天價(jià)疏通費(fèi)進(jìn)了誰(shuí)的口袋？

如果馬桶堵了，你的第一反應(yīng)是去哪里找人修？

(資料圖)

有網(wǎng)友說(shuō)，除了樓梯里的小廣告，好像自己只知道58同城了。

上海市民曹先生也是如此。面對(duì)半夜馬桶突然堵了的情況，曹先生打開(kāi)了58同城，在眼花繚亂的商家中挑選了排名靠前，且?guī)в小?4小時(shí)服務(wù)”“70元一次”“免費(fèi)檢測(cè)”等明顯標(biāo)識(shí)的神通公司。

下單后，維修工很快上門(mén)。

“免費(fèi)檢測(cè)”后，維修工給出兩個(gè)方案：要么敲開(kāi)地磚檢修，要么用售價(jià)485元一瓶的專(zhuān)業(yè)疏通劑。

當(dāng)時(shí)已經(jīng)是深夜，為了避免擾民，曹先生選擇了第二種方案。

在曹先生的概念中，大概半瓶頂多一兩瓶疏通劑就足夠了。然而沒(méi)等反應(yīng)過(guò)來(lái)，5瓶疏通劑就被維修工哐哐灌入了管道口。曹先生剛想張口詢(xún)問(wèn)，就被一句“不通不收費(fèi)”堵了回去，然后瞬間又5瓶疏通劑灌了進(jìn)去。

前后加起來(lái)不到十分鐘，馬桶通了，收費(fèi)4850元。

曹先生瞠目結(jié)舌。維修工離開(kāi)后，曹先生越想越不對(duì)勁，于是報(bào)了警。

起初曹先生以為是民事糾紛，警方能協(xié)調(diào)把錢(qián)要回來(lái)就行了。然而隨著警方的深入調(diào)查，一個(gè)詐騙團(tuán)伙浮出了水面。

曹先生選擇的管道疏通公司“神通公司”，其實(shí)是一個(gè)層級(jí)分明的詐騙團(tuán)伙，他們有固定的話(huà)術(shù)和套路，詐騙已經(jīng)形成了流程化和系統(tǒng)化。

其中，6名骨干成員均隱匿在外地，遠(yuǎn)程指揮攫取利益。

最終，警方出動(dòng)了近百名警力，從全國(guó)各地抓獲了37名犯罪嫌疑人，涉案金額600余萬(wàn)元。

其中曹先生被收485元一瓶的疏通劑，成本價(jià)僅4元。

值得一提的是，像曹先生這樣氣不過(guò)報(bào)警的只是極少數(shù)，更多人覺(jué)得多一事不如少一事，選擇了認(rèn)栽。

他們往往通一次廁所需要花費(fèi)3000到5000元，最多的一單甚至花費(fèi)了19000元……

而在58同城頁(yè)面上，明明只是標(biāo)價(jià)70元的服務(wù)。

除此之外，58同城更讓人詬病的地方，還在于這些詐騙公司的評(píng)分和評(píng)價(jià)都非?？壳?。

其他未被警方關(guān)注到的海量信息中，還藏著多少這樣的“公司”？不得不讓人細(xì)思極恐。

“天價(jià)疏通費(fèi)”毫無(wú)疑問(wèn)大部分落進(jìn)了騙子的口袋，那么58同城在里面扮演著什么角色呢？

58同城的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，一邊連著消費(fèi)者、一邊連著騙子公司。某種意義上來(lái)說(shuō)，58同城賺了騙子的錢(qián)，騙子才能夠在平臺(tái)上發(fā)布消息，而受害者也是通過(guò)58同城才能聯(lián)絡(luò)到騙子公司。

本質(zhì)上，58同城就是受害者與騙子之間的橋梁。

除了管道疏通，近年來(lái)58同城也是丑聞?lì)l出，家政服務(wù)詐騙、求職者信息泄露、招聘信息掛羊頭賣(mài)狗肉、房產(chǎn)黑中介、線(xiàn)上交易詐騙等……

58同城，從當(dāng)年的“一個(gè)神奇的網(wǎng)站”，逐漸淪為了騙子聚集地。

查詢(xún)黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于58同城的投訴高達(dá)12851條，在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上，有關(guān)“58同城”的判決書(shū)有18282篇，其中刑事案有263件，民事案12977件。

