11月上旬,李女士在杭州大悅城購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦,她反映,電腦用了沒(méi)幾天,就遇到了黑屏的問(wèn)題。
李女士:“(當(dāng)時(shí))用這電腦自帶的IE系統(tǒng)(瀏覽器),打開(kāi)之后這個(gè)IE系統(tǒng)(瀏覽器)它會(huì)黑屏,然后這個(gè)鼠標(biāo)會(huì)一直轉(zhuǎn)圈,顯示不出來(lái)內(nèi)容,然后退也退不掉,就相當(dāng)于卡在這里了,黑屏癥狀至少出現(xiàn)了5次以上。”
記者:“黑屏多久才能恢復(fù)?”
(資料圖片)
李女士:“大概有一分鐘到兩分鐘之后,但是恢復(fù)之后,它并不是你還能繼續(xù)用,是再過(guò)一會(huì)兒又繼續(xù)黑屏,它是相當(dāng)于持續(xù)性的。”
李女士的這臺(tái)“ThinkPad X1”筆記本電腦,是在聯(lián)想來(lái)酷智生活杭州大悅城直營(yíng)店購(gòu)買的,花了9000多塊錢。目前,電腦已經(jīng)重新安裝了系統(tǒng)。李女士表示,電腦黑屏問(wèn)題是11月13號(hào)發(fā)現(xiàn)的,她提供了視頻,當(dāng)時(shí)整個(gè)屏幕黑屏,鼠標(biāo)箭頭旁邊的圓圈在轉(zhuǎn)動(dòng),一段時(shí)候后電腦顯示了畫面。第二天,李女士把電腦送到門店維修。
李女士:“它只是說(shuō)可能是系統(tǒng)問(wèn)題,直接就換掉了系統(tǒng),我并不懂技術(shù)維修,所以我也不知道,他跟我說(shuō),可能是系統(tǒng)更新有問(wèn)題,但是我跟他說(shuō),我買這個(gè)電腦的時(shí)候,就讓他們店員幫我把系統(tǒng)更新關(guān)掉了,所以我這個(gè)系統(tǒng)并沒(méi)有更新過(guò)?!?
用了沒(méi)幾天,電腦就出現(xiàn)故障,李女士表示感覺(jué)很不好。
李女士:“現(xiàn)在給我的感覺(jué),它就是已經(jīng)不好用了。我的工作時(shí)間是早晨9點(diǎn)到晚上12點(diǎn),我是需要一直用電腦的,它如果老出現(xiàn)閃屏、黑屏、閃退,那對(duì)我來(lái)說(shuō),對(duì)我的工作是非常影響的?!?
李女士和記者來(lái)到聯(lián)想來(lái)酷智生活杭州大悅城直營(yíng)店,現(xiàn)場(chǎng)工作人員電話聯(lián)系了相關(guān)負(fù)責(zé)人。
聯(lián)想來(lái)酷智生活(杭州市大悅城直營(yíng)店) 工作人員:“我們這邊不接受采訪?!?
李女士:“給我出示了硬件檢測(cè)報(bào)告,但并沒(méi)有軟件的,并沒(méi)有針對(duì)系統(tǒng)有什么說(shuō)明,如果是它連退換都不可以的話,它需要給我一個(gè)承諾,它這個(gè)系統(tǒng)能給我質(zhì)保幾個(gè)月不會(huì)壞掉,不會(huì)出現(xiàn)黑屏、閃退的問(wèn)題?!?
記者給門店留下了聯(lián)系方式,李女士也向12345熱線反映了情況。(來(lái)源:浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》欄目)
(責(zé)任編輯:柯曉霽)
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