近年來(lái),隨著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)化和就業(yè)前景逐漸廣闊,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人成為越來(lái)越多人才的職業(yè)選擇,高校畢業(yè)生紛紛加入,老員工也愿意留下來(lái)長(zhǎng)期深耕發(fā)展。作為中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者,自成立以來(lái),北京鏈家一直在推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程,完善經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)體系,提升服務(wù)效率,進(jìn)而讓經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)時(shí)間更長(zhǎng),也讓職業(yè)前景更好。
在提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展空間和工作幸福指數(shù)方面,北京鏈家也一直做著不懈努力。專業(yè)體系的技能培訓(xùn)、互助互益保障計(jì)劃格林互助、完善員工休假制度等多項(xiàng)福利陸續(xù)出臺(tái),讓經(jīng)紀(jì)人獲得了實(shí)實(shí)在在的“好處”,也為經(jīng)紀(jì)人提供了良好的成長(zhǎng)土壤。
北京鏈家打造專門的培訓(xùn)基地,為員工提供體系化培訓(xùn)
(資料圖片僅供參考)
■ 提升福利待遇 搭建全面發(fā)展成長(zhǎng)平臺(tái)
由于服務(wù)行業(yè)的特性,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常需要在周末帶看、簽約。為了讓經(jīng)紀(jì)人有更多休息時(shí)間,近日,北京鏈家在成立21周年之際推出一項(xiàng)面向經(jīng)紀(jì)人的福利制度——“5+8”制度?!?”是指在原每月4天休假的基礎(chǔ)上,北京鏈家經(jīng)紀(jì)人每月增加1天休假?!?”是指日常若無(wú)特殊情況,北京鏈家經(jīng)紀(jì)人的下班時(shí)間均不得晚于20點(diǎn)。
事實(shí)上,在提升員工待遇和工作幸福指數(shù)方面,北京鏈家一直做著不懈努力。
北京鏈家西斯萊店李婷婷2010年5月進(jìn)入鏈家,是個(gè)有著12年工作經(jīng)歷的“老”鏈家人。2017年前后,李婷婷的母親從老家來(lái)北京做膝蓋手術(shù),十多萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)用讓來(lái)自農(nóng)村的李婷婷一家倍感壓力。后來(lái),通過(guò)鏈家“格林互助”項(xiàng)目,李婷婷獲得了一筆資金幫助,減緩了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力?!案窳只ブ笔沁m用于鏈家和貝殼服務(wù)者的互助互益保障計(jì)劃,目的是幫助“新居住”行業(yè)服務(wù)者及其家庭成員,緩解因疾病帶來(lái)的生活困難。截止到2022年10月31日,互助金已救助27489人次,總救助金額超4.2億元。
今年,李婷婷的孩子上小學(xué)一年級(jí),她還享受到公司新出臺(tái)的寒暑假休假制度,在今年暑假獲得了一段溫馨的親子時(shí)光。自2022年暑假起,北京鏈家經(jīng)紀(jì)人家中有幼兒園至高中階段子女的,每年寒假(1-2月)或暑假(7-8月),可根據(jù)司齡時(shí)長(zhǎng)享受共計(jì)2-10天寒暑假。
當(dāng)然,福利待遇只是企業(yè)回饋員工的一個(gè)方面,北京鏈家還十分關(guān)注人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè),通過(guò)為員工提供系統(tǒng)性和多維度的培訓(xùn)資源、靈活的激勵(lì)機(jī)制和富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì),努力為員工搭建全面發(fā)展的成長(zhǎng)平臺(tái)。
從最基層的“小白”經(jīng)紀(jì)人,到店長(zhǎng)、店經(jīng)理、商圈經(jīng)理,再到現(xiàn)在鏈家體系調(diào)整后經(jīng)紀(jì)人的最高級(jí)M10,12年來(lái),李婷婷在鏈家獲得了自身成長(zhǎng)、見證了行業(yè)變化,她是鏈家在經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化方向上培養(yǎng)的成千上萬(wàn)名經(jīng)紀(jì)人中的一個(gè)縮影。
在流動(dòng)性較大的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)堅(jiān)守了12年,在李婷婷看來(lái),鏈家是一家讓人不斷成長(zhǎng)、有溫度的企業(yè),在北京鏈家,她也不斷實(shí)現(xiàn)著自己的愿望。
小時(shí)候,她曾夢(mèng)想自己成為一名老師,站在講臺(tái)上講課。成為鏈家資深的經(jīng)紀(jì)人后,李婷婷經(jīng)常在公司內(nèi)部的培訓(xùn)項(xiàng)目中站上講臺(tái)。“您講的太好了,我心都‘燃’起來(lái)了。”臺(tái)下經(jīng)紀(jì)人課后的心聲,讓李婷婷無(wú)比感動(dòng)并生發(fā)出更大的責(zé)任感,她和北京鏈家成千上萬(wàn)的經(jīng)紀(jì)人都對(duì)這份職業(yè)的未來(lái)充滿了信心。
