近日，未成年人小張?jiān)谝豢睢皹O樂(lè)賞”盲盒APP消費(fèi)近萬(wàn)元，卻只抽到價(jià)值6000元的產(chǎn)品，小張要求商家退款卻未得到回復(fù)。對(duì)此，上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)該盲盒APP經(jīng)營(yíng)主體上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行約談，隨后該企業(yè)為小張返還1600元虧損金額。

【資料圖】

記者了解到，近日，小張?jiān)谕媸謾C(jī)時(shí)看到一款“極樂(lè)賞”盲盒APP，配有開(kāi)出iPhone14 Pro max的照片，在好奇心的驅(qū)使下，他點(diǎn)擊了抽盲盒鏈接下載。49元一個(gè)福袋，有機(jī)會(huì)抽取“至尊、稀有、隱藏、普通”中的一款，分別為iPhone14 Pro max、iPhone14 Plus、京東E卡200或300面值實(shí)體卡、賀卡。小張消費(fèi)金額近1萬(wàn)元，購(gòu)買了200多個(gè)福袋，但所得獎(jiǎng)勵(lì)均為京東E卡和賀卡，總價(jià)值6000元，聯(lián)系商家要求退款，始終未得到回復(fù)。小張遂向金山區(qū)消保委進(jìn)行了投訴。

經(jīng)調(diào)查，該“極樂(lè)賞”盲盒APP經(jīng)營(yíng)主體為上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。金山區(qū)消保委工作人員登錄“極樂(lè)賞”頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)抽取頁(yè)面有公示抽取規(guī)則、商品分布抽取概率等關(guān)鍵信息，且規(guī)則說(shuō)明內(nèi)標(biāo)注著“獎(jiǎng)池?zé)o固定數(shù)量，按照概率無(wú)限獲得”的字眼。對(duì)此，金山區(qū)消保委質(zhì)疑：企業(yè)如何保證公平、公正，沒(méi)有弄虛作假欺騙消費(fèi)者呢？是否當(dāng)監(jiān)管部門檢查該盲盒開(kāi)獎(jiǎng)記錄時(shí)，由于無(wú)固定數(shù)量，導(dǎo)致無(wú)法得知抽取概率的準(zhǔn)確性，從而規(guī)避監(jiān)管呢？

隨后，金山區(qū)消保委牽頭市場(chǎng)監(jiān)管部門、檢察院聯(lián)合約談了上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

在約談中，有關(guān)部門向企業(yè)指出了未成年人作為非完全民事行為能力人，不適宜參與抽盲盒活動(dòng)，希望企業(yè)能夠?qū)⑿埖奶潛p返還，并從技術(shù)上限制未成年人參與抽盲盒活動(dòng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門要求企業(yè)按照新版《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》“以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息”“建立保底機(jī)制等方式，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的規(guī)定，對(duì)用戶須知、抽獎(jiǎng)規(guī)則等進(jìn)行完善，就投訴人反映的其他問(wèn)題提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料配合進(jìn)一步調(diào)查。

在約談中，企業(yè)積極配合，承諾返還消費(fèi)者虧損的1600元，按照指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行整改。

●消費(fèi)提醒

警惕虛假中獎(jiǎng)率

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采取隨機(jī)抽取的方式向消費(fèi)者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。經(jīng)營(yíng)者實(shí)際的市場(chǎng)投放應(yīng)當(dāng)與前款公示內(nèi)容相一致，不得篡改抽取概率，改變抽取結(jié)果。開(kāi)展隨機(jī)銷售活動(dòng)不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得違背公序良俗。鼓勵(lì)隨機(jī)銷售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)建立保底機(jī)制等方式，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

金山區(qū)消保委指出，本案中，“極樂(lè)賞”盲盒APP開(kāi)獎(jiǎng)記錄顯示，很多消費(fèi)者直接抽中或僅花費(fèi)幾百元就抽中了iPhone14 Pro max或者iPhone14 Plus，最差也是京東E卡。當(dāng)其他消費(fèi)者還在猶豫時(shí)，頁(yè)面上還有“試手氣”的模擬抽獎(jiǎng)，公然誘導(dǎo)消費(fèi)，尤其是未成年人從生理到心理都處于成長(zhǎng)發(fā)育期，抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導(dǎo)而沉溺其中。

金山區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，對(duì)于盲盒的抽獎(jiǎng)概率，不良商家可能隨意調(diào)整，顯示的中獎(jiǎng)概率并不確定為真。消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、銷售規(guī)則透明、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，不輕信宣傳。特別是年輕消費(fèi)者，要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)條件、興趣愛(ài)好等，理性購(gòu)買盲盒。同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成可采取撥打12315投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

(責(zé)任編輯：畢安吉)