”忠粉“救援

“彩紅在嗎？我頭摔破了，能不能讓彩紅陪我去趟醫(yī)院？”3月15日一早，還不到八點(diǎn)上班時(shí)間，物業(yè)服務(wù)的門口就出現(xiàn)了一位頭裹紗布的老人，紗布上隱隱滲透出血跡。前臺(tái)工作人員看到老人，趕忙把老人扶至休息區(qū)詢問情況。

原來，老人是世茂龍灣三期的張奶奶，年過八旬的她起床翻身時(shí)，不小心從床上摔了下來，頭部直接碰觸到尖銳物，當(dāng)即便血流不止。情急之下，有著外科醫(yī)生從業(yè)背景的張奶奶，在家簡單處理了一下傷口，一時(shí)間沒聯(lián)系上家人，就趕著過來找管家黎彩紅作伴壯膽。

彩紅送張奶奶醫(yī)院就醫(yī)

來到服務(wù)中心的張奶奶，對(duì)于摔下床還是有些后怕的，彩紅邊安撫張奶奶情緒，邊交代讓前臺(tái)同事幫忙繼續(xù)聯(lián)系張奶奶的家人。隨后騎上電動(dòng)車，帶張奶奶趕往最近的社區(qū)醫(yī)院。

掛號(hào)、包扎、拿藥，彩紅全程都陪著張奶奶。看到忙前忙后的彩紅，醫(yī)生誤把彩紅當(dāng)作張奶奶的女兒，這才有了開頭的對(duì)話。

張奶奶在醫(yī)院包扎傷口

做完所有的檢查和治療，已接近10:00，擔(dān)心彩紅照顧不過來，項(xiàng)目主管周珊也趕到了醫(yī)院開車把張奶奶接回了家?！皠偟侥抢铮隙ㄟ€是有些緊張的，也不知道嚴(yán)不嚴(yán)重。真是多虧了彩紅，要是我一個(gè)人還真不知道該怎么辦！”事后張奶奶這么對(duì)鄰居說，言語中十分不吝表達(dá)對(duì)彩紅的喜歡與感謝。

張奶奶平安到家熱心鄰居來探望

價(jià)值感驟升

彩紅加入世茂服務(wù)雖然已經(jīng)6年了，但是她擔(dān)任管家也只有2年，提到從監(jiān)控員轉(zhuǎn)到管家的差別，彩紅說：“管家的工作是要直接面對(duì)客戶的，工作的內(nèi)容很繁雜，涉及到很多事情，小到幫業(yè)主訂個(gè)報(bào)紙買個(gè)菜，大到業(yè)主家維修，大大小小的事情都要去關(guān)注和處理，有時(shí)候覺得工作也是不輕松的，但是每次接到業(yè)主的感謝，又覺得充滿了干勁兒，感覺工作更有價(jià)值和成就感，這是做監(jiān)控員不太能有的”。

彩紅幫助業(yè)主打掃衛(wèi)生

在聊天中，武漢世茂龍灣的張奶奶表示，雖然有三個(gè)女兒都讓奶奶去住，但是她就覺得住在龍灣舒服，平時(shí)有什么想吃的東西不方便買的，彩紅也會(huì)幫著去買，就像是半個(gè)女兒。張奶奶回家后，不停地跟家人和鄰居表揚(yáng)彩紅，張奶奶的家人也多次對(duì)物業(yè)表達(dá)了感謝。在交流中，彩紅也多次說“我感覺我也沒做什么特別的事情，這都是我應(yīng)該做的，是我力所能及的事情，我相信所有的管家都能做到”。

彩紅日常工作中

在問到彩紅做管家的優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，彩紅真誠地說“可能我就比較樂觀吧，我覺得做服務(wù)行業(yè)的保持微笑很重要，微笑服務(wù)才能把好心情帶給周邊的人，一定要保持自己的情緒穩(wěn)定，這應(yīng)該是我的一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)?！?o:p>

辦法總比困難多

幫外出的業(yè)主在花園鋤草，給獨(dú)居業(yè)主送餃子，陪老人嘮家常，都是彩紅萬千工作中的一部分，于彩紅而言，這都是她應(yīng)該做的，“有一次有位阿姨不會(huì)殺魚，讓我?guī)退?，雖然我也不會(huì)，但是我可以找會(huì)的人幫她，我覺得只要能想辦法解決的都不是問題，辦法總是比困難多”。

轉(zhuǎn)崗管家兩年來，彩紅收獲了很多忠實(shí)的“業(yè)主粉”，有老人手寫的感謝信，也有一面面錦旗和一句句贊賞，萬丈高樓起于一磚，任何偉大的事情都是基于微小之上，當(dāng)我們把視線從個(gè)人放大到群體時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，身為榜樣的黎彩紅，影響著她的團(tuán)隊(duì)伙伴，也更被團(tuán)隊(duì)氛圍所影響著。

黎彩紅介紹，在她剛開始成為管家時(shí)，前輩們就常常告訴她，要多照顧老人，比如微信群發(fā)信息通知到位，老人還需要安排每家每戶上門通知，在這些潛移默化的教導(dǎo)下，關(guān)懷成為服務(wù)過程中的肌肉記憶。

這些服務(wù)初心也蔓延到社區(qū)的建設(shè)當(dāng)中，在世茂服務(wù)小區(qū)的品質(zhì)煥新過程中，不管是獨(dú)居老人、困難群眾，還是任何其他有需要的業(yè)主，世茂服務(wù)總是第一時(shí)間出現(xiàn)在他們的身邊，送上及時(shí)的幫助。

彩紅上門探望社區(qū)老人

溫暖、貼心、周到的物業(yè)服務(wù)，也為融洽、和諧的鄰里關(guān)系氛圍，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，繪就了美好底色；鄰里之間互相關(guān)心、有愛相助，物業(yè)則成為了多方緊密聯(lián)結(jié)的紐帶和橋梁，共建、共享幸福的社區(qū)生活，讓所有業(yè)主居民，居有所樂，樂在有品質(zhì)服務(wù)的社區(qū)生活。