受多重不確定性因素疊加影響，房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)分化，“野蠻生長(zhǎng)”的時(shí)代一去不返，當(dāng)下的樓市比拼的已是交付兌現(xiàn)能力。

【資料圖】

交付,承載著業(yè)主對(duì)家的期許。其不僅關(guān)乎民生福祉，是保民生的壓艙石，也是房企增強(qiáng)市場(chǎng)信譽(yù)的重要保障，是行業(yè)健康發(fā)展的信心源泉。

作為國(guó)企的華發(fā)股份，在經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的同時(shí)，也在不斷提升交付能力。其目標(biāo)是不僅要交付及時(shí)，還要做到高品質(zhì)交付。

來(lái)看2023年上半年的交付成績(jī)，華發(fā)共計(jì)交付了31個(gè)批次，均做到了100%按時(shí)交付，且約六成項(xiàng)目提前交付。交付滿意度同比前一年提升26%，其中武漢華發(fā)未來(lái)城和珠海華發(fā)悅谷兩項(xiàng)目交付滿意度達(dá)100%。

全流程管控保證交付品質(zhì)

相信華發(fā)的品質(zhì)，所以選擇了西安華發(fā)CID中央首府。我自己是做工程的，交房的時(shí)候看到室內(nèi)的材質(zhì)、選用品牌，都是杠杠的！選擇華發(fā)，果然沒(méi)錯(cuò)！

——西安華發(fā)CID中央首府業(yè)主

每天上完課，身心都比較疲憊，回家的路也變得漫長(zhǎng)。珠海華發(fā)琴澳新城四季峰景的園林真的讓我眼前一亮，回家的路上滿眼都是翠綠，水景也很精致典雅，很有儀式感，一路走回家，感覺(jué)疲憊都一掃而空，都迫不及待想要住進(jìn)來(lái)了！

——珠海華發(fā)琴澳新城四季峰景業(yè)主

為保證交付品質(zhì)，首先華發(fā)對(duì)交付考核做了進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)化，打造了完善的交付體系，從多個(gè)維度、數(shù)百項(xiàng)交付細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管控交付流程，以更精準(zhǔn)的管理來(lái)提升效能。

對(duì)內(nèi)，華發(fā)一直高度重視產(chǎn)品力，在項(xiàng)目施工過(guò)程中，采取多級(jí)管控方式，項(xiàng)目、城市、區(qū)域、股份層層把關(guān)，嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)。

其獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)+產(chǎn)品體系歷年來(lái)也在不斷煥新升級(jí)。今年4月，華發(fā)將優(yōu)+產(chǎn)品體系升級(jí)為5.0版本，以“三力十二優(yōu)”價(jià)值底盤(pán)為內(nèi)核，構(gòu)建“七大質(zhì)美生活場(chǎng)景”。

實(shí)際上，產(chǎn)品力也是銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。上半年，華發(fā)的銷(xiāo)售成績(jī)也從側(cè)面佐證了其產(chǎn)品實(shí)力。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年1-7月華發(fā)股份權(quán)益口徑銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到623.3億，排名全國(guó)第10位，全口徑銷(xiāo)售金額上，達(dá)到846.3億。

至交付前一個(gè)月，華發(fā)會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行三輪嚴(yán)格的綜合驗(yàn)收，設(shè)計(jì)、工程、招采、成本、營(yíng)銷(xiāo)、客關(guān)、物業(yè)等多個(gè)部門(mén)均會(huì)參與，城市公司、區(qū)域公司、總部聯(lián)合驗(yàn)收，甚至引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)與客戶共同驗(yàn)收來(lái)保障交付品質(zhì)。

多措并舉提升滿意度

從買(mǎi)房到交樓，過(guò)程當(dāng)中事無(wú)巨細(xì)，珠海華發(fā)橫琴灣的客關(guān)團(tuán)隊(duì)都盡職盡責(zé)地幫我處理。真的就像家人一樣，對(duì)我關(guān)懷備至！真的很滿意，所以特別制作了一面錦旗送給工作人員！期待未來(lái)住在這里的時(shí)光，和華發(fā)相伴前行！

——珠海華發(fā)廣場(chǎng)(ll期)橫琴灣業(yè)主

等了好久，終于盼來(lái)煙臺(tái)華發(fā)觀山水交付！交房現(xiàn)場(chǎng)井然有序，每個(gè)步驟都有物業(yè)人員幫助，順著指引就輕松收房了，有流程上的小問(wèn)題，工作人員都立馬幫我反饋處理了，好給力！

——煙臺(tái)華發(fā)觀山水業(yè)主

除了及時(shí)交付、品質(zhì)保證外，越來(lái)越多的人關(guān)注到了交付過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，而這也是樹(shù)立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑!。在這方面，華發(fā)也在踐行與提升。這從交付滿意度上即可體現(xiàn)，具體來(lái)看，華發(fā)是如何做的？

據(jù)了解，上半年華發(fā)協(xié)同了第三方機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售案場(chǎng)開(kāi)展“神秘訪客”調(diào)研，以提高案場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、排查銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。其調(diào)研了全國(guó)5個(gè)區(qū)域、27個(gè)城市公司、89個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)，成效顯著。

此外，華發(fā)還規(guī)劃了全周期的交付服務(wù)，如“家書(shū)計(jì)劃”、400熱線、華發(fā)優(yōu)家小程序等一系列售后服務(wù)，加速全國(guó)化客服體系和信息化平臺(tái)迭代更新，上線多項(xiàng)工程進(jìn)度查詢功能，在建造中，業(yè)主通過(guò)手機(jī)能第一時(shí)間了解項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)，反饋意見(jiàn)。

交付方面，華發(fā)正推出物業(yè)前介制度，讓物業(yè)人員從項(xiàng)目后期外觀統(tǒng)一、運(yùn)營(yíng)管理、維修養(yǎng)護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，在交付前進(jìn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目空調(diào)安裝、電梯安裝、設(shè)備機(jī)房設(shè)置等提出要求及建議，從而在項(xiàng)目投入使用后能更好維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。此外，華發(fā)還重點(diǎn)關(guān)注磨合期的業(yè)主關(guān)懷，加大投入和管控，因?yàn)檫@時(shí)候整改維修及投訴處理較為密集，也是提升業(yè)主滿意度的較大壓力點(diǎn)及痛點(diǎn)。

交付時(shí)采用一站式交房服務(wù)，部分項(xiàng)目甚至做到了“交房即交證”、項(xiàng)目商業(yè)配套做到“交付即開(kāi)業(yè)”。

如期高品質(zhì)交付，既是企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，也是綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的印證。當(dāng)行業(yè)邁入深度調(diào)整期，這些持續(xù)鑄造高品質(zhì)交付的房企，值得肯定?？梢哉f(shuō)，以華發(fā)股份為代表的一批頭部央國(guó)企，正在發(fā)揮新時(shí)期樓市中流砥柱的作用。