(資料圖)
“我2017年在聯(lián)通公司辦了張卡,用了幾年都沒事。上個(gè)月我充話費(fèi)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)我名下多了兩張副卡,是三月份開通的,這兩個(gè)副卡我也不知道,我也沒用過,我也沒辦過,平白無故多了兩張副卡,費(fèi)用現(xiàn)在是一百八,從我主卡扣的。我給聯(lián)通公司打電話了,前幾天他說注銷了,我給他打電話,沒我本人同意為啥又給我注銷了,他又私自把我這兩張卡激活了?!眲⑾壬f。
取消又給綁定上了,都不需要本人操作,記者也很納悶。對(duì)此,劉先生說,“我一毛錢不要,我只要聯(lián)通公司給我一個(gè)說法,本人不去這卡為啥能辦的出來?”
劉先生強(qiáng)調(diào)說,這兩張副卡都不是他本人辦理的,也沒有由他本人在使用,但是既然產(chǎn)生了費(fèi)用,那到底是誰在使用這兩張電話卡呢?者打電話進(jìn)行了落實(shí)。經(jīng)記者撥打兩張副卡,語音顯示都無法接聽。
對(duì)此,當(dāng)?shù)芈?lián)通公司工作人員回應(yīng)稱,“我知道他這個(gè)情況,(記者:有這回事?)嗯,他也知道是怎么回事,我們這邊已經(jīng)在給他處理了,但是他不同意我們這邊的處理方案。(記者:那關(guān)鍵是誰辦的呀)……(電話掛斷)”
當(dāng)記者問起這兩張副卡到底應(yīng)該有什么樣的正規(guī)流程辦理,或者是誰辦理等這些問題的時(shí)候,對(duì)方掛斷了電話,記者向其上級(jí)單位進(jìn)行了反映。
“(記者:主卡綁副卡要啥手續(xù)嗎)需要當(dāng)事人到場(chǎng)。(記者:那他這個(gè)求助人是他自己去辦的嗎?)一可能是他們自己去辦的;二可能是渠道在辦的時(shí)候,存在什么失誤,這都有可能。(記者:他說在他反映了這個(gè)問題之后,又把他這兩個(gè)號(hào)取消了,然后他說我沒去辦,你咋又給我取消了,人家又給他綁上了。這兩個(gè)操作都可以他本人不到場(chǎng)進(jìn)行嗎?)如果不是按照正規(guī)渠道辦的,這絕對(duì)是錯(cuò)誤的,我們堅(jiān)決要按我們的規(guī)定進(jìn)行處理,一定給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。” 當(dāng)?shù)芈?lián)通公司工作人員回應(yīng)。
目前聯(lián)通公司的工作人員也在具體的落實(shí)求助人名下存在兩張副卡的具體原因,也表示會(huì)給他妥善處理。我們也希望相關(guān)的工作人員在工作當(dāng)中更加嚴(yán)謹(jǐn)。 (來源:河南電視臺(tái)《小莉幫忙》欄目)
(責(zé)任編輯:畢安吉)
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