今年是李林在景瑞物業(yè)的第七個(gè)年頭。想起入物業(yè)這一行，起初是與物業(yè)行業(yè)的朋友交流時(shí)，都說(shuō)認(rèn)真、細(xì)致的她很適合做這一行。一次機(jī)緣巧合之下，她來(lái)到景瑞服務(wù)面試，一路過(guò)關(guān)斬將，最后成為了常州景瑞英郡花苑項(xiàng)目一名樓棟管家。如今因?yàn)槔盍指鷺I(yè)主們都熟絡(luò)，且遇事經(jīng)常見(jiàn)義勇為，被大家親切地稱稱為勇者“林姐”。

【資料圖】

“見(jiàn)義勇為”之星

2023年1月9日中午12點(diǎn)左右，在項(xiàng)目值班的李林突然聽(tīng)到外面有求救的聲音，李林立刻起身跑出去看看什么情況。別墅21-1業(yè)主家兒媳婦站在路邊上神情慌張的求救，說(shuō)家中八十幾歲老父親吃飯噎住了，引起呼吸困難，很危險(xiǎn)。面對(duì)此種情況，李林趕快聯(lián)系項(xiàng)目同事李園和吉冠修過(guò)來(lái)去業(yè)主家，到了業(yè)主家看見(jiàn)業(yè)主老父親已經(jīng)躺在地上處于昏迷狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂，家里人都慌了神，亂了陣腳，不知如何是好。

這個(gè)時(shí)候更需要沉著冷靜，李林拿出手機(jī)撥打120急救，并告訴醫(yī)生病人的情況快點(diǎn)安排人過(guò)來(lái)?yè)尵取２∪藢儆谑澄锒轮藲獾酪鸷粑щy，為了不錯(cuò)過(guò)最佳搶救時(shí)間，李林指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人采取海姆立克急救法。同事吉冠修和李園扶住老先生，不斷的拍打老爺子背部，抱住老先生胃下面往上頂。在李林的指導(dǎo)下一步一步的去搶救。

人命關(guān)天，每個(gè)人都很緊張，同樣的動(dòng)作做了30分鐘左右2個(gè)人都已經(jīng)精疲力盡了，李林一遍又一遍在旁邊為他們打氣“再堅(jiān)持一下再堅(jiān)持一下”，終于老先生弱弱的睜開(kāi)了雙眼，家里人在一旁含著淚水激動(dòng)的都說(shuō)不出話來(lái)，只聽(tīng)見(jiàn)“醒了醒了”，最終轉(zhuǎn)危為安。

為了給病人爭(zhēng)取到最佳搶救時(shí)間，李林協(xié)調(diào)其他工作人員到門口接應(yīng)120救護(hù)車，并通知入口處安保人員看急救車進(jìn)出時(shí)先抬桿放行，大家都在和生命賽跑。在病人蘇醒的同時(shí)，120救護(hù)車也趕到小區(qū)，醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)看了一下老先生說(shuō)“沒(méi)有生命危險(xiǎn)了，幸虧你們急救及時(shí)，不然后果不堪設(shè)想”。

老先生在大家的齊心協(xié)力下，被順利的送到醫(yī)院搶救，因搶救及時(shí)，在醫(yī)院也逐步的恢復(fù)健康，家里人都很開(kāi)心。業(yè)主為了表達(dá)對(duì)李林感謝，特送錦旗一面到物業(yè)處表示感謝！自己也獲得“常州市見(jiàn)義勇為季度之星”。

親切的“林姐”

作為一名景瑞服務(wù)項(xiàng)目上的“老物業(yè)人”，通過(guò)自身努力，用心服務(wù)，已然收獲了諸多信任和稱贊。

入職景瑞服務(wù)之前，李林在一家物流公司上班，工作期間她吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)，叉車、裝卸車都能熟練掌握，不僅高效完成自己的分內(nèi)工作，還樂(lè)于為同事提供幫助；后來(lái)，因?yàn)樵瓎挝徊痪皻?，?jīng)慎重考慮后，她決定出廠重新?lián)駱I(yè)，一路過(guò)關(guān)斬將，最后成為了常州景瑞英郡花苑項(xiàng)目一名樓棟管家。

從物流公司到物業(yè)，剛開(kāi)始李林還挺不適應(yīng)?！懊刻於加X(jué)得很累，雖然也不是體力活，但每天工作回到家，就想什么都不做好好躺一會(huì)。”起初，她不好意思和業(yè)主交流，更不敢跟業(yè)主提收物業(yè)費(fèi)的事情；只能在同事們和業(yè)主溝通、打電話時(shí)，多聽(tīng)聽(tīng)、多看看，遇事她就多問(wèn)一個(gè)為什么。

后來(lái)，李林也發(fā)現(xiàn)，僅僅“埋頭做事”是無(wú)法做好服務(wù)的，“這是一個(gè)人情的社會(huì)，只有與業(yè)主建立好情感聯(lián)系，設(shè)身處地、換位思考、互相理解，很多問(wèn)題就都迎刃而解了”。

于是，她抓住一切和業(yè)主面對(duì)面溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)——每天晨會(huì)后，她就在樓棟門口多站站，在業(yè)主上班的必經(jīng)之路多走走，總能碰到幾個(gè)業(yè)主，下午游樂(lè)場(chǎng)帶小孩業(yè)主比較多她就主動(dòng)到游樂(lè)場(chǎng)和業(yè)主多交流；“打字甚至是打電話都看不到表情，一定要面對(duì)面溝通，多和他們交流聊天，你就會(huì)了解他們的真實(shí)想法和訴求，獲得信任，遇事他們也會(huì)第一時(shí)間想到你，和你商量著解決問(wèn)題。一直坐在辦公室是干不好物業(yè)的！”

日復(fù)一日，年復(fù)一年，李林正是這么做的，現(xiàn)在她所服務(wù)的業(yè)主，沒(méi)有一戶她不熟悉的，甚至是常來(lái)業(yè)主家做客的親戚朋友，她都能說(shuō)出個(gè)一二三來(lái)；業(yè)主們對(duì)她的稱呼，也從最開(kāi)始的“管家”，變成了親切的“林姐”。她也總對(duì)業(yè)主們說(shuō)，“有事您找我，很高興為您服務(wù)！”

面對(duì)這段“人生際遇”，李林也常常感慨，“剛來(lái)到物業(yè)行業(yè)和景瑞服務(wù)，感覺(jué)自己就是一張白紙，這幾年都是在重新規(guī)劃人生；從工作中和業(yè)主身上都學(xué)到了不少東西，現(xiàn)在，我感覺(jué)自己慢慢強(qiáng)大起來(lái)，很多事情都能解決，也能幫業(yè)主們處理更多事情了。”她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱情，換來(lái)了社會(huì)、業(yè)主、公司的認(rèn)可。