近日，廣東的陳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，他10月30日在“IGO出行”租車，事后申請退還預(yù)繳金，但錢款未在規(guī)定時間內(nèi)到賬。

【資料圖】

陳先生說，他多次聯(lián)系客服，沒有得到明確答復(fù)。他在網(wǎng)上投訴“IGO出行”不退還預(yù)繳金時，發(fā)現(xiàn)了很多和他一樣的情況，多人反映“IGO出行”長時間沒有退款。

12月1日，澎湃新聞介入后，“IGO出行”客服回應(yīng)稱，確實存在操作處理不及時的情況，并承諾“本周會到賬”。其后陳先生表示，預(yù)繳金已在1日當天到賬。

10月30號當天的用車情況

消費者投訴：

陳先生告訴澎湃新聞，他于10月30日在深圳市使用了“IGO出行”的租車服務(wù)，取還點都在五和商業(yè)廣場，當天租車花費209.66元，最后順利還車，并無違規(guī)，應(yīng)該退還的預(yù)繳金共1200元。按照“IGO出行”App使用規(guī)則，消費者可以在“最新一張訂單結(jié)束15天后發(fā)起申請退回預(yù)繳金，企業(yè)將在3-7個工作日退還預(yù)繳金”。于是，陳先生在11月17日申請退還違章預(yù)繳金。

“IGO出行”App上關(guān)于退還預(yù)繳金的規(guī)則。

陳先生說，按照平臺規(guī)則，這筆預(yù)繳金最晚應(yīng)該在11月28日到賬，但他始終沒有收到。在此期間，他多次聯(lián)系“IGO出行”客服，咨詢預(yù)繳金一直不到賬的問題，對方回復(fù)表示“具體時間以財務(wù)處理為準”。

澎湃新聞查看“IGO出行”App的使用規(guī)則后發(fā)現(xiàn)，違章預(yù)繳金退還說明中并沒有提及“以財務(wù)處理為準”。陳先生提供的他與客服的對話截圖顯示，陳先生也曾提出這一疑問，但客服沒有給予正面回復(fù)，只是不斷重復(fù)“具體時間以財務(wù)為準”。

無奈之下，陳先生嘗試進行網(wǎng)絡(luò)投訴，他說，他在投訴網(wǎng)站上，發(fā)現(xiàn)了很多和他一樣反映遭遇這種情況的消費者，均稱被“IGO出行”拖欠預(yù)繳金。

企業(yè)回復(fù)：

陳先生和客服的對話，客服不斷重復(fù)“以財務(wù)為準”。

12月1日，澎湃新聞就陳先生的情況撥打了“IGO出行”客服的電話，客服仍回應(yīng)“以財務(wù)處理時間為準”，當被質(zhì)疑平臺規(guī)則中并沒有提到“財務(wù)時間”時，客服則稱“確實是我們操作不及時”，并承諾“會在本周內(nèi)到賬，請消費者關(guān)注動態(tài)”。

12月5日，陳先生向澎湃新聞反饋，他查詢銀行卡時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收到了退還的預(yù)繳金，資金明細顯示，這筆錢在12月1日退款成功。

(責任編輯：畢安吉)