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天天快播:近萬(wàn)元的閃蝶美容儀反復(fù)遇到問(wèn)題?商家同意退貨


(資料圖)

王女士在天貓閃蝶旗艦店購(gòu)買了一款近萬(wàn)元的美容儀,使用后發(fā)現(xiàn)機(jī)器無(wú)法充滿電。而換貨后的新機(jī),又出現(xiàn)無(wú)法驗(yàn)證NFC碼來(lái)驗(yàn)貨的問(wèn)題,“這么貴的儀器反反復(fù)復(fù)有問(wèn)題,體驗(yàn)感太差了!”她要求退貨退款,但遭商家拒絕。該店鋪的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),新機(jī)不是無(wú)法充滿電,而是充電燈異常?!癗FC碼我們幫她驗(yàn)證了,沒(méi)有任何問(wèn)題??赡苁撬僮饔姓`,或者是為了退款找的理由?!蹦壳?,在淘寶平臺(tái)的介入下,商家同意王女士的訴求。

“閃蝶CHOUOHC”是日本宙斯旗下的美容品牌,10月31日,王女士參與雙十一預(yù)售活動(dòng),在該品牌的天貓旗艦店購(gòu)買了一款美容儀,實(shí)付金額為9431元。“正常情況下,這款產(chǎn)品充電4-5個(gè)小時(shí)就能充滿。但在收貨后的第11天,機(jī)器充了10個(gè)小時(shí)都沒(méi)好,充電燈一直在閃爍?!蓖跖侩S即聯(lián)系客服人員,并將機(jī)器寄回檢測(cè)。

“兩天后,客服人員答復(fù)說(shuō)機(jī)器都是日本原裝進(jìn)口的,他們不具備檢查和維修的條件,沒(méi)法確認(rèn)故障的原因?!遍W蝶方表示會(huì)換新重發(fā),王女士也表示同意。但收到新機(jī)后,事情還是沒(méi)有想象中順利。原來(lái),每臺(tái)美容儀上都有個(gè)NFC碼,用手機(jī)掃描后可驗(yàn)貨,也便于在日后維修、保障等方面的連接。“但我收到的新品一直無(wú)法識(shí)別并綁定,換了其他手機(jī)也不管用?!?/p>

王女士稱,自己花了近一萬(wàn)元的美容儀,沒(méi)想到反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題,讓她的體驗(yàn)感很差?!拔以俅螌C(jī)器寄回,閃蝶方發(fā)來(lái)一個(gè)視頻,說(shuō)可以正常掃碼,但我無(wú)法確定視頻中的商品就是我的?!蓖跖康脑V求是退貨退款,但遭到商家拒絕,“這個(gè)事拉鋸了一個(gè)多月的時(shí)間,我對(duì)這個(gè)品牌已經(jīng)沒(méi)有信任?!彪p方始終未能達(dá)成一致。

對(duì)于此事,CHOUOHC閃蝶旗艦店的工作人員告訴信網(wǎng),王女士第一次收到的機(jī)器不是充不上電,而是充電燈異常,“收到反饋后第一時(shí)間給她更換了新機(jī),這個(gè)情況我們以前也沒(méi)有遇到過(guò)?!倍鴵Q新機(jī)器的NFC碼沒(méi)有任何問(wèn)題,“我們售后已經(jīng)幫助買家驗(yàn)證了,是她操作有錯(cuò)誤,或者這是她為了退貨而找的理由,實(shí)際只有買家心里知道。”

每臺(tái)儀器都有唯一的序列編號(hào),可以和包裝盒、說(shuō)明書(shū)上的編號(hào)一一對(duì)應(yīng)。此外,儀器為個(gè)人護(hù)理用品,全部為日本原裝進(jìn)口,一經(jīng)拆封無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退不換,一經(jīng)拆封也無(wú)法二次銷售,“試想一下,每個(gè)人都不愿意收到一臺(tái)別人拆開(kāi)過(guò)的機(jī)器吧,所以沒(méi)法給王女士退貨退款?!痹摴ぷ魅藛T表示,如果買家找到第三方機(jī)構(gòu)可以證明儀器NFC驗(yàn)證有問(wèn)題,他們?cè)敢馊顿r償。

后來(lái),在信網(wǎng)和淘寶平臺(tái)的介入下,商家同意王女士的訴求。淘寶負(fù)責(zé)此事的專員稱,平臺(tái)已經(jīng)受理并聯(lián)系商家,“目前的解決方案是可以給王女士退貨,待商品簽收后,會(huì)轉(zhuǎn)移商家保證金進(jìn)行退款?!?/p>

(責(zé)任編輯:柯曉霽)

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