據(jù)了解,多年來(lái)北京鏈家打造了一套完善的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化培訓(xùn)體系,20多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目涵蓋新員工入職到5年以上“老兵”,從店經(jīng)理到總監(jiān)層級(jí),覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條,全周期護(hù)航培養(yǎng),幫助經(jīng)紀(jì)人從職場(chǎng)“小白”到職業(yè)精英的成功轉(zhuǎn)型。截至2022年10月,已覆蓋經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)136萬(wàn)人次,累計(jì)358萬(wàn)學(xué)時(shí),人均學(xué)時(shí)達(dá)到137小時(shí)。
■ 助力行業(yè)從業(yè)環(huán)境改善平均司齡已超5年
除了內(nèi)部制度,北京鏈家還通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新,促進(jìn)行業(yè)生態(tài)進(jìn)化,為眾多從業(yè)者創(chuàng)造健康良性的從業(yè)環(huán)境。
二十年前,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)處在粗放式發(fā)展時(shí)期,行業(yè)信用缺失,中介行業(yè)的美譽(yù)度也很低。
為此,鏈家率先在行業(yè)提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光作業(yè)模式,推出“真房源”以及安心服務(wù)承諾。如今,“不吃差價(jià)”“透明簽約”“真房源”等已經(jīng)成為行業(yè)認(rèn)可并追求的價(jià)值觀,鏈家也在行業(yè)最初缺乏信任的環(huán)境中,重建了客戶對(duì)專業(yè)經(jīng)紀(jì)人的信任。
行業(yè)生態(tài)變好了,會(huì)反作用到行業(yè)的從業(yè)者身上。這些措施帶動(dòng)了經(jīng)紀(jì)人為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),從而提升行業(yè)軟實(shí)力和社會(huì)口碑,讓消費(fèi)者更安心,讓服務(wù)者更受尊重,推動(dòng)行業(yè)形成良性循環(huán)。
“客戶對(duì)我們更客氣了,受到的尊重更多了,工作起來(lái)更自信了?!边@是很多鏈家經(jīng)紀(jì)人的共同感觸。明顯的變化是,經(jīng)紀(jì)人的氣質(zhì)變得不一樣了,與客戶交流時(shí)也更有底氣,經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)尊嚴(yán)得到了提升。這樣一來(lái),更促使了經(jīng)紀(jì)人堅(jiān)持真心實(shí)意地服務(wù)客戶,鏈家經(jīng)紀(jì)人的流失率近些年出現(xiàn)明顯下降。
目前,北京鏈家工作滿十年的經(jīng)紀(jì)人近4000人,五年以上的經(jīng)紀(jì)人近15000人。2020年初,鏈家創(chuàng)始人左暉曾經(jīng)提到,“現(xiàn)在行業(yè)經(jīng)紀(jì)人的平均從業(yè)時(shí)間大概只有六七個(gè)月,我們希望能夠到30個(gè)月左右?!比缃?,北京鏈家經(jīng)紀(jì)人群體平均司齡已有5.6年,北京鏈家正在通過(guò)努力,讓“經(jīng)紀(jì)人”成為一份長(zhǎng)期的工作、一份可以長(zhǎng)久做下去的事業(yè)。
■ 行業(yè)吸引力不斷增強(qiáng) 新一代年輕人加入
在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化發(fā)展前景被打開后,行業(yè)對(duì)人才的吸引力不斷增強(qiáng),更多年輕人的加入就是最好的證明。
調(diào)查顯示,近年來(lái)北京鏈家經(jīng)紀(jì)人“畫像”已發(fā)生改變:高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng),是這些從業(yè)者的最新關(guān)鍵詞。
北京鏈家每年都會(huì)招聘幾千名應(yīng)屆大學(xué)生,2021年北京鏈家共招聘9112名經(jīng)紀(jì)人,其中統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷6954名。2022年,全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)首次突破千萬(wàn)大關(guān),北京鏈家提供6000個(gè)就業(yè)崗位,其中1500多個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗位面向應(yīng)屆畢業(yè)生開放,以此助力緩解高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力。
畢業(yè)于廊坊師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的小劉,今年3月來(lái)到北京鏈家實(shí)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、再培訓(xùn)、再實(shí)戰(zhàn)的鍛煉,小劉能夠清晰地感受到自己的快速成長(zhǎng)。
