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王女士在天貓閃蝶旗艦店購買了一款近萬元的美容儀，使用后發(fā)現(xiàn)機(jī)器無法充滿電。而換貨后的新機(jī)，又出現(xiàn)無法驗證NFC碼來驗貨的問題，“這么貴的儀器反反復(fù)復(fù)有問題，體驗感太差了！”她要求退貨退款，但遭商家拒絕。該店鋪的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，新機(jī)不是無法充滿電，而是充電燈異常?！癗FC碼我們幫她驗證了，沒有任何問題?？赡苁撬僮饔姓`，或者是為了退款找的理由?！蹦壳?，在淘寶平臺的介入下，商家同意王女士的訴求。

“閃蝶CHOUOHC”是日本宙斯旗下的美容品牌，10月31日，王女士參與雙十一預(yù)售活動，在該品牌的天貓旗艦店購買了一款美容儀，實付金額為9431元?！罢Ｇ闆r下，這款產(chǎn)品充電4-5個小時就能充滿。但在收貨后的第11天，機(jī)器充了10個小時都沒好，充電燈一直在閃爍。”王女士隨即聯(lián)系客服人員，并將機(jī)器寄回檢測。

“兩天后，客服人員答復(fù)說機(jī)器都是日本原裝進(jìn)口的，他們不具備檢查和維修的條件，沒法確認(rèn)故障的原因。”閃蝶方表示會換新重發(fā)，王女士也表示同意。但收到新機(jī)后，事情還是沒有想象中順利。原來，每臺美容儀上都有個NFC碼，用手機(jī)掃描后可驗貨，也便于在日后維修、保障等方面的連接。“但我收到的新品一直無法識別并綁定，換了其他手機(jī)也不管用?！?/p>

王女士稱，自己花了近一萬元的美容儀，沒想到反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)問題，讓她的體驗感很差。“我再次將機(jī)器寄回，閃蝶方發(fā)來一個視頻，說可以正常掃碼，但我無法確定視頻中的商品就是我的?！蓖跖康脑V求是退貨退款，但遭到商家拒絕，“這個事拉鋸了一個多月的時間，我對這個品牌已經(jīng)沒有信任?！彪p方始終未能達(dá)成一致。

對于此事，CHOUOHC閃蝶旗艦店的工作人員告訴信網(wǎng)，王女士第一次收到的機(jī)器不是充不上電，而是充電燈異常，“收到反饋后第一時間給她更換了新機(jī)，這個情況我們以前也沒有遇到過?！倍鴵Q新機(jī)器的NFC碼沒有任何問題，“我們售后已經(jīng)幫助買家驗證了，是她操作有錯誤，或者這是她為了退貨而找的理由，實際只有買家心里知道?！?/p>

每臺儀器都有唯一的序列編號，可以和包裝盒、說明書上的編號一一對應(yīng)。此外，儀器為個人護(hù)理用品，全部為日本原裝進(jìn)口，一經(jīng)拆封無質(zhì)量問題不退不換，一經(jīng)拆封也無法二次銷售，“試想一下，每個人都不愿意收到一臺別人拆開過的機(jī)器吧，所以沒法給王女士退貨退款?！痹摴ぷ魅藛T表示，如果買家找到第三方機(jī)構(gòu)可以證明儀器NFC驗證有問題，他們愿意三倍賠償。

后來，在信網(wǎng)和淘寶平臺的介入下，商家同意王女士的訴求。淘寶負(fù)責(zé)此事的專員稱，平臺已經(jīng)受理并聯(lián)系商家，“目前的解決方案是可以給王女士退貨，待商品簽收后，會轉(zhuǎn)移商家保證金進(jìn)行退款?！?/p>

(責(zé)任編輯：柯曉霽)