受多重不確定性因素疊加影響,房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)分化,“野蠻生長(zhǎng)”的時(shí)代一去不返,當(dāng)下的樓市比拼的已是交付兌現(xiàn)能力。
【資料圖】
交付,承載著業(yè)主對(duì)家的期許。其不僅關(guān)乎民生福祉,是保民生的壓艙石,也是房企增強(qiáng)市場(chǎng)信譽(yù)的重要保障,是行業(yè)健康發(fā)展的信心源泉。
作為國(guó)企的華發(fā)股份,在經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的同時(shí),也在不斷提升交付能力。其目標(biāo)是不僅要交付及時(shí),還要做到高品質(zhì)交付。
來(lái)看2023年上半年的交付成績(jī),華發(fā)共計(jì)交付了31個(gè)批次,均做到了100%按時(shí)交付,且約六成項(xiàng)目提前交付。交付滿意度同比前一年提升26%,其中武漢華發(fā)未來(lái)城和珠海華發(fā)悅谷兩項(xiàng)目交付滿意度達(dá)100%。
全流程管控保證交付品質(zhì)
相信華發(fā)的品質(zhì),所以選擇了西安華發(fā)CID中央首府。我自己是做工程的,交房的時(shí)候看到室內(nèi)的材質(zhì)、選用品牌,都是杠杠的!選擇華發(fā),果然沒(méi)錯(cuò)!
——西安華發(fā)CID中央首府業(yè)主
每天上完課,身心都比較疲憊,回家的路也變得漫長(zhǎng)。珠海華發(fā)琴澳新城四季峰景的園林真的讓我眼前一亮,回家的路上滿眼都是翠綠,水景也很精致典雅,很有儀式感,一路走回家,感覺(jué)疲憊都一掃而空,都迫不及待想要住進(jìn)來(lái)了!
——珠海華發(fā)琴澳新城四季峰景業(yè)主
為保證交付品質(zhì),首先華發(fā)對(duì)交付考核做了進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)化,打造了完善的交付體系,從多個(gè)維度、數(shù)百項(xiàng)交付細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管控交付流程,以更精準(zhǔn)的管理來(lái)提升效能。
對(duì)內(nèi),華發(fā)一直高度重視產(chǎn)品力,在項(xiàng)目施工過(guò)程中,采取多級(jí)管控方式,項(xiàng)目、城市、區(qū)域、股份層層把關(guān),嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)。
其獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)+產(chǎn)品體系歷年來(lái)也在不斷煥新升級(jí)。今年4月,華發(fā)將優(yōu)+產(chǎn)品體系升級(jí)為5.0版本,以“三力十二優(yōu)”價(jià)值底盤(pán)為內(nèi)核,構(gòu)建“七大質(zhì)美生活場(chǎng)景”。
實(shí)際上,產(chǎn)品力也是銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。上半年,華發(fā)的銷(xiāo)售成績(jī)也從側(cè)面佐證了其產(chǎn)品實(shí)力。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2023年1-7月華發(fā)股份權(quán)益口徑銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到623.3億,排名全國(guó)第10位,全口徑銷(xiāo)售金額上,達(dá)到846.3億。
至交付前一個(gè)月,華發(fā)會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行三輪嚴(yán)格的綜合驗(yàn)收,設(shè)計(jì)、工程、招采、成本、營(yíng)銷(xiāo)、客關(guān)、物業(yè)等多個(gè)部門(mén)均會(huì)參與,城市公司、區(qū)域公司、總部聯(lián)合驗(yàn)收,甚至引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)與客戶共同驗(yàn)收來(lái)保障交付品質(zhì)。
多措并舉提升滿意度
從買(mǎi)房到交樓,過(guò)程當(dāng)中事無(wú)巨細(xì),珠海華發(fā)橫琴灣的客關(guān)團(tuán)隊(duì)都盡職盡責(zé)地幫我處理。真的就像家人一樣,對(duì)我關(guān)懷備至!真的很滿意,所以特別制作了一面錦旗送給工作人員!期待未來(lái)住在這里的時(shí)光,和華發(fā)相伴前行!
——珠海華發(fā)廣場(chǎng)(ll期)橫琴灣業(yè)主
等了好久,終于盼來(lái)煙臺(tái)華發(fā)觀山水交付!交房現(xiàn)場(chǎng)井然有序,每個(gè)步驟都有物業(yè)人員幫助,順著指引就輕松收房了,有流程上的小問(wèn)題,工作人員都立馬幫我反饋處理了,好給力!
——煙臺(tái)華發(fā)觀山水業(yè)主
除了及時(shí)交付、品質(zhì)保證外,越來(lái)越多的人關(guān)注到了交付過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量,而這也是樹(shù)立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑!。在這方面,華發(fā)也在踐行與提升。這從交付滿意度上即可體現(xiàn),具體來(lái)看,華發(fā)是如何做的?
據(jù)了解,上半年華發(fā)協(xié)同了第三方機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售案場(chǎng)開(kāi)展“神秘訪客”調(diào)研,以提高案場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、排查銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。其調(diào)研了全國(guó)5個(gè)區(qū)域、27個(gè)城市公司、89個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目案場(chǎng),成效顯著。
此外,華發(fā)還規(guī)劃了全周期的交付服務(wù),如“家書(shū)計(jì)劃”、400熱線、華發(fā)優(yōu)家小程序等一系列售后服務(wù),加速全國(guó)化客服體系和信息化平臺(tái)迭代更新,上線多項(xiàng)工程進(jìn)度查詢功能,在建造中,業(yè)主通過(guò)手機(jī)能第一時(shí)間了解項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài),反饋意見(jiàn)。
交付方面,華發(fā)正推出物業(yè)前介制度,讓物業(yè)人員從項(xiàng)目后期外觀統(tǒng)一、運(yùn)營(yíng)管理、維修養(yǎng)護(hù)為出發(fā)點(diǎn),在交付前進(jìn)場(chǎng),對(duì)項(xiàng)目空調(diào)安裝、電梯安裝、設(shè)備機(jī)房設(shè)置等提出要求及建議,從而在項(xiàng)目投入使用后能更好維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。此外,華發(fā)還重點(diǎn)關(guān)注磨合期的業(yè)主關(guān)懷,加大投入和管控,因?yàn)檫@時(shí)候整改維修及投訴處理較為密集,也是提升業(yè)主滿意度的較大壓力點(diǎn)及痛點(diǎn)。
交付時(shí)采用一站式交房服務(wù),部分項(xiàng)目甚至做到了“交房即交證”、項(xiàng)目商業(yè)配套做到“交付即開(kāi)業(yè)”。
如期高品質(zhì)交付,既是企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng),也是綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的印證。當(dāng)行業(yè)邁入深度調(diào)整期,這些持續(xù)鑄造高品質(zhì)交付的房企,值得肯定??梢哉f(shuō),以華發(fā)股份為代表的一批頭部央國(guó)企,正在發(fā)揮新時(shí)期樓市中流砥柱的作用。
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