近日,未成年人小張?jiān)谝豢睢皹O樂(lè)賞”盲盒APP消費(fèi)近萬(wàn)元,卻只抽到價(jià)值6000元的產(chǎn)品,小張要求商家退款卻未得到回復(fù)。對(duì)此,上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)該盲盒APP經(jīng)營(yíng)主體上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行約談,隨后該企業(yè)為小張返還1600元虧損金額。
【資料圖】
記者了解到,近日,小張?jiān)谕媸謾C(jī)時(shí)看到一款“極樂(lè)賞”盲盒APP,配有開(kāi)出iPhone14 Pro max的照片,在好奇心的驅(qū)使下,他點(diǎn)擊了抽盲盒鏈接下載。49元一個(gè)福袋,有機(jī)會(huì)抽取“至尊、稀有、隱藏、普通”中的一款,分別為iPhone14 Pro max、iPhone14 Plus、京東E卡200或300面值實(shí)體卡、賀卡。小張消費(fèi)金額近1萬(wàn)元,購(gòu)買了200多個(gè)福袋,但所得獎(jiǎng)勵(lì)均為京東E卡和賀卡,總價(jià)值6000元,聯(lián)系商家要求退款,始終未得到回復(fù)。小張遂向金山區(qū)消保委進(jìn)行了投訴。
經(jīng)調(diào)查,該“極樂(lè)賞”盲盒APP經(jīng)營(yíng)主體為上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。金山區(qū)消保委工作人員登錄“極樂(lè)賞”頁(yè)面,發(fā)現(xiàn)抽取頁(yè)面有公示抽取規(guī)則、商品分布抽取概率等關(guān)鍵信息,且規(guī)則說(shuō)明內(nèi)標(biāo)注著“獎(jiǎng)池?zé)o固定數(shù)量,按照概率無(wú)限獲得”的字眼。對(duì)此,金山區(qū)消保委質(zhì)疑:企業(yè)如何保證公平、公正,沒(méi)有弄虛作假欺騙消費(fèi)者呢?是否當(dāng)監(jiān)管部門檢查該盲盒開(kāi)獎(jiǎng)記錄時(shí),由于無(wú)固定數(shù)量,導(dǎo)致無(wú)法得知抽取概率的準(zhǔn)確性,從而規(guī)避監(jiān)管呢?
隨后,金山區(qū)消保委牽頭市場(chǎng)監(jiān)管部門、檢察院聯(lián)合約談了上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
在約談中,有關(guān)部門向企業(yè)指出了未成年人作為非完全民事行為能力人,不適宜參與抽盲盒活動(dòng),希望企業(yè)能夠?qū)⑿埖奶潛p返還,并從技術(shù)上限制未成年人參與抽盲盒活動(dòng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門要求企業(yè)按照新版《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》“以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息”“建立保底機(jī)制等方式,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的規(guī)定,對(duì)用戶須知、抽獎(jiǎng)規(guī)則等進(jìn)行完善,就投訴人反映的其他問(wèn)題提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料配合進(jìn)一步調(diào)查。
在約談中,企業(yè)積極配合,承諾返還消費(fèi)者虧損的1600元,按照指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行整改。
●消費(fèi)提醒
警惕虛假中獎(jiǎng)率
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者采取隨機(jī)抽取的方式向消費(fèi)者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。經(jīng)營(yíng)者實(shí)際的市場(chǎng)投放應(yīng)當(dāng)與前款公示內(nèi)容相一致,不得篡改抽取概率,改變抽取結(jié)果。開(kāi)展隨機(jī)銷售活動(dòng)不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定,不得違背公序良俗。鼓勵(lì)隨機(jī)銷售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)建立保底機(jī)制等方式,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”
金山區(qū)消保委指出,本案中,“極樂(lè)賞”盲盒APP開(kāi)獎(jiǎng)記錄顯示,很多消費(fèi)者直接抽中或僅花費(fèi)幾百元就抽中了iPhone14 Pro max或者iPhone14 Plus,最差也是京東E卡。當(dāng)其他消費(fèi)者還在猶豫時(shí),頁(yè)面上還有“試手氣”的模擬抽獎(jiǎng),公然誘導(dǎo)消費(fèi),尤其是未成年人從生理到心理都處于成長(zhǎng)發(fā)育期,抵抗不良誘惑的能力差,容易被不良商家誘導(dǎo)而沉溺其中。
金山區(qū)消保委提醒消費(fèi)者,對(duì)于盲盒的抽獎(jiǎng)概率,不良商家可能隨意調(diào)整,顯示的中獎(jiǎng)概率并不確定為真。消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí),要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、銷售規(guī)則透明、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易,不輕信宣傳。特別是年輕消費(fèi)者,要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)條件、興趣愛(ài)好等,理性購(gòu)買盲盒。同時(shí),還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí),要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商,協(xié)商不成可采取撥打12315投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。
(責(zé)任編輯:畢安吉)
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