沉疴頑疾由來(lái)已久，要說(shuō)58同城對(duì)此毫不知情，顯然不可能。

維權(quán)無(wú)門(mén)的騙局

很多人被騙，主要是出于對(duì)“58同城”平臺(tái)方的信任。

《財(cái)經(jīng)網(wǎng)》曾發(fā)布過(guò)一個(gè)案例，來(lái)自福州的小思，家里墻面漏水，他在58同城搜索“維修墻面”，很快就有商家主動(dòng)聯(lián)系他。小思看了一下商家頁(yè)面，全是五星好評(píng)，就預(yù)約了接下來(lái)的服務(wù)。

跟修理馬桶事件類(lèi)似，原本預(yù)計(jì)用10斤的膠水，最后用了66斤。沒(méi)有防備之心的小思最終花費(fèi)7900元。

小思說(shuō)：“58同城是全國(guó)性大平臺(tái)，我覺(jué)得上面入駐的商家資質(zhì)都被審核過(guò)，所以很放心?！?/p>

小思回憶當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，感覺(jué)“一直被牽著鼻子走”“整個(gè)個(gè)人都是懵的”，最后僅存的理智讓他跟對(duì)方要了一張收據(jù)。

清醒過(guò)來(lái)后，小思開(kāi)始維權(quán)。

他先是在58同城上發(fā)起投訴，同時(shí)參與了黑貓投訴的集體投訴。

58同城那邊把投訴轉(zhuǎn)給商家，商家囂張表示他們明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)決不同意退錢(qián)。皮球被踢回58同城后，有保險(xiǎn)公司聯(lián)系小思提供證據(jù)，小思在提交了聊天記錄、合同轉(zhuǎn)賬之后，保險(xiǎn)公司答復(fù)“證據(jù)不足、駁回投訴”。

小思又投訴到12315平臺(tái)，平臺(tái)方給予的答復(fù)是：“用戶(hù)反饋價(jià)格過(guò)高，建議與商家協(xié)商。”

后來(lái)，小思還舉報(bào)到了市場(chǎng)監(jiān)督管理局，對(duì)方表示會(huì)向58同城了解情況，半個(gè)小時(shí)后回復(fù)“不予立案”，原因是小思沒(méi)有和58同城發(fā)生直接交易。

小思前后找了多個(gè)部門(mén)，拉鋸了3個(gè)多月，事件仍舊無(wú)法解決。

小思的遭遇不是個(gè)例。

直到發(fā)文前，投訴平臺(tái)上關(guān)于類(lèi)似欺詐投訴的案例仍在不斷更新，而平臺(tái)方大多以“證據(jù)不足”草草了事。

維權(quán)、投訴無(wú)門(mén)的背后，是58同城方駕輕就熟推卸責(zé)任的動(dòng)作。

像投訴中占了很大比例的房屋黑中介和虛假房源問(wèn)題，58同城方面的回應(yīng)是：“這不在我們的職責(zé)范疇之內(nèi)，(是不是虛假信息)你們自己應(yīng)該能識(shí)別?！?/p>

至于求職者信息泄露，幾乎已經(jīng)成了約定俗成的慣例，網(wǎng)友們從上傳信息的那一刻，大概就沒(méi)有想著自己的信息能夠被保密。

就算是嚴(yán)重到涉及刑事違法的案件，58同城的回應(yīng)依舊是高高拿起、輕輕放下。

在一起案件的通報(bào)中顯示，犯罪嫌疑人張某因犯組織賣(mài)淫罪，被判處有期徒刑6年。而他的犯罪手段，就是在58同城上發(fā)布招聘信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招攬賣(mài)淫人員。

