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弘五月,司慶月。為更好地傾聽客戶心聲,了解客戶的真實(shí)訴求,弘陽集團(tuán)開展“高管聆聽行動”。集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)總裁、條線職能負(fù)責(zé)人親自接聽客服熱線,直面客戶需求和反饋。對部分需后期整改提升的問題,管理層現(xiàn)場一一記錄,便于后期及時跟進(jìn)并督促落實(shí)到位。
聆聽客戶心聲,是搭建起企業(yè)與客戶之間的橋梁,增進(jìn)彼此的了解,在此過程中根據(jù)客戶需求和痛點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。在此次“高管聆聽行動”中,弘陽從現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗(yàn)、社區(qū)日常管理、到家服務(wù)等維度,全方位了解業(yè)主、商戶最關(guān)注的問題,深入了解服務(wù)盲區(qū),直面工作難點(diǎn)。在后期工作中,弘陽也將進(jìn)一步聚焦服務(wù)本質(zhì),貼近客戶心聲,高效解決問題。
弘陽以專業(yè)暖心的服務(wù)收獲了業(yè)主源源不斷的點(diǎn)贊。以下是部分業(yè)主通過客服熱線反饋的真實(shí)聲音——
客戶說好,才是真的好。“聆聽行動”自2020年開展至今,從基層到管理層的深度參與,體現(xiàn)了弘陽對客戶的高度重視。弘陽將繼續(xù)以“聆聽客戶真實(shí)需求,解決客戶的實(shí)際問題”為導(dǎo)向,充分構(gòu)建“客戶感知+客戶體驗(yàn)+反饋迭代”的客戶服務(wù)工作系統(tǒng),助力全員樹立客戶導(dǎo)向意識,讓客戶感受到服務(wù)的溫度。
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