杭州蕭山的一位小姚給我們打電話反映,他反映的是他上個(gè)月在斗魚平臺(tái)觀看游戲直播,參與互動(dòng)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),運(yùn)氣不錯(cuò),抽中了一臺(tái)Ipad。平臺(tái)方面承諾一個(gè)月左右會(huì)發(fā)貨的,但一直到現(xiàn)在這款平板電腦,都沒能夠送到他的手上,他就有點(diǎn)疑惑了。
小姚在杭州蕭山工作,下班之后喜歡觀看游戲直播?!半p11晚上九點(diǎn)半左右,我在家里觀看斗魚直播,剛好點(diǎn)進(jìn)去平時(shí)經(jīng)??吹闹鞑ィc(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)她直播間在搞彈幕抽獎(jiǎng),我就發(fā)了一條彈幕?!毙∫φf,直播間有幾萬人在線,他沒想到自己很幸運(yùn)的抽中了一臺(tái)平板電腦。
(相關(guān)資料圖)
“中了一臺(tái)Ipad 10,高興壞了,特別高興,看直播幾年了,從來沒有中過獎(jiǎng)。恭喜我中獎(jiǎng)之后,當(dāng)時(shí)主播就說留下地址,然后我就去后臺(tái)留了詳細(xì)地址?!毙∫φf,這是斗魚平臺(tái)舉行的活動(dòng),中獎(jiǎng)后,他向斗魚客服留下了自己的地址。
“然后我第一次中獎(jiǎng),我也不熟,我就怕地址沒搞對(duì),我就聯(lián)系斗魚客服,斗魚客服明確的告訴我說,找專員去查,專員查過了,說我的地址沒有問題,填寫正確?!毙∫φf。
這段時(shí)間小姚一直在等這款幸運(yùn)的禮物,沒成想禮物沒等到,意外發(fā)生了。
“上個(gè)星期五,就剩兩天就一個(gè)月了,我就聯(lián)系斗魚客服了,我說這個(gè)獎(jiǎng)還沒發(fā),大概什么時(shí)候發(fā),然后斗魚客服說幫我問一下,他說到時(shí)候站內(nèi)通知我,然后就通知我說沒有填寫有效地址,獎(jiǎng)勵(lì)無效,獎(jiǎng)勵(lì)沒有了。”小姚說。
斗魚平臺(tái)這個(gè)回復(fù)讓小姚無法接受,他隨后提起申訴,但沒有成功。
“(記者:你當(dāng)時(shí)填的具體地址是什么)浙江省杭州市蕭山區(qū)新塘接到某社區(qū)快遞自提點(diǎn)菜鳥驛站。(記者:就是你當(dāng)時(shí)沒有填門牌號(hào))我們這邊平時(shí)淘寶買東西,快遞都是放菜鳥驛站,地址全是用這個(gè)。但是之前抽獎(jiǎng)的時(shí)候留了地址,跟客服核實(shí)過地址有效,我等了一個(gè)月之后,又跟我說地址無效。這種做法我真是無法理解?!毙∫Ρ硎?,斗魚只是告訴他地址無效,并沒有說明具體原因。至今他也不清楚問題出在哪里。
針對(duì)此事,記者致電了斗魚平臺(tái)。
斗魚平臺(tái)人工客服回應(yīng)稱,“斗魚的名稱你方便報(bào)一下嗎?(小姚:親愛的我美么)你稍等一下,我看一下你跟在線客服的溝通,我?guī)湍憧匆幌滤麄冇袥]有幫您反饋。”
一番等待之后,工作人員給出了這樣的解釋?!澳芙o你發(fā)我們是希望用戶都能收到,目前并沒有給到最終的結(jié)果是不給你發(fā)了,目前正在核實(shí)中。(小姚:總要給個(gè)理由吧,一開始說地址有效,說地址沒問題的)所以我們這邊幫您在核實(shí),您耐心等待一下?!?斗魚平臺(tái)人工客服回應(yīng)稱。
“既然搞了一個(gè)抽獎(jiǎng),這么大一個(gè)平臺(tái),要么你就別弄,既然弄了就要兌現(xiàn)?!毙∫φf。
工作人員也沒透露小姚的地址到底是哪里出了問題。
“已經(jīng)幫您去復(fù)核了,我看也確實(shí)幫您寫的很清楚,我覺得還是要讓他們幫您核實(shí)之后,看給到您的最終答復(fù)是什么。應(yīng)該是下周的時(shí)候,應(yīng)該會(huì)有一個(gè)核實(shí)結(jié)果給到你?!?斗魚平臺(tái)人工客服回應(yīng)稱。
小姚表示,可以等等看,針對(duì)此事我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。我想每一個(gè)平臺(tái)還是要講誠(chéng)信講口碑,時(shí)間也是檢驗(yàn)真理的最好標(biāo)準(zhǔn),我們?cè)俳o他們一點(diǎn)時(shí)間,我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注。
來源: 浙江電視臺(tái)《小強(qiáng)熱線》欄目
(責(zé)任編輯:畢安吉)
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