在58同城的頁(yè)面上中，類(lèi)似的高薪“模特”招聘信息比比皆是，是否合法合規(guī)很難辨別。

更加嚴(yán)重的情況，還有求職者被騙往境外，輕則被逼運(yùn)毒，重則音訊全無(wú)、生死未卜。

2021年，福建省壽寧縣的小淼，在58同城找工作時(shí)認(rèn)識(shí)了一名叫阿寶的男子，阿寶用高薪為餌引誘其到緬甸打工。

深信不疑的小淼叫上另外4名同伴，按照阿寶安排的路線(xiàn)奔赴緬甸。在臨近邊境檢查站時(shí)，民警發(fā)現(xiàn)端倪，對(duì)5人進(jìn)行勸返。但已經(jīng)被“掙大錢(qián)”的大餅所迷惑的幾人，隨后繼續(xù)與阿寶聯(lián)系前往緬甸。

最終幾人因偷越國(guó)境罪被判處有期徒刑6個(gè)月。

沒(méi)有成行的小淼幾人無(wú)疑是幸運(yùn)的，同樣因?yàn)檩p信58同城的招聘信息順利偷渡出境的王某偉，面臨的是更加復(fù)雜糟糕的境遇。

到達(dá)緬甸的王某偉，沒(méi)有看到承諾的高薪崗位，他只有兩個(gè)選擇：“要么運(yùn)輸毒品”“要么永遠(yuǎn)待在緬甸別回去了”。在經(jīng)歷了軟禁和毆打之后，王某偉被逼無(wú)奈答應(yīng)運(yùn)毒，在吞服了75顆毒品后，他在汽車(chē)客運(yùn)站被民警查獲。

后來(lái)，王某偉從體內(nèi)排出海洛因75顆，凈重354克。因運(yùn)輸毒品罪，王某偉被判有期徒刑15年。

除了已經(jīng)被曝光的案例，還有無(wú)數(shù)個(gè)小淼、無(wú)數(shù)個(gè)王某偉，在踏上境外的那一刻，就徹底跟國(guó)內(nèi)斷了聯(lián)系，生死不明。

最初，他們不過(guò)是想找個(gè)好工作而已。可因?yàn)橄嘈拧?8同城”這個(gè)大平臺(tái)，他們就此走上了一條不歸路。

對(duì)此，58同城的回應(yīng)就像是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板出來(lái)的：先是對(duì)受害者的遭遇表示同情，然后表態(tài)會(huì)充分配合警方工作。最后再重申，58同城一直高度重視信息審核，將不斷加強(qiáng)入駐資質(zhì)審核，確保合法注冊(cè)。

冠冕堂皇的背后，其實(shí)是有恃無(wú)恐。

諸如此類(lèi)的問(wèn)題，因?yàn)槎际撬说姆缸镄袨閷?dǎo)致嚴(yán)重后果，跟58同城沒(méi)有直接關(guān)系，從法律層面很難令其承擔(dān)刑事責(zé)任。

屢屢在禁區(qū)橫跳的58同城，作為第三方平臺(tái)，到底有沒(méi)有責(zé)任？他們背后的水又有多深？

企業(yè)可以逐利，但不能忘義

58同城創(chuàng)始人姚勁波曾公開(kāi)表示，自己創(chuàng)業(yè)的初衷是因?yàn)樽夥勘或_，所以想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)干凈的平臺(tái)，希望能夠“天下無(wú)騙”。

顯然，如今的58同城早已跟創(chuàng)立的初心背道而馳。

針對(duì)平臺(tái)亂象，58同城是做出過(guò)一些努力的。比如曾推出“服務(wù)保障計(jì)劃”，當(dāng)用戶(hù)加入該計(jì)劃后，如果遇到虛假或無(wú)效信息導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受到損失，58同城將為用戶(hù)提供賠償并嚴(yán)懲企業(yè)。

但從實(shí)際情況來(lái)看，這個(gè)隔靴搔癢的計(jì)劃并沒(méi)有起到什么作用。

據(jù)新浪科技報(bào)道，一名58同城的人員爆料稱(chēng)，在某次負(fù)面輿情中，曾有人勸告姚勁波改變商業(yè)模式，徹底杜絕隱患。但58同城方面考慮到商業(yè)模式改變勢(shì)必帶來(lái)收入減少、成本增加，損失會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)因?yàn)樘摷傩畔⒈惶幜P造成的損失，因此拒絕了這項(xiàng)“吃力不討好”的提議。

