鄭先生：格力出廠的中央空調(diào)都有一個出廠編號吧，這個出廠編號它后面幾位數(shù)就被被商家這個涂改掉了。

鄭先生于9月15號在福清市廣益建材市場美的慧生活商鋪購入了一臺格力一拖五的中央空調(diào)。發(fā)票上的銷售方為凡佳云創(chuàng)福建機電設(shè)備有限公司。鄭先生說空調(diào)送到家以及在安裝的過程中，他發(fā)現(xiàn)外包裝以及機身上和身份信息有關(guān)的條碼都被人為破壞了。為此他也聯(lián)系了商家詢問情況。

鄭先生：然后我跟商家有溝通過，問他這個問題，然后他是說把條形碼收回帶回去錄入系統(tǒng)嘛。然后他說叫我放1000個心，這個百分百是正品。然后我也就沒有去考慮這個問題。

(資料圖片僅供參考)

鄭先生說他后來在朋友圈看到有朋友和他遇到類似的問題，因為條形碼的破損而影響了空調(diào)的官方保修。于是鄭先生聯(lián)系了格力官方客服，

鄭先生：我打了400的電話，叫廠家的售后下來測。一拖五的中央空調(diào)嘛。然后一臺外機帶著五臺的內(nèi)機嘛，等于說里面的內(nèi)機也是沒有數(shù)據(jù)，調(diào)不出來的。那這樣等于說，這種機器是一種是來路不明的機器，沒有售后保證。我是把這個反應(yīng)給了市場。然后市場這邊他先跟我溝通了以后，然后又跟商家那邊溝通，然后商家給他反饋的信息是，商家承諾他書面給我享受這六年的質(zhì)保，六年內(nèi)有任何問題商家給我解決，但是我這個是跟格力買的機器，正品的機器。如果萬一商家哪一天沒有開門的時候，或者沒有正式營業(yè)的時候，那我肯定要找廠家售后。

為了證實自己的說法，鄭先生聯(lián)系了格力的服務(wù)工程師來到家里進行現(xiàn)場檢測。

格力服務(wù)工程師：這個外機查詢的話，我們是查詢不到，這個條碼是無效值的。最大條那個電機的條碼是被撕掉了，銘牌已經(jīng)被撕掉了。機器條碼已經(jīng)被涂抹了，現(xiàn)在電機的銘牌也被撕掉，我們廠家是查詢不到。像這樣子的話，這個不享受格力的正常保修，(確定不能保)這個肯定是保不了的。(判斷它到底是串貨還是說假冒偽劣或者翻新)這個我們判斷不了。

鄭先生說他在選購空調(diào)的過程中也有商家曾向他推薦串貨的機子，也就是通過非本地正規(guī)渠道購買其他地域銷售的機子。商家為防止串貨行為被廠家追責(zé)，往往把能溯源的銘牌、產(chǎn)品序列號等信息磨掉。這樣的機子價格會便宜兩三千元，但會影響售后服務(wù)。鄭先生并沒有接受。

鄭先生：所以有的商家他是有明確的告知說他這個是串貨，就是沒有合同，能不能接受。那我當(dāng)時購買我是沒有接受。然后我當(dāng)時跟有聯(lián)系的這家商家他是正常的市場的價格，然后有跟我簽訂的合同。所以我才在最后還是選擇在這家商家購買這個設(shè)備。

凡家云創(chuàng)公司負責(zé)人黃先生：(為什么它的機身的相關(guān)的身份碼都被抹掉了？)機身的身份碼，抹掉的話，那這個可能也要問一下業(yè)主，因為我們這邊的話，機子出去的時候，像這個這個驗證碼也不是說沒有啊，因為我問一下業(yè)主，也就是說我就擔(dān)心說。

鄭先生：你這個不要問我。因為我第一次剛來的時候，我看到?jīng)]有驗證碼的時候，我還跟這個店里的銷售有問過。他說把條形碼撕掉，拿回去錄系統(tǒng)。我這手機上面都有錄跟他的聊天記錄，錄音都有。

黃先生：那沒關(guān)系，我跟你講，你現(xiàn)在是這樣。如果說你當(dāng)時有那個的話，你到時候你有記錄，是不是？那你到時候你就說你要去找法院還是怎么樣的話，你這個可以用這種方式去走沒有關(guān)系。

鄭先生向記者出示了他和店員的微信聊天記錄，對方表示條形碼是被公司拿走了，用于錄入系統(tǒng)。鄭先生質(zhì)疑商家涂抹了空調(diào)的身份信息，可能是為了隱瞞空調(diào)存在問題，商家對此又會作何回應(yīng)呢？

黃先生：機子有什么問題?。磕憧梢哉齼喊私?jīng)的走法律程序，因為如果說不管是串貨還是怎么樣，法律途徑介入，我們可以接受。有的時候一開口啊，有多少錢多少錢，(我從來沒有跟你談過半分錢，我就說你給我個合理的解釋，如果說能證明這臺機器，那我們就兩個人都可以，就這樣，只要格力能證明這個才是正品。能給我六年享受六年的質(zhì)保，那沒關(guān)系，我沒話說)

黃先生：是不是串貨？比如說有任何的疑問，這個消費者自己找證據(jù)，你去法院起訴，就這樣子吧。

黃先生表示，商家目前能做的就是由店里提供六年的保修服務(wù)，但鄭先生拒絕了這樣的處理辦法。

鄭先生：那我們只能走法律法律程序了，因為我手上都有證據(jù)，我不怕，合同也有。商家既然這樣扯皮，我們就走法律渠道。

對此，律師認為，鄭先生如果能證明商家在銷售過程中存在欺瞞行為，并影響了自身權(quán)益，可主張假一賠三。

中銀(福州)律師事務(wù)所律師：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條，這個假一賠三的條款，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價格或接受服務(wù)的三倍。那么在本案當(dāng)中的話，得根據(jù)消費跟商家這邊的聊天記錄。我們可以證明這個條形碼的缺失并非因為消費者個人的原因?qū)е律唐匪旧淼氖圪u服務(wù)中就包含了售后服務(wù)。如果賣出的空調(diào)沒有身份，且在隔離的時候當(dāng)中查詢不到。導(dǎo)致消費者在商品的后續(xù)消費當(dāng)中得不到質(zhì)量保障，那么消費者就可以進行假一賠三。

據(jù)了解，鄭先生已著手開啟司法程序，為自己維權(quán)。（來源：福建電視臺《幫幫團》欄目）

(責(zé)任編輯：柯曉霽)