近日，有消費者向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映戴爾“靈越7591”出現(xiàn)電池鼓包，觸控板翹起等問題，戴爾方面以過保為由拒絕免費更換。值得注意的是，出現(xiàn)以上問題的電腦都僅使用兩年多。這究竟是巧合還是另有原因？

藺女士：電池鼓包，影響使用性能

(相關(guān)資料圖)

2022年11月，藺女士偶然間發(fā)現(xiàn)自己使用的戴爾“靈越7591”電池鼓包，觸控板和下面面板已翹起。

“由于平時習(xí)慣用鼠標不用觸摸面板，所以沒有第一時間發(fā)現(xiàn)問題，看翹起的程度恐怕這一現(xiàn)象已出現(xiàn)多日，害怕有安全隱患，所以不敢繼續(xù)使用?！碧A女士表示，個人使用習(xí)慣一直很好，沒有磕碰等問題。到發(fā)現(xiàn)問題時，這臺電腦才使用兩年多。

藺女士致電戴爾客服被告知，“電腦已過保，戴爾不負責(zé)處理。”她說戴爾客服提供兩種解決方式：一是自己更換電池；二是把電腦拿到維修點進行檢查維修。

藺女士表示，電池鼓包導(dǎo)致觸控板翹起，觸摸失靈，已影響使用性能。“這難道不是質(zhì)量問題，設(shè)計缺陷嗎？戴爾應(yīng)該免費維修?！?/p>

陳女士：不僅電池鼓包，還容易過熱死機

與藺女士使用同一型號電腦的陳女士告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，2020年2月啟用此電腦，2022年4月發(fā)現(xiàn)電池鼓包，觸控板翹起，外殼開裂。

陳女士的這臺電腦還時不時就死機。“死機后再開機很困難，有時得等一兩小時才能重新啟動。導(dǎo)致我都不敢關(guān)機，一關(guān)機就不知道啥時才能再啟動。”

陳女士介紹，死機問題夏季更嚴重?！叭ツ晗奶?，家里要不開空調(diào)，電腦很容易過熱死機。為減少死機情況，家里得常常開著空調(diào)。用了那么多臺筆記本電腦，還第一次遇到要開空調(diào)來伺候的。”

對陳女士電腦出現(xiàn)的問題，戴爾售后給出的解決方案是“機器過保，要付費維修?！?/p>

網(wǎng)友觀點：電池何時鼓包的，不得而知

在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，也有用戶反映戴爾“靈越7591”電池鼓包，并質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷。

“公司購買的3臺戴爾靈越7591筆記本，3臺均出現(xiàn)異常發(fā)熱、電池鼓包現(xiàn)象，觸摸板都被頂起后導(dǎo)致失靈。因為3臺都出現(xiàn)問題，并不是個別現(xiàn)象，所以能判斷是該批次靈越7591產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。 聯(lián)系售后溝通，售后人員以電池過保為由，告知需要自費維修?！?/p>

值得注意的是，關(guān)于戴爾電腦電池鼓包，還有網(wǎng)友發(fā)出這樣的疑問：“電池是保修期內(nèi)鼓包還是過保后鼓包的，不得而知，因為沒人會閑得沒事打開電腦后蓋來看看電池有沒有鼓包。”

戴爾公關(guān)：電池鼓包不僅限于戴爾廠商

戴爾公關(guān)Sally在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時表示，電池鼓包不僅限于戴爾廠商的問題，因為鋰電池持續(xù)使用就會有這種情況?！靶袠I(yè)內(nèi)老的型號的筆記本電腦使用的都是這種電池，都可能有這種情況發(fā)生。”

戴爾官網(wǎng)信息顯示，電池膨脹是一種與稱為鋰離子聚合物的電池技術(shù)關(guān)聯(lián)的故障模式。由于鋰離子聚合物電池纖薄和可定制的外形規(guī)格和較長的電池使用壽命，近年來，其在業(yè)內(nèi)越來越受歡迎。鋰離子聚合物電池封裝在一個柔性的多層軟包中，有時可能會因各種原因(包括但不限于使用年限、使用模式、環(huán)境條件等)而導(dǎo)致膨脹。相比之下，整個行業(yè)的老型號筆記本使用的是鋰離子圓柱形電池，這種電池有金屬外殼，因此不會膨脹。

戴爾官網(wǎng)信息對此還提到，電池膨脹的風(fēng)險雖然很低，但卻是鋰離子聚合物電池技術(shù)所固有的，這種技術(shù)廣泛應(yīng)用于整個科技行業(yè)(并非戴爾或 PC 獨有)。此問題影響的是整個行業(yè)所有的筆記本電腦公司。