這則爆料58同城沒(méi)有公開(kāi)回應(yīng)，但其中披露的內(nèi)容還是能讓人看出一些端倪。

《電子商務(wù)法》明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

但連帶責(zé)任的認(rèn)定以及處罰力度存在模糊地帶。

天眼查信息顯示，2022年初，北京五八信息技術(shù)有限公司成都分公司因?yàn)槲磳?duì)入駐平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者核驗(yàn)真實(shí)信息，被成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款4.8萬(wàn)元。

對(duì)于58同城來(lái)說(shuō)，這樣的處罰力度顯然連毛毛雨都算不上。

天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。能讓58同城不顧口碑和企業(yè)形象，選擇睜一只眼閉一只眼放過(guò)虛假信息的原因，只能是利益。

在企業(yè)看來(lái)，這筆賬怎么算幾乎是明明白白的。

信息審核形同虛設(shè)可以有效降低成本，當(dāng)被發(fā)現(xiàn)虛假信息時(shí)，大不了交上幾萬(wàn)塊錢(qián)罰款。但是如果管到底，成本增加不說(shuō)，流量也會(huì)折損大半，損失的錢(qián)有可能以百萬(wàn)甚至千萬(wàn)計(jì)。

當(dāng)企業(yè)完全跟著“利”走，會(huì)做出如此選擇也就不難預(yù)見(jiàn)。

有人可能會(huì)問(wèn)，為什么明知上面有很多騙子，人們還要選擇58同城？

一個(gè)很直白的原因是：大家并沒(méi)有別的最優(yōu)替代選項(xiàng)。

每次58同城爆出黑料，網(wǎng)友們義憤填膺質(zhì)問(wèn)他們?yōu)槭裁催€不倒閉時(shí)，總有人出來(lái)說(shuō)類(lèi)似“58同城倒閉了，我去哪里發(fā)租房信息？我從哪里招鋪大理石地磚的臨時(shí)工人？”這樣的話(huà)。

58同城作為業(yè)內(nèi)頭部，確實(shí)具有顯著優(yōu)勢(shì)。一方面，它囊括了房屋租賃、招聘求職、家政服務(wù)等方方面面，業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)繁多。同時(shí)，58同城基于過(guò)去20年做分類(lèi)信息網(wǎng)站的積累，在城市覆蓋上有著無(wú)可比擬的不可替代性。

像租房市場(chǎng)中，不管是后來(lái)的鏈家還是自如，能夠覆蓋的交易城市遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于58同城，很多偏遠(yuǎn)縣級(jí)市的租房，除了58同城，壓根沒(méi)有別的線(xiàn)上平臺(tái)可以選擇。

求職市場(chǎng)也是如此，很多藍(lán)領(lǐng)打工人群除了依賴(lài)熟人介紹、線(xiàn)下試工，58同城幾乎是唯一的選擇。

58同城快速占有流量和市場(chǎng)的基礎(chǔ)，正是它的強(qiáng)本地化以及低審查門(mén)檻。最開(kāi)始，在58同城上發(fā)布招租信息幾乎不需要任何資質(zhì)審核，像戶(hù)口本、房產(chǎn)證等等資料的上傳認(rèn)證是近幾年才有的事情。

這種情形在boss直聘等平臺(tái)加入競(jìng)爭(zhēng)后，也沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化。因?yàn)閷?duì)所有平臺(tái)來(lái)說(shuō)，流量和入駐數(shù)量，才是他們盈利的根本。

看起來(lái)虛假詐騙信息由消費(fèi)者買(mǎi)單，但最終還是會(huì)反噬到平臺(tái)甚至行業(yè)本身。

群眾的眼睛是雪亮的，當(dāng)一個(gè)個(gè)雷不斷爆出，捂住的蓋子又能粉飾太平多久？

規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系，不斷加大改革、嚴(yán)查力度，探索從立法、執(zhí)法、監(jiān)管多層面形成合力，是遏制亂象的根本。但要取得明顯的成效，無(wú)疑還有很長(zhǎng)的一段路要走。

對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是“見(jiàn)利思義”還是“見(jiàn)利忘義”，值得拷問(wèn)。

來(lái)源：家庭雜志

(責(zé)任編輯：張紫祎)