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在小熊電器淘寶官方旗艦店購(gòu)買電餅鐺，商品實(shí)物到手后卻發(fā)現(xiàn)烤盤直徑的長(zhǎng)度足足比商家的宣傳圖片少了3.5厘米，深度也少了1毫米多。明明是按照旗艦店商品展示圖片的維度進(jìn)行測(cè)量的，怎么長(zhǎng)度能差這么多？對(duì)此，小熊電器的工作人員回應(yīng)，消費(fèi)者的測(cè)量方式有誤差，“商品直徑長(zhǎng)度是指整個(gè)商品包含外殼的長(zhǎng)度”。不過(guò)，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)發(fā)現(xiàn)，商品宣傳圖片上展示的烤盤直徑所標(biāo)明的30厘米并不包括商品外殼的長(zhǎng)度，而是單指烤盤的直徑長(zhǎng)度。

“買的時(shí)候看到商品頁(yè)面的詳情圖上寫著烤盤直徑是30厘米，深度是35毫米的加深懸浮烹飪，我也是覺(jué)得尺寸合適才買的?！彪p十一期間，王女士在淘寶的小熊官方旗艦店花191元購(gòu)買了該品牌的電餅鐺。但是收到貨后，王女士用自家卷尺對(duì)實(shí)物進(jìn)行測(cè)量發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物的尺寸跟宣傳圖上標(biāo)注的尺寸并不相同，光是直徑就短了將近3.5厘米。

“烤盤的直徑只有26.5厘米，而深度只有22毫米，這與宣傳圖上宣傳的直徑30厘米、深度35毫米不一樣。”王女士說(shuō)，雖然數(shù)值差的不大，但作為商家應(yīng)該如實(shí)標(biāo)注產(chǎn)品尺寸，這也是對(duì)消費(fèi)者的尊重。王女士向小熊電器的旗艦店客服說(shuō)明了這種情況，但等來(lái)的只有機(jī)器人客服，“等了八個(gè)小時(shí)，好不容易等來(lái)了人工客服，卻告訴我是我自己量的不準(zhǔn)確，說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題要我自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。

針對(duì)王女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了小熊電器的官方客服，工作人員表示，這種尺寸上的誤差可能是消費(fèi)者的測(cè)量方式不對(duì)?！靶⌒茈娖鞯纳唐烦叽缰傅氖钦麄€(gè)商品的尺寸，就電餅鐺來(lái)說(shuō)，直徑30厘米的長(zhǎng)度并不是單指烤盤的長(zhǎng)度，而是包括了商品外殼在內(nèi)的長(zhǎng)度。”關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)，工作人員則稱，我們店鋪的大部分商品在購(gòu)買時(shí)都會(huì)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，至于運(yùn)費(fèi)還是要看一下當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)有沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

但王女士對(duì)小熊電器給出的說(shuō)法并不認(rèn)同，“旗艦店展示的圖片的維度跟我測(cè)量的維度是一樣的，都是按照烤盤底部的直徑進(jìn)行的測(cè)量，并不是小熊客服所說(shuō)的包括了商品外殼的長(zhǎng)度”。

信網(wǎng)在淘寶小熊官方旗艦店找到王女士購(gòu)買的這款電餅鐺發(fā)現(xiàn)，詳情圖片上展示的烤盤直徑所標(biāo)明的30厘米并不包括商品外殼的長(zhǎng)度，而是單指烤盤的直徑。

30厘米實(shí)際單指烤盤直徑。(來(lái)源：淘寶平臺(tái))

對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，商家宣傳的內(nèi)容要與實(shí)際相符，避免消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，這種情況可以申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)查，如果認(rèn)定商家涉嫌虛假宣傳，可以按照退一賠三的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。“消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中可以保留好相應(yīng)的截圖和材料，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時(shí)，聯(lián)系平臺(tái)或行政部門介入處理?！保▉?lái)源：信網(wǎng)）

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