10月12日，為期3天的2023中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會（以下簡稱“物博會”）在深圳開幕，物博會強大的溢出效應(yīng)吸引著近200家參展商、約5萬余名行業(yè)從業(yè)者報名參會。

萬物云董事長朱保全在開幕式致辭中表示，當AI大模型給產(chǎn)業(yè)帶來變革，當物業(yè)行業(yè)進入后開發(fā)時代，通過流程服務(wù)替代低效的數(shù)人頭模式，用陽光透明的企業(yè)經(jīng)營改善持續(xù)行業(yè)土壤，值得每一位從業(yè)者認真思考和踐行。

C位頂流，智慧社區(qū)解決方案成功吸粉

(資料圖)

在物博會展館的C位展區(qū)，作為嘉賓巡展的第一站，萬物云展館前人頭攢動，吸引了許多物業(yè)同行和觀眾。

“從4009熱線到住這兒APP，再到現(xiàn)在的‘鳳梨一號’自助客服機，我們構(gòu)建了一整套7*24小時的客戶服務(wù)體系?！痹诂F(xiàn)場展示的兩個自助機前圍滿了參觀的人，工作人員介紹，鳳梨一號是一個能夠替代人工管家的機器人助手，可以辦理充值繳費等多達20種常見的業(yè)務(wù)，已經(jīng)成功覆蓋了萬科物業(yè)近2000個小區(qū)。

同樣，在現(xiàn)場，我們還看到了萬物云自主研發(fā)的“黑貓”通行系列產(chǎn)品。據(jù)介紹，像“黑貓二號”這樣的車行設(shè)備，在實現(xiàn)設(shè)備兼容同時還整合了AI識別能力，實現(xiàn)停車更加高效便捷。截止目前，該設(shè)備已在萬科物業(yè)在管的近3000個小區(qū)停車場使用，在數(shù)字化應(yīng)用上跑出“加速度”。

在物博會展館里，我們也看到了許多物業(yè)智能硬件相關(guān)的展館，但明顯，在萬物云展館里，以上的智能硬件并不是全部，在現(xiàn)場可以看到，萬物云本次展覽更聚焦于智慧社區(qū)一體化解決方案，分別從“四保一服供應(yīng)鏈”、“智慧物業(yè)”、“遠程運營”、“業(yè)委會工作臺”四個模塊全方位展示了邊緣AI巡檢、智慧通行管理、數(shù)字保潔、數(shù)字維保、智慧調(diào)度、數(shù)字客服、到家服務(wù)等多項“線上+線下”智慧社區(qū)產(chǎn)品及解決方案，吸引了一大批咨詢的觀眾。

基于30多年沉淀的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗和一站式智慧社區(qū)解決方案，展會現(xiàn)場，深圳市鴻榮源物業(yè)、深圳市之平物業(yè)、衡寬國際集團等12家企業(yè)當場與萬物云簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

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科技賦能，流程服務(wù)替代“數(shù)人頭”低效模式

在開幕式上，朱保全表示，靠信息不對稱賺錢的法子越來越不可行，靠數(shù)人頭偷人頭的簡單粗暴的賺錢模式越來越不可行?？梢灶A(yù)測，崗位物聯(lián)網(wǎng)化，作業(yè)流程化與機械化，服務(wù)AI化，管理報告數(shù)據(jù)化將成為未來的主要趨勢。

而萬物云，也正在轉(zhuǎn)向以科技重塑流程，以流程驅(qū)動服務(wù)的模式。

在萬物云“靈石邊緣服務(wù)器”展區(qū)，工作人員介紹，當下已采用邊緣巡檢、邊緣對講及各類物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，來解決云端巡檢和對講響應(yīng)慢、延遲高、成本高，人員巡查效率低下等問題?！氨热?，在數(shù)字維保方面，我們通過傳感器對項目現(xiàn)場的設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)管，將傳統(tǒng)的線下人工巡檢升級為線上自動巡檢，降低維保成本的同時提升維保效率?！?/p>

但人的服務(wù)仍是物業(yè)這個人力密集型行業(yè)的最大資本，那么，如何實現(xiàn)更快的服務(wù)響應(yīng)，更好的服務(wù)效率呢？

“我們建立了員工畫像和標簽，以‘機器+人’的方式提高服務(wù)的效率。”工作人員介紹，萬物云搭建了一套“智能硬件+遠程運營平臺+人的服務(wù)”的物業(yè)BPaaS（流程即服務(wù)）藍圖，通過“飛鴿”任務(wù)平臺，借助AI智能調(diào)度技術(shù)，可以實現(xiàn)任務(wù)和勞動力的最佳匹配，包括物業(yè)服務(wù)、上門服務(wù)、送水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)等多個領(lǐng)域，匹配專業(yè)人員讓社區(qū)居民享受更便捷、更高質(zhì)量的服務(wù)。

“通過BPaaS，未執(zhí)行的服務(wù)無所遁形，來自人機對話帶來的數(shù)據(jù)反饋能夠不斷優(yōu)化流程，服務(wù)流程的監(jiān)督也會在平臺的視野里整齊劃一。”朱保全不久前發(fā)文《物業(yè)公司到底該不該存在》，他認為，對標準服務(wù)流程的管理水平恰恰是檢驗著一家物業(yè)公司成色的根本所在。

行業(yè)步入新發(fā)展階段，萬物云在物博會現(xiàn)場輸出新科技、新場景、新生態(tài)，積極變革流程服務(wù)，以科技力做好產(chǎn)品力，以產(chǎn)品力打造專業(yè)力，凝聚成歷久彌新的服務(wù)力。在助力物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路上，篤行不怠。