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焦點(diǎn)快報(bào)!高管聆聽行動丨傾聽客戶聲音我們一直在線

來源：深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng) 2023-06-01 17:30:58

(資料圖片)

弘五月，司慶月。為更好地傾聽客戶心聲，了解客戶的真實(shí)訴求，弘陽集團(tuán)開展“高管聆聽行動”。集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)總裁、條線職能負(fù)責(zé)人親自接聽客服熱線，直面客戶需求和反饋。對部分需后期整改提升的問題，管理層現(xiàn)場一一記錄，便于后期及時跟進(jìn)并督促落實(shí)到位。

聆聽客戶心聲，是搭建起企業(yè)與客戶之間的橋梁，增進(jìn)彼此的了解，在此過程中根據(jù)客戶需求和痛點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。在此次“高管聆聽行動”中，弘陽從現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗(yàn)、社區(qū)日常管理、到家服務(wù)等維度，全方位了解業(yè)主、商戶最關(guān)注的問題，深入了解服務(wù)盲區(qū)，直面工作難點(diǎn)。在后期工作中，弘陽也將進(jìn)一步聚焦服務(wù)本質(zhì)，貼近客戶心聲，高效解決問題。

“聆聽者”將每位客戶的信息及反饋認(rèn)真記錄下來，或現(xiàn)場答疑解惑，或承諾后期督促提升。

弘陽以專業(yè)暖心的服務(wù)收獲了業(yè)主源源不斷的點(diǎn)贊。以下是部分業(yè)主通過客服熱線反饋的真實(shí)聲音——

客戶說好，才是真的好。“聆聽行動”自2020年開展至今，從基層到管理層的深度參與，體現(xiàn)了弘陽對客戶的高度重視。弘陽將繼續(xù)以“聆聽客戶真實(shí)需求，解決客戶的實(shí)際問題”為導(dǎo)向，充分構(gòu)建“客戶感知+客戶體驗(yàn)+反饋迭代”的客戶服務(wù)工作系統(tǒng)，助力全員樹立客戶導(dǎo)向意識，讓客戶感受到服務(wù)的溫度。

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