有快遞員稱(chēng)私下寄件有優(yōu)惠，實(shí)際價(jià)格卻比官網(wǎng)報(bào)價(jià)還高；27公斤的快件“稱(chēng)”出45公斤的重量，88公斤的快件按110公斤收運(yùn)費(fèi)；快遞面單上寄件人姓名、地址等，則被篡改成了陌生人的信息……消費(fèi)者杜先生近日向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，今年8月以來(lái)，他兩次用圓通快遞寄大件，卻都踩了“雷”。

(資料圖)

宣稱(chēng)有優(yōu)惠實(shí)際多收費(fèi)

8月26日，杜先生在北京市豐臺(tái)區(qū)選擇網(wǎng)絡(luò)下單上門(mén)取件的快遞服務(wù)，接單的圓通快遞員上門(mén)后表示，貨物太重，需要先拉回快遞點(diǎn)再稱(chēng)重寄送，建議杜先生在平臺(tái)上取消訂單，稱(chēng)“找我私下寄件有優(yōu)惠”。

隨后，杜先生在平臺(tái)上取消訂單。當(dāng)晚，該快遞員添加杜先生的微信并發(fā)來(lái)了兩個(gè)包裹的稱(chēng)重照片和訂單照片。照片顯示，兩個(gè)包裹的重量共計(jì)45.26公斤，訂單上寄件人、收件人的姓名和地址與原下單信息一致，但寄件人電話被改成一個(gè)陌生的手機(jī)號(hào)碼?？爝f員表示，從北京市到河南省鄭州市運(yùn)費(fèi)每公斤8元，共計(jì)360元，優(yōu)惠價(jià)330元。

杜先生在原下單平臺(tái)選擇“運(yùn)費(fèi)計(jì)算”，發(fā)現(xiàn)從北京市到鄭州市的運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法是首重12元/公斤，續(xù)重5元/公斤，45公斤為232元。杜先生聯(lián)系圓通速遞官網(wǎng)客服咨詢(xún)運(yùn)費(fèi)?？头藛T回復(fù)：“首重13元/公斤，續(xù)重6元/公斤，45公斤預(yù)計(jì)277元?！?/p>

時(shí)隔不久，杜先生又遭遇了同樣的套路。10月7日，杜先生在快遞平臺(tái)下單，依然是該圓通快遞員上門(mén)用同樣的“話術(shù)”讓他在平臺(tái)取消訂單，稱(chēng)自己將貨物拉回去后稱(chēng)重，運(yùn)費(fèi)有優(yōu)惠。當(dāng)天晚上，快遞員用微信發(fā)來(lái)了4張稱(chēng)重照片，并表示將7個(gè)包裹分成4個(gè)，重量共110公斤，快遞費(fèi)優(yōu)惠后為820元。

杜先生質(zhì)疑：“從北京市到河南省鄭州市，不是首重每公斤13元，續(xù)重每公斤6元嗎？”快遞員回復(fù)稱(chēng)：“首重、包裝費(fèi)沒(méi)算，全部按每公斤8元計(jì)算，給800元吧?！庇捎谛欣钜堰\(yùn)到了快遞點(diǎn)，杜先生只得支付了800元運(yùn)費(fèi)。

10月10日，在鄭州的收件人楊女士接到了快遞已到達(dá)的電話，需要去快遞驛站自取。當(dāng)晚，楊女士與快遞驛站的工作人員一起對(duì)4個(gè)包裹進(jìn)行了稱(chēng)重，分別為27.3公斤、20.1公斤、17.55公斤、23.85公斤，總重量為88.8公斤。

11月26日，杜先生就此聯(lián)系圓通速遞在線客服。客服人員表示，從北京豐臺(tái)到河南鄭州的運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法為首重每公斤13元，續(xù)重6元/公斤，110公斤貨物的快件運(yùn)費(fèi)預(yù)計(jì)為667元。經(jīng)核實(shí)以上4個(gè)快遞的重量分別是27.42公斤、19.65公斤、17.51公斤和23.77公斤，合計(jì)88.35公斤?？头藛T提供的寄件人信息均為陌生的姓名、地址和手機(jī)號(hào)碼。

杜先生向客服人員提出，快遞員涉嫌在快遞重量、收費(fèi)等方面欺詐消費(fèi)者，要求依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“退一賠三”?？头藛T表示：“沒(méi)有處理權(quán)限，通知網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)后24小時(shí)內(nèi)給回復(fù)?！钡畔壬两袢晕词盏饺魏位貜?fù)。

12月4日，杜先生將8月份兩個(gè)快件的快遞單號(hào)提供給圓通速遞客服，咨詢(xún)重量、收費(fèi)情況?？头藛T表示，重量分別是11.89公斤和15.17公斤，合計(jì)27.06公斤，從北京豐臺(tái)到河南鄭州，27公斤的運(yùn)費(fèi)預(yù)估價(jià)格是169元，并非取件快遞員所稱(chēng)的重量45.26公斤，收費(fèi)330元。

虛報(bào)“大件”快遞重量

這樣的情況只是個(gè)例嗎？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在黑貓投訴平臺(tái)上搜索相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的問(wèn)題有：被快遞員誘導(dǎo)后發(fā)現(xiàn)寄快遞價(jià)格很貴且時(shí)效性低、快遞員上門(mén)取件未當(dāng)面稱(chēng)重、快件的收費(fèi)重量比實(shí)際重量大等，涉及圓通、德邦、順豐、申通、中通、韻達(dá)等快遞公司。

