編者按“偉大出自平凡,英雄來自人民。”5月1日,以“心向陽光”為主題的“發(fā)現(xiàn)2023物業(yè)英雄”活動正式啟動,為期100天,在全國范圍內挖掘物業(yè)人的感動故事。本活動由樂居財經(jīng)主辦,旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè),用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人?:景瑞服務常州景瑞英郡花苑管理處項目客服主管李林。
今年是李林在景瑞物業(yè)的第七個年頭。想起入物業(yè)這一行,起初是與物業(yè)行業(yè)的朋友交流時,都說認真、細致的她很適合做這一行。一次機緣巧合之下,她來到景瑞服務面試,一路過關斬將,最后成為了常州景瑞英郡花苑項目一名樓棟管家。如今因為李林跟業(yè)主們都熟絡,且遇事經(jīng)常見義勇為,被大家親切地稱稱為勇者“林姐”。
【資料圖】
“見義勇為”之星
2023年1月9日中午12點左右,在項目值班的李林突然聽到外面有求救的聲音,李林立刻起身跑出去看看什么情況。別墅21-1業(yè)主家兒媳婦站在路邊上神情慌張的求救,說家中八十幾歲老父親吃飯噎住了,引起呼吸困難,很危險。面對此種情況,李林趕快聯(lián)系項目同事李園和吉冠修過來去業(yè)主家,到了業(yè)主家看見業(yè)主老父親已經(jīng)躺在地上處于昏迷狀態(tài),現(xiàn)場一片混亂,家里人都慌了神,亂了陣腳,不知如何是好。
這個時候更需要沉著冷靜,李林拿出手機撥打120急救,并告訴醫(yī)生病人的情況快點安排人過來搶救。病人屬于食物堵著了氣道引起呼吸困難,為了不錯過最佳搶救時間,李林指導現(xiàn)場人采取海姆立克急救法。同事吉冠修和李園扶住老先生,不斷的拍打老爺子背部,抱住老先生胃下面往上頂。在李林的指導下一步一步的去搶救。
人命關天,每個人都很緊張,同樣的動作做了30分鐘左右2個人都已經(jīng)精疲力盡了,李林一遍又一遍在旁邊為他們打氣“再堅持一下再堅持一下”,終于老先生弱弱的睜開了雙眼,家里人在一旁含著淚水激動的都說不出話來,只聽見“醒了醒了”,最終轉危為安。
為了給病人爭取到最佳搶救時間,李林協(xié)調其他工作人員到門口接應120救護車,并通知入口處安保人員看急救車進出時先抬桿放行,大家都在和生命賽跑。在病人蘇醒的同時,120救護車也趕到小區(qū),醫(yī)生到達現(xiàn)場看了一下老先生說“沒有生命危險了,幸虧你們急救及時,不然后果不堪設想”。
老先生在大家的齊心協(xié)力下,被順利的送到醫(yī)院搶救,因搶救及時,在醫(yī)院也逐步的恢復健康,家里人都很開心。業(yè)主為了表達對李林感謝,特送錦旗一面到物業(yè)處表示感謝!自己也獲得“常州市見義勇為季度之星”。
親切的“林姐”
作為一名景瑞服務項目上的“老物業(yè)人”,通過自身努力,用心服務,已然收獲了諸多信任和稱贊。
入職景瑞服務之前,李林在一家物流公司上班,工作期間她吃苦耐勞、認真負責,叉車、裝卸車都能熟練掌握,不僅高效完成自己的分內工作,還樂于為同事提供幫助;后來,因為原單位不景氣,經(jīng)慎重考慮后,她決定出廠重新?lián)駱I(yè),一路過關斬將,最后成為了常州景瑞英郡花苑項目一名樓棟管家。
從物流公司到物業(yè),剛開始李林還挺不適應?!懊刻於加X得很累,雖然也不是體力活,但每天工作回到家,就想什么都不做好好躺一會。”起初,她不好意思和業(yè)主交流,更不敢跟業(yè)主提收物業(yè)費的事情;只能在同事們和業(yè)主溝通、打電話時,多聽聽、多看看,遇事她就多問一個為什么。
后來,李林也發(fā)現(xiàn),僅僅“埋頭做事”是無法做好服務的,“這是一個人情的社會,只有與業(yè)主建立好情感聯(lián)系,設身處地、換位思考、互相理解,很多問題就都迎刃而解了”。
于是,她抓住一切和業(yè)主面對面溝通的時間和機會——每天晨會后,她就在樓棟門口多站站,在業(yè)主上班的必經(jīng)之路多走走,總能碰到幾個業(yè)主,下午游樂場帶小孩業(yè)主比較多她就主動到游樂場和業(yè)主多交流;“打字甚至是打電話都看不到表情,一定要面對面溝通,多和他們交流聊天,你就會了解他們的真實想法和訴求,獲得信任,遇事他們也會第一時間想到你,和你商量著解決問題。一直坐在辦公室是干不好物業(yè)的!”
日復一日,年復一年,李林正是這么做的,現(xiàn)在她所服務的業(yè)主,沒有一戶她不熟悉的,甚至是常來業(yè)主家做客的親戚朋友,她都能說出個一二三來;業(yè)主們對她的稱呼,也從最開始的“管家”,變成了親切的“林姐”。她也總對業(yè)主們說,“有事您找我,很高興為您服務!”
面對這段“人生際遇”,李林也常常感慨,“剛來到物業(yè)行業(yè)和景瑞服務,感覺自己就是一張白紙,這幾年都是在重新規(guī)劃人生;從工作中和業(yè)主身上都學到了不少東西,現(xiàn)在,我感覺自己慢慢強大起來,很多事情都能解決,也能幫業(yè)主們處理更多事情了?!彼J真負責的工作態(tài)度和熱情,換來了社會、業(yè)主、公司的認可。
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