編者按
(資料圖片)
“偉大出自平凡,英雄來自人民?!?月1日,以“心向陽光”為主題的“發(fā)現(xiàn)2023物業(yè)英雄”活動正式啟動,為期100天,在全國范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動故事。本活動由樂居財經(jīng)主辦,旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè),用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人②:世茂服務(wù)武漢龍灣小區(qū)管家黎彩紅。
“阿姨,你女兒真好?!痹卺t(yī)院里,醫(yī)生這樣說?!拔沂前⒁绦^(qū)物業(yè)的管家?!辈始t笑著回答道。
”忠粉“救援
“彩紅在嗎?我頭摔破了,能不能讓彩紅陪我去趟醫(yī)院?”3月15日一早,還不到八點上班時間,物業(yè)服務(wù)的門口就出現(xiàn)了一位頭裹紗布的老人,紗布上隱隱滲透出血跡。前臺工作人員看到老人,趕忙把老人扶至休息區(qū)詢問情況。
原來,老人是世茂龍灣三期的張奶奶,年過八旬的她起床翻身時,不小心從床上摔了下來,頭部直接碰觸到尖銳物,當(dāng)即便血流不止。情急之下,有著外科醫(yī)生從業(yè)背景的張奶奶,在家簡單處理了一下傷口,一時間沒聯(lián)系上家人,就趕著過來找管家黎彩紅作伴壯膽。
彩紅送張奶奶醫(yī)院就醫(yī)
來到服務(wù)中心的張奶奶,對于摔下床還是有些后怕的,彩紅邊安撫張奶奶情緒,邊交代讓前臺同事幫忙繼續(xù)聯(lián)系張奶奶的家人。隨后騎上電動車,帶張奶奶趕往最近的社區(qū)醫(yī)院。
掛號、包扎、拿藥,彩紅全程都陪著張奶奶。看到忙前忙后的彩紅,醫(yī)生誤把彩紅當(dāng)作張奶奶的女兒,這才有了開頭的對話。
張奶奶在醫(yī)院包扎傷口
做完所有的檢查和治療,已接近10:00,擔(dān)心彩紅照顧不過來,項目主管周珊也趕到了醫(yī)院開車把張奶奶接回了家?!皠偟侥抢铮隙ㄟ€是有些緊張的,也不知道嚴(yán)不嚴(yán)重。真是多虧了彩紅,要是我一個人還真不知道該怎么辦!”事后張奶奶這么對鄰居說,言語中十分不吝表達(dá)對彩紅的喜歡與感謝。
張奶奶平安到家熱心鄰居來探望
價值感驟升
彩紅加入世茂服務(wù)雖然已經(jīng)6年了,但是她擔(dān)任管家也只有2年,提到從監(jiān)控員轉(zhuǎn)到管家的差別,彩紅說:“管家的工作是要直接面對客戶的,工作的內(nèi)容很繁雜,涉及到很多事情,小到幫業(yè)主訂個報紙買個菜,大到業(yè)主家維修,大大小小的事情都要去關(guān)注和處理,有時候覺得工作也是不輕松的,但是每次接到業(yè)主的感謝,又覺得充滿了干勁兒,感覺工作更有價值和成就感,這是做監(jiān)控員不太能有的”。
彩紅幫助業(yè)主打掃衛(wèi)生
在聊天中,武漢世茂龍灣的張奶奶表示,雖然有三個女兒都讓奶奶去住,但是她就覺得住在龍灣舒服,平時有什么想吃的東西不方便買的,彩紅也會幫著去買,就像是半個女兒。張奶奶回家后,不停地跟家人和鄰居表揚彩紅,張奶奶的家人也多次對物業(yè)表達(dá)了感謝。在交流中,彩紅也多次說“我感覺我也沒做什么特別的事情,這都是我應(yīng)該做的,是我力所能及的事情,我相信所有的管家都能做到”。
彩紅日常工作中
在問到彩紅做管家的優(yōu)勢的時候,彩紅真誠地說“可能我就比較樂觀吧,我覺得做服務(wù)行業(yè)的保持微笑很重要,微笑服務(wù)才能把好心情帶給周邊的人,一定要保持自己的情緒穩(wěn)定,這應(yīng)該是我的一點優(yōu)勢?!?o:p>
辦法總比困難多
幫外出的業(yè)主在花園鋤草,給獨居業(yè)主送餃子,陪老人嘮家常,都是彩紅萬千工作中的一部分,于彩紅而言,這都是她應(yīng)該做的,“有一次有位阿姨不會殺魚,讓我?guī)退?,雖然我也不會,但是我可以找會的人幫她,我覺得只要能想辦法解決的都不是問題,辦法總是比困難多”。
轉(zhuǎn)崗管家兩年來,彩紅收獲了很多忠實的“業(yè)主粉”,有老人手寫的感謝信,也有一面面錦旗和一句句贊賞,萬丈高樓起于一磚,任何偉大的事情都是基于微小之上,當(dāng)我們把視線從個人放大到群體時,你會發(fā)現(xiàn),身為榜樣的黎彩紅,影響著她的團隊伙伴,也更被團隊氛圍所影響著。
黎彩紅介紹,在她剛開始成為管家時,前輩們就常常告訴她,要多照顧老人,比如微信群發(fā)信息通知到位,老人還需要安排每家每戶上門通知,在這些潛移默化的教導(dǎo)下,關(guān)懷成為服務(wù)過程中的肌肉記憶。
這些服務(wù)初心也蔓延到社區(qū)的建設(shè)當(dāng)中,在世茂服務(wù)小區(qū)的品質(zhì)煥新過程中,不管是獨居老人、困難群眾,還是任何其他有需要的業(yè)主,世茂服務(wù)總是第一時間出現(xiàn)在他們的身邊,送上及時的幫助。
彩紅上門探望社區(qū)老人
溫暖、貼心、周到的物業(yè)服務(wù),也為融洽、和諧的鄰里關(guān)系氛圍,打下了堅實基礎(chǔ),繪就了美好底色;鄰里之間互相關(guān)心、有愛相助,物業(yè)則成為了多方緊密聯(lián)結(jié)的紐帶和橋梁,共建、共享幸福的社區(qū)生活,讓所有業(yè)主居民,居有所樂,樂在有品質(zhì)服務(wù)的社區(qū)生活。
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