編者按“偉大出自平凡,英雄來(lái)自人民。”5月1日,以“心向陽(yáng)光”為主題的“發(fā)現(xiàn)2023物業(yè)英雄”活動(dòng)正式啟動(dòng),為期100天,在全國(guó)范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動(dòng)故事。本活動(dòng)由樂(lè)居財(cái)經(jīng)主辦,旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè),用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人?:景瑞服務(wù)常州景瑞英郡花苑管理處項(xiàng)目客服主管李林。
今年是李林在景瑞物業(yè)的第七個(gè)年頭。想起入物業(yè)這一行,起初是與物業(yè)行業(yè)的朋友交流時(shí),都說(shuō)認(rèn)真、細(xì)致的她很適合做這一行。一次機(jī)緣巧合之下,她來(lái)到景瑞服務(wù)面試,一路過(guò)關(guān)斬將,最后成為了常州景瑞英郡花苑項(xiàng)目一名樓棟管家。如今因?yàn)槔盍指鷺I(yè)主們都熟絡(luò),且遇事經(jīng)常見(jiàn)義勇為,被大家親切地稱稱為勇者“林姐”。
【資料圖】
“見(jiàn)義勇為”之星
2023年1月9日中午12點(diǎn)左右,在項(xiàng)目值班的李林突然聽(tīng)到外面有求救的聲音,李林立刻起身跑出去看看什么情況。別墅21-1業(yè)主家兒媳婦站在路邊上神情慌張的求救,說(shuō)家中八十幾歲老父親吃飯噎住了,引起呼吸困難,很危險(xiǎn)。面對(duì)此種情況,李林趕快聯(lián)系項(xiàng)目同事李園和吉冠修過(guò)來(lái)去業(yè)主家,到了業(yè)主家看見(jiàn)業(yè)主老父親已經(jīng)躺在地上處于昏迷狀態(tài),現(xiàn)場(chǎng)一片混亂,家里人都慌了神,亂了陣腳,不知如何是好。
這個(gè)時(shí)候更需要沉著冷靜,李林拿出手機(jī)撥打120急救,并告訴醫(yī)生病人的情況快點(diǎn)安排人過(guò)來(lái)?yè)尵取2∪藢儆谑澄锒轮藲獾酪鸷粑щy,為了不錯(cuò)過(guò)最佳搶救時(shí)間,李林指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人采取海姆立克急救法。同事吉冠修和李園扶住老先生,不斷的拍打老爺子背部,抱住老先生胃下面往上頂。在李林的指導(dǎo)下一步一步的去搶救。
人命關(guān)天,每個(gè)人都很緊張,同樣的動(dòng)作做了30分鐘左右2個(gè)人都已經(jīng)精疲力盡了,李林一遍又一遍在旁邊為他們打氣“再堅(jiān)持一下再堅(jiān)持一下”,終于老先生弱弱的睜開(kāi)了雙眼,家里人在一旁含著淚水激動(dòng)的都說(shuō)不出話來(lái),只聽(tīng)見(jiàn)“醒了醒了”,最終轉(zhuǎn)危為安。
為了給病人爭(zhēng)取到最佳搶救時(shí)間,李林協(xié)調(diào)其他工作人員到門口接應(yīng)120救護(hù)車,并通知入口處安保人員看急救車進(jìn)出時(shí)先抬桿放行,大家都在和生命賽跑。在病人蘇醒的同時(shí),120救護(hù)車也趕到小區(qū),醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)看了一下老先生說(shuō)“沒(méi)有生命危險(xiǎn)了,幸虧你們急救及時(shí),不然后果不堪設(shè)想”。
老先生在大家的齊心協(xié)力下,被順利的送到醫(yī)院搶救,因搶救及時(shí),在醫(yī)院也逐步的恢復(fù)健康,家里人都很開(kāi)心。業(yè)主為了表達(dá)對(duì)李林感謝,特送錦旗一面到物業(yè)處表示感謝!自己也獲得“常州市見(jiàn)義勇為季度之星”。
親切的“林姐”
作為一名景瑞服務(wù)項(xiàng)目上的“老物業(yè)人”,通過(guò)自身努力,用心服務(wù),已然收獲了諸多信任和稱贊。
入職景瑞服務(wù)之前,李林在一家物流公司上班,工作期間她吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé),叉車、裝卸車都能熟練掌握,不僅高效完成自己的分內(nèi)工作,還樂(lè)于為同事提供幫助;后來(lái),因?yàn)樵瓎挝徊痪皻?,?jīng)慎重考慮后,她決定出廠重新?lián)駱I(yè),一路過(guò)關(guān)斬將,最后成為了常州景瑞英郡花苑項(xiàng)目一名樓棟管家。
從物流公司到物業(yè),剛開(kāi)始李林還挺不適應(yīng)?!懊刻於加X(jué)得很累,雖然也不是體力活,但每天工作回到家,就想什么都不做好好躺一會(huì)。”起初,她不好意思和業(yè)主交流,更不敢跟業(yè)主提收物業(yè)費(fèi)的事情;只能在同事們和業(yè)主溝通、打電話時(shí),多聽(tīng)聽(tīng)、多看看,遇事她就多問(wèn)一個(gè)為什么。
后來(lái),李林也發(fā)現(xiàn),僅僅“埋頭做事”是無(wú)法做好服務(wù)的,“這是一個(gè)人情的社會(huì),只有與業(yè)主建立好情感聯(lián)系,設(shè)身處地、換位思考、互相理解,很多問(wèn)題就都迎刃而解了”。
于是,她抓住一切和業(yè)主面對(duì)面溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)——每天晨會(huì)后,她就在樓棟門口多站站,在業(yè)主上班的必經(jīng)之路多走走,總能碰到幾個(gè)業(yè)主,下午游樂(lè)場(chǎng)帶小孩業(yè)主比較多她就主動(dòng)到游樂(lè)場(chǎng)和業(yè)主多交流;“打字甚至是打電話都看不到表情,一定要面對(duì)面溝通,多和他們交流聊天,你就會(huì)了解他們的真實(shí)想法和訴求,獲得信任,遇事他們也會(huì)第一時(shí)間想到你,和你商量著解決問(wèn)題。一直坐在辦公室是干不好物業(yè)的!”
日復(fù)一日,年復(fù)一年,李林正是這么做的,現(xiàn)在她所服務(wù)的業(yè)主,沒(méi)有一戶她不熟悉的,甚至是常來(lái)業(yè)主家做客的親戚朋友,她都能說(shuō)出個(gè)一二三來(lái);業(yè)主們對(duì)她的稱呼,也從最開(kāi)始的“管家”,變成了親切的“林姐”。她也總對(duì)業(yè)主們說(shuō),“有事您找我,很高興為您服務(wù)!”
面對(duì)這段“人生際遇”,李林也常常感慨,“剛來(lái)到物業(yè)行業(yè)和景瑞服務(wù),感覺(jué)自己就是一張白紙,這幾年都是在重新規(guī)劃人生;從工作中和業(yè)主身上都學(xué)到了不少東西,現(xiàn)在,我感覺(jué)自己慢慢強(qiáng)大起來(lái),很多事情都能解決,也能幫業(yè)主們處理更多事情了。”她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱情,換來(lái)了社會(huì)、業(yè)主、公司的認(rèn)可。
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