紅碗社 ID：hongwanshe2020

“我特別喜歡開場(chǎng)的環(huán)節(jié)，因?yàn)槲覀兠看伍_場(chǎng)都剛好有茶喝?！?/p>

進(jìn)入董潔的直播間，只見她不急不忙地?cái)[好茶具，等沸水倒入茶壺，一邊看著茶葉的紅色一縷一縷地浸潤(rùn)在水中，一邊閑話家常。與其他直播間的熱鬧不同，有人說董潔的直播間“不吵不鬧，心曠神怡”。

(資料圖片)

而另一個(gè)近年來橫空出世的直播電商屆的黑馬“東方甄選”，則有著另一套鮮明的風(fēng)格。

前不久，“東方甄選看世界”把直播場(chǎng)地挪到了西安，開啟“西安行”專場(chǎng)，商品櫥窗上了不少西安特色產(chǎn)品。等直播開始，主播沒有立刻直接介紹商品，而是從歷史背景打開話匣，“秦朝從分封制變成郡縣制，更為重要的是‘車同軌書同文’。”

推陳出新的直播間正在為消費(fèi)者提供越來越多的選擇，與此同時(shí)，他們也不約而同地在風(fēng)格上做出了別樣文章，從某種程度上說，他們延伸了直播電商的競(jìng)技場(chǎng)，把較量拓展到了GMV背后運(yùn)作模式的層面。

科普式、氛圍感…花樣百出的直播間

2016年，“淘寶直播”橫空出世，杭州的直播公司如雨后春筍般涌現(xiàn)在余杭、濱江等區(qū)域。直播電商行業(yè)就此步入飛速增長(zhǎng)期。到了2023年，很多人認(rèn)為，直播電商在經(jīng)歷了“野蠻生長(zhǎng)”的后早已步入“下半場(chǎng)”。

其中，最為矚目的就是頭部直播間的新格局。

以李佳琦直播間為例，對(duì)于李佳琦直播間的消費(fèi)者來說，從去年開始，白天也有了“剁手”的新去處，2022年李佳琦所在的直播機(jī)構(gòu)美ONE推出了“所有女生”直播間，主打全品類長(zhǎng)時(shí)段的陪伴，“所有女生的衣櫥”緊隨其后，深耕服飾垂直品類。今年6·18期間，美ONE的直播間矩陣更是共同參與618全程。

除此之外，快手平臺(tái)的“快手一哥”辛巴幽默的風(fēng)格宛如鄰家的好兄弟，抖音的“交個(gè)朋友”和“東方甄選”不約而同選擇了主播團(tuán)的直播形式，小紅書平臺(tái)的董潔、章曉蕙營(yíng)造頗具品質(zhì)感的感官體驗(yàn)。

不難發(fā)現(xiàn)，各大平臺(tái)的頭部直播間都樹立起了自己鮮明的風(fēng)格，雖然一定程度上受到平臺(tái)用戶畫像和運(yùn)營(yíng)體系的影響，但更大的決定性因素，還是直播間背后的模式規(guī)劃不同。

董潔直播間的布置、穿搭、語言風(fēng)格烘托出“氛圍感”，而近來，大家還提起另一個(gè)風(fēng)格相似的直播間，那就是主打“松弛感”的章曉蕙直播間。她稱呼顧客為“讀者”，直播間則取名為“玫瑰夢(mèng)想櫥窗”。在介紹一款眼影時(shí)，娓娓道來地講述產(chǎn)品背后的藝術(shù)理念，還用念了一首英文情詩(shī)，營(yíng)造極致的浪漫觀感。

“東方甄選”的主播是從教師轉(zhuǎn)型而來，新東方的文化教育基因奠定了“東方甄選”的風(fēng)格。

前不久，“董宇輝獲得上億期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)”的傳聞把大家的記憶拉回2022年，那個(gè)時(shí)候，董宇輝靠著教研主任的底子，在一眾帶貨主播里脫穎而出。“當(dāng)我和這口鍋同時(shí)出現(xiàn)在鏡頭前，現(xiàn)在東方甄選的直播間里，有18.2萬的人，在茫茫的14億人海中遇見了你，感謝你，原來你也在這里?！辈簧偃寺劽鴣砺犓娜松?、談歷史、教英語，等回過神了再順手下個(gè)單。

新涌現(xiàn)的直播間花樣百出，老牌頭部主播李佳琦的直播間則一如既往地深耕選品，把服務(wù)“卷”出新的天花板。

“有沒有姐妹截了昨天小課堂的圖？”“6·18”期間的一場(chǎng)小課堂結(jié)束后，有人在社交平臺(tái)上向網(wǎng)友求助想要李佳琦小課堂的總結(jié)。經(jīng)過幾次大促的檢驗(yàn)，“李佳琦小課堂”不斷創(chuàng)新，用完善的攻略幫助“選擇困難癥”的消費(fèi)者們輕松選擇。

