消費(fèi)者作為產(chǎn)業(yè)鏈的終點(diǎn),也同樣是新消費(fèi)循環(huán)的起點(diǎn),對(duì)此,消費(fèi)者權(quán)益保障,是保證產(chǎn)業(yè)鏈正向循環(huán)的基本前提,對(duì)此,深房中協(xié)在致力于行業(yè)中介人員合法權(quán)益的維護(hù)與保障同時(shí),對(duì)于消費(fèi)者的合法權(quán)益,也同樣高度重視。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年,投訴協(xié)調(diào)和自律懲戒達(dá)72%。總體而言,深房中協(xié)在消費(fèi)者權(quán)益保障方面所做的工作,也非常有效地推動(dòng)了行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
01
消費(fèi)者投訴的特征“畫(huà)像”
(一)“交易信息糾紛”與“資金糾紛”兩方面最易引起投訴糾紛
圖1:2021年消費(fèi)者投訴類(lèi)型
2021年受理的消費(fèi)者投訴,交易信息糾紛成為投訴高發(fā)問(wèn)題,資金糾紛次之。
交易信息糾紛占比高達(dá)60.9%
交易信息糾紛(137宗)集中在房屋狀況糾紛、合同糾紛、關(guān)聯(lián)服務(wù)糾紛、房源廣告問(wèn)題、租賃糾紛五大類(lèi)問(wèn)題上。主要源于二手房交易流程復(fù)雜,涉及稅費(fèi),學(xué)wei,戶口,裝修乃至婚姻關(guān)系,家庭成員財(cái)產(chǎn)狀況等多方面信息。交易流程不透明、難透明一直是二手房交易糾紛多發(fā)的主要原因之一。
2.資金糾紛占比24%
資金糾紛(54宗)主要為收費(fèi)項(xiàng)目不明晰、定金糾紛、傭金糾紛所導(dǎo)致,需要房地產(chǎn)中介方、消費(fèi)者進(jìn)一步提高契約意識(shí)。涉及定金托管、傭金收取等事項(xiàng),均應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、流程和完成標(biāo)準(zhǔn),并落實(shí)到書(shū)面,從而固定交易各方的權(quán)責(zé)義務(wù)關(guān)系,減少由于履約意識(shí)不強(qiáng)導(dǎo)致糾紛。
(二)買(mǎi)方為投訴的主體
圖2:2021年投訴人身份分析
綜上圖,目前深圳二手房交易市場(chǎng)仍處主導(dǎo)地位,大宗交易下,流程復(fù)雜,交易時(shí)間跨度大,導(dǎo)致的糾紛發(fā)生率較租賃業(yè)務(wù)高。其中買(mǎi)方投訴占總量44%;賣(mài)方其次,二手房交易投訴占總投訴量的73%。而關(guān)于虛假房源廣告、未備案舉報(bào)、同業(yè)監(jiān)督舉報(bào)等多是以其他社會(huì)人士或經(jīng)紀(jì)人身份投訴,占總投訴量的14.7%,也側(cè)面說(shuō)明了社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)監(jiān)督對(duì)行業(yè)規(guī)范起到一定積極作用。
守護(hù)安全
暢通消費(fèi)
02
二手房交易糾紛“避坑”指南
(一)選“中介”,很重要
作為消費(fèi)者,為保障您的正當(dāng)、合法權(quán)益,避免交易信息與資金糾紛,建議選擇合規(guī)中介提供服務(wù)。
合規(guī)中介標(biāo)準(zhǔn):
(1)取得《深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證書(shū)》且在備案有效期內(nèi)。
(2)經(jīng)紀(jì)人員實(shí)名登記并取得有效深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人星級(jí)服務(wù)牌。
可登陸星級(jí)評(píng)價(jià)平臺(tái)核查:http://star.szfzx.org/
(二)賣(mài)方別總以為“XX元實(shí)收”就沒(méi)有坑了?
賣(mài)方應(yīng)注意要向中介方清晰了解以下事項(xiàng):
(1)房地產(chǎn)交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
(2)我市房地產(chǎn)調(diào)控政策。
(3)所出售房地產(chǎn)的二手住房成交參考價(jià)格和交易過(guò)程中涉及的稅費(fèi)。
(4)具體服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程。
(5)收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(6)服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)費(fèi)用的支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
(7)合同協(xié)議要看好,切勿隨意簽署。
(三)購(gòu)房資格、房屋產(chǎn)權(quán)、租約不清晰或成為買(mǎi)方購(gòu)房的“阻力”,切要多注意!
買(mǎi)方應(yīng)注意要向中介方清晰了解以下事項(xiàng):
(1)我市二手房限購(gòu)、限貸政策。
(2)房屋是否有共有權(quán)人,是否已征得共有人一致同意。
(3)房屋目前是否附有租約,若有租約,是否已經(jīng)獲得了承租人明示或者默示放棄優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)的聲明。?
(4)房屋是否紅本在手且無(wú)抵押、查封等權(quán)利受限制情形。?
(5)服務(wù)及收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)流程、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間。?
消費(fèi)者和行業(yè)從業(yè)者的良性互動(dòng),及相互遵守契約精神也同樣是消費(fèi)者權(quán)益保障的基礎(chǔ)性條件,需要房地產(chǎn)中介方、消費(fèi)者方進(jìn)一步提高契約意識(shí)。行業(yè)堅(jiān)決抵制不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,廣大消費(fèi)者也要建立在一個(gè)法制、公平、守信的環(huán)境上,消費(fèi)者服務(wù)維權(quán)效能會(huì)做的更好。
長(zhǎng)按添加二維碼,關(guān)注協(xié)會(huì)資訊。
ID:深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)資訊版
協(xié)會(huì)地址:
福田區(qū)彩田路5015號(hào)中銀大廈A座11樓
辦公時(shí)間:
周一至周五?
上午 9:00-12:00
下午13:30-17:00
(周五下午16:00-17:00 內(nèi)部學(xué)習(xí),不對(duì)外辦公。)
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協(xié)會(huì)官網(wǎng):http://www.szfzx.org/
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