賃業(yè)務(wù)高。其中買(mǎi)方投訴占總量44%；賣(mài)方其次，二手房交易投訴占總投訴量的73%。而關(guān)于虛假房源廣告、未備案舉報(bào)、同業(yè)監(jiān)督舉報(bào)等多是以其他社會(huì)人士或經(jīng)紀(jì)人身份投訴，占總投訴量的14.7%，也側(cè)面說(shuō)明了社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)監(jiān)督對(duì)行業(yè)規(guī)范起到一定積極作用。

守護(hù)安全

暢通消費(fèi)

02

二手房交易糾紛“避坑”指南

（一）選“中介”，很重要

作為消費(fèi)者，為保障您的正當(dāng)、合法權(quán)益，避免交易信息與資金糾紛，建議選擇合規(guī)中介提供服務(wù)。

合規(guī)中介標(biāo)準(zhǔn)：

（1）取得《深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證書(shū)》且在備案有效期內(nèi)。

（2）經(jīng)紀(jì)人員實(shí)名登記并取得有效深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人星級(jí)服務(wù)牌。

可登陸星級(jí)評(píng)價(jià)平臺(tái)核查：http://star.szfzx.org/

（二）賣(mài)方別總以為“XX元實(shí)收”就沒(méi)有坑了？

賣(mài)方應(yīng)注意要向中介方清晰了解以下事項(xiàng)：

（1）房地產(chǎn)交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）我市房地產(chǎn)調(diào)控政策。

（3）所出售房地產(chǎn)的二手住房成交參考價(jià)格和交易過(guò)程中涉及的稅費(fèi)。

（4）具體服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程。

（5）收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（6）服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)費(fèi)用的支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

（7）合同協(xié)議要看好，切勿隨意簽署。

（三）購(gòu)房資格、房屋產(chǎn)權(quán)、租約不清晰或成為買(mǎi)方購(gòu)房的“阻力”，切要多注意！

買(mǎi)方應(yīng)注意要向中介方清晰了解以下事項(xiàng)：

（1）我市二手房限購(gòu)、限貸政策。

（2）房屋是否有共有權(quán)人，是否已征得共有人一致同意。

（3）房屋目前是否附有租約，若有租約，是否已經(jīng)獲得了承租人明示或者默示放棄優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)的聲明。?

（4）房屋是否紅本在手且無(wú)抵押、查封等權(quán)利受限制情形。?

（5）服務(wù)及收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)流程、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間。?

消費(fèi)者和行業(yè)從業(yè)者的良性互動(dòng)，及相互遵守契約精神也同樣是消費(fèi)者權(quán)益保障的基礎(chǔ)性條件，需要房地產(chǎn)中介方、消費(fèi)者方進(jìn)一步提高契約意識(shí)。行業(yè)堅(jiān)決抵制不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，廣大消費(fèi)者也要建立在一個(gè)法制、公平、守信的環(huán)境上，消費(fèi)者服務(wù)維權(quán)效能會(huì)做的更好。

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