不僅如此，李佳琦直播間時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)熱成像、紫外線檢測(cè)的相關(guān)儀器測(cè)試畫面，而這一切，都是為了讓消費(fèi)者能直觀地了解產(chǎn)品的實(shí)際效果。

創(chuàng)新的維度無邊無際，但有一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)卻永遠(yuǎn)使用，那就是消費(fèi)者到底需要什么，想要什么。

風(fēng)格背后：不變的硬標(biāo)準(zhǔn)

2020年，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》，其中，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”兩大問題，成為縈繞在許多消費(fèi)者們心頭的擔(dān)憂。

對(duì)于這一點(diǎn)，每個(gè)直播間都在用自己的方式完善直播間的保障和售后。

此前，一件問題羊毛衫卻讓某頭部主播陷入爭(zhēng)議。有網(wǎng)友質(zhì)疑買到的羊毛衫與宣稱的“純羊毛”制品不符，該主播團(tuán)隊(duì)召回商品送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)衣服真的是非羊毛制品。其實(shí)，這件商品在上架前，該主播團(tuán)隊(duì)的確檢查了供應(yīng)商的合同和授權(quán)書，但沒想到這些文件是供應(yīng)商偽造的。

如今他們吸取教訓(xùn)，盡力補(bǔ)上選品機(jī)制的漏洞，還借助飛書，迭代出自己的“直播間智能選品系統(tǒng)”，從流程上提高選品效率。

將選品體系智能化的舉措，與美ONE近來公布的“ONE家”直播選品平臺(tái)不謀而合。

今年618前夕，在美ONE舉辦的618啟動(dòng)大會(huì)上，美ONE首次對(duì)外公布的“ONE家”直播選品平臺(tái)，目前已經(jīng)升級(jí)迭代30多個(gè)版本，沉淀了商品、選品、直播銷售、商品資質(zhì)、合同等多個(gè)核心數(shù)據(jù)，為選品人員的分析和決策提供幫助。美ONE率先在業(yè)內(nèi)建立起自己的選品體系，一件商品需要經(jīng)過商品預(yù)選、選品會(huì)、終選會(huì)和商品合規(guī)質(zhì)檢等多個(gè)環(huán)節(jié)，才有可能在直播間與消費(fèi)者見面。

美ONE公司成立于2014年，甚至比“淘寶直播”的出現(xiàn)還要早一年，可以說是與行業(yè)一路同行，美ONE為行業(yè)帶來的，也不止選品體系。

美ONE公司的外墻畫著萌犬奈娃，NEVER"S FAMILY（奈娃家族）的IP通過可愛的萌犬形象，將“愛與陪伴”具象化，而衍生綜藝《所有女生的offer》和《所有女生的主播》讓人再一次看到美ONE的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力。

回到服務(wù)消費(fèi)者的初衷上，這些能力都應(yīng)該作用于消費(fèi)者，美ONE選擇上線“所有女生會(huì)員服務(wù)中心”小程序，一鍵查看直播預(yù)告、預(yù)約心儀的商品。此外，李佳琦直播間的售后服務(wù)范圍從直播間向各大社交平臺(tái)延伸，365天多平臺(tái)為消費(fèi)者們的提供服務(wù)通道。針對(duì)咨詢高峰期，大促期間還增加了“李佳琦售后大本營(yíng)”表單，及時(shí)了解消費(fèi)者們的需求。

直播間扮演著商家與消費(fèi)者們之間的橋梁，商家尋求高效的售賣，消費(fèi)者們也急需一個(gè)專業(yè)又值得信賴的朋友，幫他們挑選優(yōu)質(zhì)好貨，直播電商因此而興盛。

在競(jìng)爭(zhēng)白熾化的下半場(chǎng)，各大直播間各顯神通。然而，真正好的模式不需要眼花繚亂的招式。直播間的成功與否最終取決于消費(fèi)者是否買賬，消費(fèi)者才是最終的裁判。

把消費(fèi)者放在心上，提供高效而細(xì)致的服務(wù)，消費(fèi)者們自然會(huì)用行動(dòng)做出選擇。直播電商行業(yè)幾經(jīng)蛻變，“人-貨-場(chǎng)”的底層邏輯卻沒有改變，即關(guān)注消費(fèi)者需求、提供高效細(xì)致的服務(wù)、確保商品質(zhì)量。三者兼顧，才是直播電商更為長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)之道，而時(shí)間將會(huì)見證一切。