為了幫助新人盡快適應(yīng)職場(chǎng),北京鏈家打造了一套完善的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化培訓(xùn)體系,通過(guò)新經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)模型、師徒帶教制度、搏學(xué)大考等多元方式,助力學(xué)生實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的平穩(wěn)過(guò)渡。比如,北京鏈家會(huì)在新人入職第一年提供線上線下脫產(chǎn)式200個(gè)小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。新人們會(huì)在師傅的帶領(lǐng)下了解接待客戶、需求匹配、簽約流程、過(guò)戶交驗(yàn)等過(guò)程,以及“跑盤”等實(shí)操練習(xí)。
“我喜歡自己現(xiàn)在的職業(yè)和北京鏈家積極向上的工作氛圍,雖然辛苦,但它給了我自由發(fā)揮、充分成長(zhǎng)的空間。這種成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在職業(yè)技能上,也讓我通過(guò)與人的溝通交流,讓自己變得更加自信而充滿能量?!毙⒌脑捳切乱淮溂医?jīng)紀(jì)人的心聲。
■ 深入服務(wù)社區(qū) 助力打造美好社區(qū)生活
事實(shí)上,能夠讓曾經(jīng)的人才洼地逐漸變?yōu)槿瞬艆R聚地的,不只在于薪酬福利、職業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)環(huán)境等因素,還有十分重要的一點(diǎn)就是從業(yè)者自身價(jià)值的崛起。
鏈家致力于培養(yǎng)能夠適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的新型經(jīng)紀(jì)人,推動(dòng)旗下經(jīng)紀(jì)人從傳統(tǒng)的交易撮合型向顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)變。新一代的顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人具備復(fù)合的知識(shí)結(jié)構(gòu),他們具有線上作業(yè)、多邊協(xié)作、決策咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、社區(qū)鏈接等多重能力,能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更專業(yè)、更有效的決策參考,并具有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)思維,逐步建立起個(gè)人品牌。
特別是在不斷提升房產(chǎn)服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)的同時(shí),鏈家新一代經(jīng)紀(jì)人也在向社區(qū)、向社會(huì)貢獻(xiàn)著更大的價(jià)值。
北京鏈家和諧家園一區(qū)店的經(jīng)紀(jì)人郭娟娟,一直是附近小區(qū)很多居民的熱心人、好朋友。幾乎每周,她都會(huì)帶著店里的同事們?yōu)楦浇^(qū)清掃衛(wèi)生,教老人使用智能手機(jī),幫助居民收快遞、交電費(fèi)水費(fèi)煤氣費(fèi),疫情期間還扎根社區(qū)提供志愿服務(wù)……這些“生活小事”,是包括郭娟娟在內(nèi)幾乎每一位北京鏈家經(jīng)紀(jì)人的“心中大事”。
他們多年來(lái)深耕社區(qū)、服務(wù)居民,已經(jīng)成為地地道道的“社區(qū)專家”,在為居民提供專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的同時(shí),也致力于為社區(qū)創(chuàng)造更多價(jià)值。而社區(qū)居民的正面反饋,也激勵(lì)著他們找到工作的價(jià)值和意義,從而形成正循環(huán)。像郭娟娟一樣,北京鏈家上萬(wàn)名經(jīng)紀(jì)人在這份職業(yè)中找到了價(jià)值感、認(rèn)同感和歸屬感。
北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示,“北京鏈家通過(guò)系列舉措打造更好的經(jīng)紀(jì)人生態(tài),讓經(jīng)紀(jì)人可以更有保障地去奮斗,也讓經(jīng)紀(jì)人能夠獲得更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。同時(shí),我們也希望經(jīng)紀(jì)人都能用心服務(wù)社區(qū)鄰里,成為社區(qū)的好鄰居,從而讓社區(qū)、消費(fèi)者、行業(yè)、社會(huì),能夠因?yàn)殒溂业拇嬖?,有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣。”
從基于自我價(jià)值的奮斗到對(duì)社會(huì)價(jià)值的追求,這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者們正經(jīng)歷著不一樣的蛻變。在鏈家的帶動(dòng)下,職業(yè)價(jià)值正在崛起,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人逐漸成為長(zhǎng)周期、高專業(yè)性、強(qiáng)信任度的職業(yè)之一,為更多人帶來(lái)美好居住和美好生活。
文/陳靜思
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