“11月16日，我將網(wǎng)購(gòu)的一款窗簾桿做退貨處理，選擇電商平臺(tái)的上門(mén)取件服務(wù)，圓通快遞員上門(mén)后并未稱(chēng)重就將貨物取走，隨后將訂單發(fā)送到我的手機(jī)，重量顯示是5公斤?！睆V西壯族自治區(qū)柳州市消費(fèi)者吳女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，她覺(jué)得不對(duì)勁，聯(lián)系賣(mài)家店鋪客服詢(xún)問(wèn)窗簾桿重量?？头藛T回復(fù)稱(chēng)：“加上配件，重量約1.5公斤?！?/p>

吳女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示：“我聯(lián)系了取件快遞員，對(duì)方回復(fù)‘就是那么重’，沒(méi)解釋就將電話掛斷了?！碑?dāng)天，吳女士通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴。11月17日，圓通速遞回復(fù)讓其提供運(yùn)單號(hào)碼，之后便沒(méi)有下文了。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》撥打圓通速遞客服電話，將吳女士的遭遇反饋給客服?？头藛T表示查不了快遞重量，需要聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)，核實(shí)后24小時(shí)之內(nèi)會(huì)有工作人員進(jìn)行回電。截至發(fā)稿時(shí)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》未收到回復(fù)。

河南省安陽(yáng)市消費(fèi)者張先生反映：“10月31日，我打算將一批衣物寄回家，在快遞驛站稱(chēng)重是12公斤，覺(jué)得報(bào)價(jià)太貴就沒(méi)寄。隨后，我在快遞平臺(tái)小程序上下單。德邦快遞工作人員上門(mén)取件后表示要拉回去稱(chēng)重，之后我收到的訂單顯示15公斤，費(fèi)用70.9元。當(dāng)時(shí)我對(duì)重量有所懷疑，但還是支付了費(fèi)用。11月3日，快件到達(dá)了我家附近的快遞代收點(diǎn)，我和網(wǎng)點(diǎn)工作人員一起對(duì)快件稱(chēng)了兩次，重量分別是12.05公斤和12.1公斤?！?/p>

隨后，張先生多方發(fā)起投訴?！暗掳羁爝f工作人員致電表示他們是按照體積計(jì)費(fèi)的，但沒(méi)告知我具體的計(jì)費(fèi)方式?！睆埾壬f(shuō)。而張先生提供的德邦快遞電子存根截圖顯示，快遞件數(shù)1件，貨物重量15公斤，計(jì)費(fèi)方式是“按重量計(jì)費(fèi)”。

12月2日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》撥打德邦快遞官方客服電話，針對(duì)張先生這筆運(yùn)單進(jìn)行咨詢(xún)?？头藛T表示：“發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)報(bào)的重量是15公斤，按照體積計(jì)費(fèi)，但體積那一欄并沒(méi)有把長(zhǎng)寬高的數(shù)據(jù)標(biāo)出來(lái)，也沒(méi)有把體積的數(shù)據(jù)標(biāo)出來(lái)。”客服人員表示要聯(lián)系發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)，再給回復(fù)。截至發(fā)稿，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》未收到反饋。

虛假告知涉嫌欺詐

“正常來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者網(wǎng)上下單，快遞員只負(fù)責(zé)接收快件包裹。一些快遞員為了獲取私利，讓消費(fèi)者取消網(wǎng)上的訂單并將其變成線下交易，違反了快遞公司的管理規(guī)定。”12月6日，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，快遞員聲稱(chēng)“私下寄件更優(yōu)惠”，但如果實(shí)際寄件價(jià)格比線上價(jià)格更貴，快遞員涉嫌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行不正當(dāng)引導(dǎo)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示：“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)享有計(jì)量正確等公平交易權(quán)。快件的收費(fèi)重量比實(shí)際重量大很多，比如88公斤的快件按110公斤收費(fèi)，顯然已超出正常計(jì)量的誤差范圍?！?/p>

胡鋼表示，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛假告知或隱瞞真相致使消費(fèi)者誤認(rèn)誤購(gòu)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“退一賠三，最低五百元”的懲罰性賠償?？爝f員收費(fèi)高于官網(wǎng)的報(bào)價(jià)，涉嫌構(gòu)成價(jià)格方面的消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者同樣可以主張賠償。

針對(duì)“寄件人信息被改”的問(wèn)題，胡鋼分析認(rèn)為，這樣做可能導(dǎo)致寄件被拒收或退回時(shí)不能準(zhǔn)確送達(dá)。

胡鋼表示，《郵政法》和《快遞暫行條例》規(guī)定，收寄件要求實(shí)名制，快遞經(jīng)營(yíng)者私自更改寄件人的姓名、地址和聯(lián)系電話是一種行政違法行為，需要承擔(dān)行政責(zé)任。

有關(guān)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，寄快遞如果通過(guò)線上下單，要避免個(gè)別快遞員違規(guī)操作將交易引到線下，脫離平臺(tái)的保障，增大交易風(fēng)險(xiǎn)；要核實(shí)價(jià)格、重量、寄件人和收件人信息的準(zhǔn)確性；如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向郵政主管部門(mén)投訴。

(責(zé)任編輯：畢安吉)