編者按：“偉大出自平凡，英雄來(lái)自人民?！?月1日，以“心向陽(yáng)光”為主題的“發(fā)現(xiàn)2023物業(yè)英雄”活動(dòng)正式啟動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動(dòng)故事。本活動(dòng)由樂(lè)居財(cái)經(jīng)主辦，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。同時(shí)，今年首次推出尋找物業(yè)英雄團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，挖掘優(yōu)秀物業(yè)人所在的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。本期推薦候選團(tuán)隊(duì)③：山東永升銀盛泰物業(yè)。

【資料圖】

公司全稱：山東永升銀盛泰物業(yè)

物業(yè)是小事，沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，一步一步把主要工作做到極致；從這個(gè)角度看，物業(yè)沒(méi)有小事，業(yè)主遇到的每一件小事，他們都把它當(dāng)成最重要的事情做到滿意。順應(yīng)時(shí)代和市場(chǎng)的變遷，圍繞業(yè)主提供“滿意+驚喜”的服務(wù)，就是物業(yè)品牌建立口碑和成長(zhǎng)的基石。

接下來(lái)，濟(jì)寧星語(yǔ)城就是今天的主角。

2021年12月31日16棟樓業(yè)主紛紛送到濟(jì)寧星語(yǔ)城物業(yè)服務(wù)中心16面錦旗，每棟樓象征著一面錦旗！16面錦旗背后有著怎樣的故事呢？

星語(yǔ)城于2020年9月30日交付，共454戶，16棟，27個(gè)單元，交付一年以來(lái)，物業(yè)通過(guò)日常服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感動(dòng)著業(yè)主，送水、送電、送快遞、代開(kāi)門、代收貨、雨天關(guān)窗、晴天開(kāi)窗通風(fēng)、綠植養(yǎng)護(hù)等，小服務(wù)大感動(dòng)，通過(guò)這些小事情物業(yè)慢慢與業(yè)主之間建立了友好的關(guān)系，與業(yè)主越來(lái)越熟悉，業(yè)主也越來(lái)越信任，業(yè)主經(jīng)常說(shuō)道：“我們信任物業(yè)，有物業(yè)在我們很省心、放心、開(kāi)心”。

業(yè)主生活居住環(huán)境，他們時(shí)刻掛心間，為了降低生活垃圾車清運(yùn)時(shí)的噪音，物業(yè)每天安排專人將園區(qū)的54個(gè)垃圾桶人工清運(yùn)出小區(qū)，無(wú)論酷暑還是嚴(yán)寒，他們一直堅(jiān)持著，為了減少凌晨垃圾車噪音影響到業(yè)主家人休息。為保證垃圾桶的清潔，他們定期沖洗垃圾桶并對(duì)垃圾桶進(jìn)行套袋處理，讓業(yè)主在使用中更安心。

園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、業(yè)主室內(nèi)的設(shè)施是否可以正常使用、園區(qū)的排水是否流暢、特殊天氣地下車庫(kù)的排水是否暢通，都關(guān)系到業(yè)主的生活安全，為了讓業(yè)主居住品質(zhì)提升，他們?yōu)闃I(yè)主家人們提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不將業(yè)主、園區(qū)記掛在心上，業(yè)主室內(nèi)的水電煤如需幫助他們立馬就到，設(shè)備設(shè)施他們每日巡查，惡劣天氣他們提前預(yù)防。夜間遇到特殊緊急特殊情況，團(tuán)隊(duì)也是加班到深夜，無(wú)論幾點(diǎn)，只要業(yè)主需要，大家一定會(huì)出現(xiàn)在業(yè)主的身邊。

為豐富業(yè)主家人的園區(qū)生活，他們不定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，特殊的節(jié)日、特殊的祝福、讓業(yè)主家人感受節(jié)日的快樂(lè)，每個(gè)特殊的節(jié)日都充滿儀式感，夏季他們特舉辦了萌寶小樂(lè)晨跑活動(dòng)，帶動(dòng)孩子們一起享受運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)。為解放業(yè)主家人的雙手，專為業(yè)主集中清洗地墊、洗車、非機(jī)動(dòng)車等活動(dòng)。

物業(yè)業(yè)主一家親，他們用心服務(wù)換取業(yè)主家人們的滿意，通過(guò)一年的用心服務(wù)，換來(lái)了業(yè)主家人們的認(rèn)可與支持。

看似簡(jiǎn)單的小事情，確實(shí)打通物業(yè)和業(yè)主之間大門的鑰匙。服務(wù)的核心是什么，服務(wù)的核心就是人。星語(yǔ)城就是將對(duì)人的服務(wù)做到極致，才能換取業(yè)主滿意。