某互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)人員張先生對此表示，他經(jīng)手的筆記本電腦不計其數(shù)，碰到的問題也不少，但還從未遇到電池鼓包的。

“戴爾‘靈越7591’電池鼓包并非個例，戴爾應(yīng)該召回產(chǎn)品，免費維修或更換?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士對中國質(zhì)量新聞網(wǎng)表示。

戴爾“靈越7591”電池的生產(chǎn)商是哪里？為何僅使用兩年多就出現(xiàn)鼓包的問題？電池鼓包如果繼續(xù)使用是否存在安全隱患？多位消費者受電池鼓包的困擾，戴爾對此有無解決方案？

對于上述問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)日前按照Sally要求發(fā)去采訪函。Sally稱，會讓戴爾技術(shù)人員來解答這些問題。不過，采訪函遲遲未有回復(fù)。隨后，本網(wǎng)微信詢問Sally采訪函的解答情況，截至發(fā)稿時，Sally未回復(fù)。

律師：如果屬于產(chǎn)品缺陷，消費者可追責(zé)

對于產(chǎn)品過保后，商家能否免費維修的問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪了律師。

北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗表示，這里要區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量問題是屬于“產(chǎn)品缺陷”還是“產(chǎn)品瑕疵”。產(chǎn)品缺陷關(guān)注的是產(chǎn)品的安全性，具體指產(chǎn)品缺乏合理的安全性，即存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；判斷某產(chǎn)品是否存在缺陷的標準是看該產(chǎn)品是否存在不合理危險。產(chǎn)品瑕疵關(guān)注的是產(chǎn)品的效用性，是指產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或者所具備的性能低于明示的產(chǎn)品標準，但不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；判斷某產(chǎn)品是否存在瑕疵是看該產(chǎn)品是否具備通常應(yīng)當(dāng)具備的使用性、效用性以及其它約定的品質(zhì)。

“如屬于產(chǎn)品缺陷責(zé)任，買賣雙方此時形成的是一種侵權(quán)法律關(guān)系，即便過了質(zhì)保期，商家也不能免除侵權(quán)責(zé)任。并且，因為產(chǎn)品責(zé)任屬于嚴格責(zé)任，只要是因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，無論是否過保，買家都有權(quán)向商家追責(zé)?！?/p>

“如屬于產(chǎn)品瑕疵責(zé)任，買賣雙方形成的是合同法律關(guān)系，過了質(zhì)保期，商家即可免除瑕疵責(zé)任。只要生產(chǎn)者或銷售者在質(zhì)保期內(nèi)履行了合同的條款，產(chǎn)品沒有出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或者對產(chǎn)品進行了維修、維護，即商家履行了瑕疵擔(dān)保責(zé)任，那么在保質(zhì)期后，即便查出產(chǎn)品是在出廠時就存在質(zhì)量問題，買家也不能再追責(zé)生產(chǎn)者及銷售者?！?/p>

北京市中聞律師事務(wù)所律師郭麗珠表示，目前按照我國法律規(guī)定，產(chǎn)品設(shè)計造成的不合理危險要達到造成人身損害或其他財產(chǎn)損害的程度，才符合“產(chǎn)品缺陷”的標準，才能要求生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。

專家：確定存在質(zhì)量問題，可向有關(guān)部門舉報

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時表示，一般的產(chǎn)品都是消耗產(chǎn)品，隨著使用期限的增長，可能會出現(xiàn)產(chǎn)品退化、老化等問題。產(chǎn)品在最初銷售時，買賣雙方可以對后續(xù)可能出現(xiàn)的問題有相應(yīng)的“約定”。如果雙方?jīng)]有約定，有“三包”規(guī)定來保障消費者的權(quán)益，同時督促商家提升產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品過了“三包期”出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家仍然要提供維修的服務(wù)，但消費者要承擔(dān)相應(yīng)的維修費。

如果產(chǎn)品本身存在缺陷，那么過保后商家要負什么責(zé)任呢？陳音江對此說：“如果產(chǎn)品本身存在缺陷，尤其是被有關(guān)部門認定為不合格(缺陷)產(chǎn)品的，即使過了保修期，商家仍然要采取停止生產(chǎn)、產(chǎn)品召回、退貨等措施；如果因產(chǎn)品存在缺陷對消費者造成傷害(損失)的，商家還要負責(zé)相應(yīng)的賠償?！?/p>

陳音江還指出，如果產(chǎn)品過保，消費者確定是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，而不是使用時間長導(dǎo)致的問題，消費者可向有關(guān)部門舉報，要求企業(yè)采取召回等措施。

來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

(責(zé)任編輯：畢安吉)