江西南昌市民宗先生今年83歲了,他平時最大的愛好就是在家看電視??蓮?2月10日開始,他家的網(wǎng)絡(luò)就斷了,看不了電視,打維修電話也得不到回應(yīng)。前些天,等得心煩的宗先生給江西都市頻道24小時新聞熱線打來電話,希望記者能幫忙解決問題。
宗先生告訴記者,12月10日他發(fā)現(xiàn)家里的網(wǎng)絡(luò)斷了之后,第二天,他就撥打了“長城寬帶”的客服電話95079報修。
消費(fèi)者宗先生:對方就說我們了解下情況,到時候會派人去修,會跟我聯(lián)系。聽到對方說了會有人來維修,也就放心了,可結(jié)果一整天沒來人。
(相關(guān)資料圖)
宗先生說,鄰居當(dāng)中也有使用其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的人家,12月10日那天也都斷了網(wǎng),可他們的網(wǎng)絡(luò)過了一兩天就得到了恢復(fù)。唯獨(dú)自己家,一個星期過去了,還是沒有恢復(fù)。他也多次打電話給客服咨詢,依舊沒有下文。
為此,記者表明身份,聯(lián)系到了“長城寬帶”的工作人員,對方在了解情況后,向記者解釋了問題的原因。
“長城寬帶”南昌分公司工作人員:這是城中村剪線導(dǎo)致的,由于設(shè)施改造,剪了好多的線,加上我們現(xiàn)在好多員工都陽性了,工作人員確實忙不過來,所以有部分的用戶還沒有恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。
那工作人員在無法及時上門維修的情況下,為什么不能先電話向宗先生解釋一下呢?
“長城寬帶”南昌分公司工作人員:可能我們一線的接線工作人員確實忙不過來,沒有及時跟他回復(fù)。
12月17日,也就是記者聯(lián)系“長城寬帶”的第二天下午,工作人員上門為宗先生恢復(fù)了寬帶網(wǎng)絡(luò)。
來源: 江西電視臺《都市現(xiàn)場》欄目
(責(zé)任編輯:畢安吉)
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