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當(dāng)前熱門:新華保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速 “掌上新華”用戶數(shù)突破260萬


(資料圖)

新華保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略“云翼項(xiàng)目”公布最新進(jìn)展:截至2022年11月,新版“掌上新華”APP用戶數(shù)突破260萬,半年內(nèi)用戶增長超150%,月均活躍用戶數(shù)突破60萬。近期,新華保險(xiǎn)也因“掌上新華”升級實(shí)踐項(xiàng)目,獲《金融電子化》雜志頒發(fā)的“2022科技賦能金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。據(jù)了解,“掌上新華”升級項(xiàng)目由螞蟻數(shù)科提供技術(shù)支持。

數(shù)字時(shí)代,保險(xiǎn)服務(wù)正從傳統(tǒng)線下模式向線上化、精細(xì)化與智能化方向發(fā)展。手機(jī)APP等移動端已經(jīng)成為最重要對客服務(wù)渠道之一,也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié),承載著提升用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)等戰(zhàn)略目標(biāo)。

新華保險(xiǎn)成立于1996年,總資產(chǎn)規(guī)模為1.19萬億元,在國內(nèi)大型綜合保險(xiǎn)公司中位居第一梯隊(duì)。2020年9月,新華保險(xiǎn)與阿里云、螞蟻數(shù)科達(dá)成合作,啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型“云翼項(xiàng)目”。重點(diǎn)目標(biāo)在于,以數(shù)字技術(shù)升級面向C端客戶的“掌上新華”APP,打造以客戶為中心的線上服務(wù)平臺。

經(jīng)過一年多建設(shè),2022年2月,“掌上新華”App正式完成版本切換。新版App以阿里飛天云平臺為基礎(chǔ),采用螞蟻數(shù)科金融級云原生分布式架構(gòu)SOFAStack、移動開發(fā)平臺mPaaS等產(chǎn)品共同打造,在底層架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能完善、用戶操作體驗(yàn)三方面實(shí)現(xiàn)全面升級。

據(jù)介紹,通過SOFAStack金融級云原生分布式架構(gòu),解決了原架構(gòu)無法有效支持營銷活動,在線業(yè)務(wù)彈性伸縮等痛點(diǎn)。螞蟻移動開發(fā)平臺mPaaS則提供集性能提升、研發(fā)效能、數(shù)字化運(yùn)營能力及安全合規(guī)能力為整體的完整解決方案,可有效提升App用戶體驗(yàn)。

新版“掌上新華”App上線后,平臺更穩(wěn)定,功能更完善,體驗(yàn)更流暢。目前已支持95個(gè)核心服務(wù)功能,平臺日活和月活用戶數(shù)均高于舊版應(yīng)用同期指標(biāo)。用戶登錄、支付體驗(yàn)明顯提升,平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性、頁面響應(yīng)時(shí)長等APP體驗(yàn)指標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先。上線后,用戶數(shù)、交易額迅速增長。

以保全項(xiàng)目為例,新版App升級了保單貸款、保單貸款續(xù)貸和保單貸款清償?shù)群诵姆?wù)功能,用戶體驗(yàn)提升明顯,保全項(xiàng)目日均交易額為此前的5倍。

值得一提的是,新版App還上線專門服務(wù)銀發(fā)群體的“長輩模式”。長輩模式聚焦老年用戶的高頻功能和服務(wù)場景,精簡首頁功能展示,突出業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品介紹、我的服務(wù)人員這些常用功能,以實(shí)際行動推動解決“數(shù)字鴻溝”。相比功能上線前同期,銀發(fā)用戶同比增長80%。

新華保險(xiǎn)云翼項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示:“新華保險(xiǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成效逐漸顯現(xiàn),未來將繼續(xù)不斷優(yōu)化平臺,提升用戶體驗(yàn),推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。”

(責(zé)任編輯:庫博瑞)

關(guān)鍵詞: 新華保險(xiǎn)
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